Darty invente la garantie qui dure 15 ans, mais qui va vous coûter très cher

Darty propose une nouvelle garantie 7 ans appelée Darty Max. Ce service, lancé depuis le 25 octobre 2019, propose de protéger, réparer et remplacer vos gros électroménagers (frigos, lave-vaisselle et autres) contre un abonnement de 9,90 € par mois, soit un peu moins de 120 € par an. 

Avec le lancement de Darty Max, Darty veut revoir la copie de son “contrat de confiance”. En 1973, l’enseigne spécialisée en électroménager proposait une protection supplémentaire, prenant le relais de la couverture légale de 2 ans prévue par la loi française. Ce service était à la charge du client, et les tarifs pouvaient varier selon le type de l’appareil. Le 25 octobre 2019, soit 46 ans plus tard, l’entreprise a lancé son nouveau “contrat de confiance” : Darty MAX.

En échange de 9,99 € par mois, Darty protège vos gros électroménagers (frigo, lave-vaisselles, lave-linge et compagnie), les répare en cas de panne jusqu’à épuisement des pièces de rechange, et remplace le produit jusqu’à 15 ans après l’achat. Il sera par ailleurs possible de greffer d’autres appareils à cette garantie, et ce même s’ils proviennent d’un autre magasin. Si l’un des ces articles hors réseau Darty rend l’âme, l’entreprise facturera la réparation 59 €.

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Plus de 600 € sur 5 ans

“Le service va permettre aux clients de garder leurs produits de gros électroménagers jusqu’à 15 ans”, affirmait dans le journal les Echos Vincent Guffet, directeur commercial des produits et services Darty. Ce que ne dit pas le responsable, c’est bien le coût de Darty MAX. Sur 5 ans, un ménage aura déboursé près de 600 euros dans la nouvelle garantie de Darty. Soit le prix d’un frigo ou d’un lave-vaisselle neuf.

Réparer son vieil appareil ou partir sur du neuf, ce sera aux clients de choisir. L’entreprise française précise que la garantie classique n’a pas été mise à la trappe. “Nous continuerons de proposer l’extension de garantie classique, car certains clients y sont très attachés. Mais Darty MAX est au final plus intéressant. D’après notre baromètre du service après-vente, la durée de vie moyenne d’un appareil de gros électroménager est d’environ 8 ans”, rappelle Regis Koening, directeur de la politique service du groupe Fnac-Darty.

Darty veut lutter contre le gaspillage

Darty est conscient que de plus de plus de consommateurs sont sensibles à la cause environnementale. Voilà pourquoi l’entreprise française compte miser davantage sur la réparation de ses appareils, plutôt que de les changer. En moyenne chaque année, Darty effectue 2,5 millions d’interventions. En ce sens, Darty veut fidéliser ses clients, et leur faire comprendre qu’ils n’ont aucun intérêt à aller ailleurs, que ce soit économiquement ou écologiquement parlant.

“À une époque où l’on papillonne volontiers d’une enseigne à une autre en cas de déception, Darty joue aussi sur la fidélisation et la tranquillité d’esprit de ses clients”, racontait Rodolphe Bonnasse, patron de l’agence de conseil CA COM, dans les colonnes du journal La Croix. Ce n’est sûrement pas un hasard du calendrier. Le lancement de Darty MAX survient peu de temps avant l’examen par l’Assemblée nationale du projet de loi relatif à la lutte contre le gaspillage et à l’économie circulaire.

Source : La Croix