Orange facture 7700€ et bloque la Livebox d’un client qui s’est fait voler son smartphone !
Orange a envoyé une facture de 7700€ à un client victime d'un vol de smartphone. Malgré les preuves avancées par ce jeune breton de 23 ans, l'opérateur historique insiste pour que sa famille règle la facture. Pour contraindre celle-ci à s'acquitter des 7700€ demandés depuis plusieurs mois, Orange a tout simplement décidé de … bloquer la Livebox de la famille de la victime !
En octobre 2017, un jeune homme originaire des Côtes-d’Armor est parti en vacances à Athènes, la capitale de la Grèce. Lors de son passage dans le métro, son smartphone a discrètement été subtilisé. Plusieurs heures après le vol, il est parvenu à contacter ses parents en France pour qu'ils fassent le nécessaire afin de bloquer sa carte SIM Orange. Malheureusement, le mal était fait : entre le moment où le téléphone a été volé et l'instant où Orange a bloqué la carte SIM, le voleur a dépensé jusqu' à 7700€ !
Orange : un client se fait voler son smartphone, l'opérateur lui réclame une facture de 7700€ et coupe sa Livebox
“Le voleur a probablement extrait la carte SIM et l’a mise dans un autre téléphone” explique Orange à nos confrères de Ouest-France. En l'espace de seulement 7 heures, le voleur a passé près de 200 appels vers la Moldavie, un pays enclavé entre la Roumanie et l'Ukraine. “Il utilise le mode « conférence », qui permet de passer plusieurs appels en même temps” ajoute le télécom. Grâce à l'option “Conférence Call”, un abonné peut “inviter jusqu’à 6 participants à des téléconférences” explique le site web de l'opérateur.
“Un code de déverrouillage du smartphone ne suffit pas. Il faut aussi changer le code PIN de la carte SIM” met en garde Orange, qui n'hésite à évoquer son assurance contre le vol. Facturée 6€ à ses abonnés, cette assurance couvre votre téléphone “contre le vol ou les dégâts accidentels, oxydation accidentelle incluse”. “Quand on vous propose ça, on pense à l’aspect matériel, rarement aux conséquences que cela peut avoir sur la facture » explique la mère du jeune homme.
Un mois après le vol, la famille originaire de Loudéac a reçu la fameuse facture de 7700€. Celle-ci est impossible à régler pour les parents du jeune homme. En guise de bonne foi, ils transmettent donc à Orange la plainte pour vol déposée dans un commissariat Athénien. Rien n'y fait : en l'espace de 3 mois, l'opérateur a tenté à 5 reprises de prélever les 7700€ sur le compte bancaire de la famille. Via son service national des consommateurs, Orange a cependant accepté de baisser le montant de la facture à 1800€.
Ce 17 mars 2018, Orange a néanmoins décidé de bloquer la Livebox de la famille. Toujours dans l'impossibilité de s'acquitter de cette facture astronomique, la famille va saisir le médiateur national des télécoms. Ce n'est pas la première fois que l'opérateur facture des sommes énormes à ses abonnés. Récemment, Orange facturait 5800€ à une mère de famille pour du hors forfait. Comment auriez-vous réagi dans ces circonstances ? Avez-vous déjà rencontré le problème avec votre opérateur ?
