Panne Free et Free Mobile : pourquoi de nombreux abonnés se sont retrouvés sans internet ?

Maj. le 12 mars 2018 à 17 h 54 min

Une grosse panne a empêché lundi 22 janvier les abonnées Free et Free Mobile d’accéder à internet. Le service fonctionnait par intermittence sur smartphone. Certains abonnés rapportaient également des problèmes d’accès à Google, Gmail, et Youtube. Le point sur la situation.

free mobile

David, l’un de nos fidèles lecteur a attiré notre attention hier sur une panne du réseau national Free et Free Mobile. Internet était dans certains cas inaccessible, et lorsque l’accès était possible, certains sites, notamment Google, Gmail et Youtube se retrouvaient bloqués. « Impossible de me connecter à internet, au début même le mobile affichait une connexion 4G+, puis impossible de se connecter à internet. En redémarrant mon smartphone la connexion est revenue mais impossible d’accéder à Google et Gmail », nous rapportait David.

Panne Free et Free Mobile : pourquoi internet était inaccessible lundi soir ?

La panne a empêché pendant environ une heure de nombreux abonnés de se connecter à internet avant de revenir en laissant certains sites du groupe Alphabet (Google, Gmail, et Youtube) impossibles à joindre. La connexion est depuis revenue, mais l’incident intervient à un mauvais moment pour Free : il y a une semaine à peine, une autre panne touchait la TV. Selon les premiers retour d’utilisateurs le problème était en réalité dû à un soucis sur les DNS de l’opérateur. Chez les abonnés impactés par des ruptures d’accès aux sites de Google, il restait en effet possible de se connecter en entrant directement leur adresse IP (216.58.208.195 pour Google.fr).

Même si toute panne a un côté agaçant, les pannes de DNS ont l’avantage d’être simples à contourner sur votre ordinateur. Il vous suffit pour cela de modifier vos DNS dans le panneau de configuration. Vous pouvez par exemple utiliser celles de Google 8.8.8.8 et 8.8.4.4 (probablement inaccessibles durant cette panne en particulier mais très faciles à mémoriser), mais aussi celles de Quad 9 9.9.9 ou encore celles d’OpenDNS 208.67.222.222 et 208.67.220.2201 ; 208.67.222.220 et 208.67.220.2222 ou 208.67.222.123 et 208.67.220.123.

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