Bouygues Telecom : 15% des abonnés qui résilient vont vers Free Mobile !
L’organisme Edcom, qui propose de comparer les différents forfaits mobiles a récupéré les données concernant les résiliations du mois de Janvier 2015 pour Bouygues Telecom. Comme tout opérateur, Bouygues Telecom a certains de ses clients qui vont voir si l’herbe n’est pas plus verte ailleurs.
Evidemment, on a tendance à s’imaginer que Free Mobile s’impose comme un choix logique aux vues de ses performances, mais il n’en est rien. En Janvier, 15% seulement des abonnés Bouygues Telecom ont été séduits par Free Mobile.
La moitié des abonnés résilie avant la fin de son engagement
Evidemment, qui dit résiliation dit motif de résiliation. Sur les 223 personnes ayant consulté le site comparatif Edcom à la recherche d’un nouvel opérateur, 45% ont résilié par anticipation c’est à dire qu’ils ont payé les 25% de la somme due à Bouygues Telecom pour être libres (Loi Châtel).
Le second motif de résiliation est tout simplement la fin de l’engagement. Ces clients représentent 37% des abonnés. Certains clients préfèrent attendre la fin de leur engagement pour quitter leur opérateur.
- Lire également : Bouygues Telecom s'attaque à Free Mobile et s'en prend à la qualité de son réseau
15% seulement des abonnés Bouygues Telecom se tournent vers Free Mobile
Parmi les 223 personnes interrogés par Edcom, seulement 157 personnes savent vers quel opérateur ils vont se tourner. 30% ne savent pas encore ce qu’ils veulent faire. Contrairement à ce que l’on pourrait croire, les clients ne sont pas forcément en recherche du meilleur prix.
Ainsi, les anciens clients Bouygues Telecom se tournent d’abord vers Orange. L’opérateur historique récupère 25% des résiliations donc 5% via ses offres Sosh.
Free Mobile ne récupère “que” 15% des abonnés Bouygues Telecom ayant résilié. C’est 1% de mieux qu’en décembre 2014. La Poste Mobile, qui grâce à ses offres agressives de fin d’année étendues en Janvier, récupère 10% des abonnées Bouygues Telecom.
Viennent ensuite Virgin Mobile (3%) et SFR-Numéricable (18%). SFR fait mieux que Free Mobile et les consommateurs vont pouvoir découvrir bientôt les prochaines offres de l'opérateur.
Enfin, il semble que Bouygues Telecom sache s’y prendre pour garder ses clients puisque 27% des clients ayant résilié leur abonnement finissent par retourner vers l’opérateur. Finalement, pour certains clients, l’herbe n’est pas plus verte ailleurs.
