Panne Free et Free Mobile : pourquoi de nombreux abonnés se sont retrouvés sans internet ?

Maj. le 12 mars 2018 à 17 h 54 min

Une grosse panne a empêché lundi 22 janvier les abonnées Free et Free Mobile d’accéder à internet. Le service fonctionnait par intermittence sur smartphone. Certains abonnés rapportaient également des problèmes d’accès à Google, Gmail, et Youtube. Le point sur la situation.

free mobile

David, l’un de nos fidèles lecteur a attiré notre attention hier sur une panne du réseau national Free et Free Mobile. Internet était dans certains cas inaccessible, et lorsque l’accès était possible, certains sites, notamment Google, Gmail et Youtube se retrouvaient bloqués. « Impossible de me connecter à internet, au début même le mobile affichait une connexion 4G+, puis impossible de se connecter à internet. En redémarrant mon smartphone la connexion est revenue mais impossible d’accéder à Google et Gmail », nous rapportait David.

Panne Free et Free Mobile : pourquoi internet était inaccessible lundi soir ?

La panne a empêché pendant environ une heure de nombreux abonnés de se connecter à internet avant de revenir en laissant certains sites du groupe Alphabet (Google, Gmail, et Youtube) impossibles à joindre. La connexion est depuis revenue, mais l’incident intervient à un mauvais moment pour Free : il y a une semaine à peine, une autre panne touchait la TV. Selon les premiers retour d’utilisateurs le problème était en réalité dû à un soucis sur les DNS de l’opérateur. Chez les abonnés impactés par des ruptures d’accès aux sites de Google, il restait en effet possible de se connecter en entrant directement leur adresse IP (216.58.208.195 pour Google.fr).

Même si toute panne a un côté agaçant, les pannes de DNS ont l’avantage d’être simples à contourner sur votre ordinateur. Il vous suffit pour cela de modifier vos DNS dans le panneau de configuration. Vous pouvez par exemple utiliser celles de Google 8.8.8.8 et 8.8.4.4 (probablement inaccessibles durant cette panne en particulier mais très faciles à mémoriser), mais aussi celles de Quad 9 9.9.9 ou encore celles d’OpenDNS 208.67.222.222 et 208.67.220.2201 ; 208.67.222.220 et 208.67.220.2222 ou 208.67.222.123 et 208.67.220.123.

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  • JeffDub

    Meilleure option pour changer de DNS : Quad nine, DNS géré par une fondation à but non lucratif
    9.9.9.9 (quad nine = quatre neuf)

    • Pas mal celui-là, et aussi mnémotechnique que Google. Je ne connaissais pas. Merci, je vais le rajouter :)

  • Heureusement

    Impossible de charger un page web hier pour moi mais par contre netflix fonctionnait :)

    • sebasto16

      L’exacte inverse pour moi

    • zafira500

      Même genre de soucis pour moi : impossible de naviguer sur le web, mais je pouvais télécharger ou jouer sur le net sans problème. Enfin, cet après-midi, j’ai commencé à avoir des soucis sur un MMO, preuve que le problème n’est pas réglé.

    • James

      Perso ça marché dans probleme chez moi mais la connexion était lente

  • MIMICH25

    Merci free pour la non information

    • crachoveride

      Faux, Free informe toujours quand il y a ce genre de panne, encore faut-il se renseigner :) https://uploads.disquscdn.com/images/946884157b275c0ce6dcfabb7fb497b8ad13bb6cf7cb17453de1169499751797.jpg https://uploads.disquscdn.com/images/35165f12a682aafc9db6f7b60e52bc911d926cc0013630f30f071f4ba7789d6d.jpg éventuellement sur Twitter ou encore sur universfreebox ou leur page facebook, ce ne sont pas les endroits qui manquent pour avoir l’info.

      • P P-A

        les mecs ralent mais ils cherchent pas, c’est hallucinant, et c’est pas comme si y avait pas moyen de savoir

        • mrjhack

          « pour moi un simple sms aurait suffit »
          Free va envoyer des SMS à tous les gens susceptibles d’être impacté ?
          Le jour où ils auront un soucis à 4h du matin, tu vas râler car ils te réveillent…
          Bande d’assisté.

          • zafira500

            Ce sera toujours mieux que de ne rien avoir du tout.

          • lemaitre

            Entièrement d’accord.

          • crachoveride

            Sauf que même avec ce problème l’accès à l’info était toujours disponible… bien tenté ^^

        • zafira500

          D’un autre coté, comment chercher si tu n’as pas de connexion internet et mobile suite à cette panne (dans mon cas, impossible de naviguer sur le web, merci Free)?

          • Insomnia

            Ca permet de vivre la vrai vie ^^

          • crachoveride

            genre même au boulot ou dans ton entourage tu n’a aucun moyen d’avoir l’info alors que même à la radio ils en ont parlé? Au pire tu te passe d’internet pendant quelques heures :) ne jamais mettre tous ses œufs dans le même panier.

          • P P-A

            y a toujours moyen, perso si free est en panne y a toujours moyen de pouvoir se connecter à un spot gratuit, ou autre, je dis ça je dis rien ( à moins d’habiter au fin fond de la lozère dans une grotte)

        • lemaitre

          Ce n’est pas au client d’aller chercher l’info. C’est à Free de prendre ses responsabilités et informer les ayants droit

          • crachoveride

            C’est justement ce qu’il fait la.Tu veux que Free t’informe comment? Les autres ne font même pas ça ^^ Arrêtez d’être des assisté sérieux.

          • P P-A

            Oui bien sur, c’est tellement plus facile d’attendre au lieu de chercher

      • MIMICH25

        Peut etre mais pour moi un simple sms aurait suffit à m’informer justement parce qu’internet fonctionnais pas pour savoir justement pourquoi ça fonctionnait pas c’est le principe du chat qui se mord la queue…………….

        • crachoveride

          Ils ne epuvent pas satisfaire tout le monde, certains ralent parcequ’ils ne veulent pas être dérangé par sms justement et d’autres c’est l’inverse pour ce genre d’info, impossible de satisfaire tout le monde. Au moins contrairement à d’autres, l’info est ici disponible, et free-reseau ainsi que free-news restaient malgré tout disponible, il n’y avait que quelques s i t e s de bloqués.

      • James

        Quand tu n’a pas d’accès internet ça sert un peux à rien….

        • crachoveride

          Certes sauf que la ce n’étais pas le cas, l’info était toujours disponible, seul certains s i t e s ne l’étaient pas et au pire tu as bien quelqu’un qui n’est pas chez Free ou même a ton taf pour vérifier l’info, sans parler de la radio qui en a parlé et a expliqué le problème.
          Tous les prétextes sont bons quand on ne veux pas chercher l’info :)

  • Supernaz

    J’avais d’autres serveurs DNS de configurés (ceux de la FDN) et ça ne marchait pas non plus hier soir.
    Idem, j’ai aussi tenté d’acceder a Google via son IP, sans resultat non plus.

    • Zack Zen

      8.8.4.4 plus ou moins correctement.

      • Supernaz

        Pas compris

  • Zack Zen

    C’est la totale

  • Bruno Descamps

    moi dans les hauts de France depuis lundi 17h la box reboot toutes les 5 mn !!!! probleme toujours en cours

  • Vilain Petit Canard

    N’oubliez pas de remettre les DNS de free après la panne :)

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