SFR : cette femme est surfacturée suite à une arnaque, l’opérateur lui demande de payer quand même

Victime d'une arnaque de type vishing, une cliente SFR a perdu plusieurs centaines d'euros. L'opérateur a reconnu l'escroquerie, mais lui demande de payer les sommes prélevées.

Le matin du 20 décembre, Claudette, 75 ans, est surprise par une sonnerie qu'elle n'entend jamais : celle de son téléphone fixe. Comme beaucoup, elle le laisse branché par habitude, mais elle donne uniquement son numéro de portable pour qu'on la joigne. La retraitée décroche, et au bout du fil, une femme se présente comme une conseillère SFR, chez qui Claudette a un abonnement Internet. Visiblement, il y a un souci sur sa ligne et pour y remédier, elle doit appeler des numéros commençant par 0035 ou 0038. La procédure est gratuite lui assure l'opératrice.

Pendant 2 heures, Claudette suit patiemment les consignes qu'on lui donne au téléphone. Ce n'est que le lendemain qu'elle comprend : elle a été victime de vishing, cette variante du phishing qui passe par un appel tel que celui-ci. Les conséquences ne se font pas attendre. La septuagénaire reçoit deux SMS de SFR pour des factures inhabituelles, une de 114 € pour le mobile et une autre de 117 € pour le fixe. En attendant le règlement, sa ligne est suspendue.

SFR reconnaît qu'une cliente s'est faite escroquée, mais exige qu'elle règle la surfacturation

Claudette appelle immédiatement l'opérateur qui fini par admettre qu'en effet, il y a eu fraude. Mais pas question de renoncer à l'argent de la surfacturation pour autant. De son côté, la cliente refuse catégoriquement de payer.

“Ce qui est curieux, c'est que SFR est surtout préoccupé d'encaisser mon argent pour ces fameuses exceptionnelles. Qu'en est-il de l'argent de la fraude ? Et c'est à qui de payer quand la personne qui m'a appelée était visiblement bien informée sur mon numéro de fixe que je n'utilise pas ? Y a-t-il eu vol de fichier ?“, se demande-t-elle.

La question est légitime. Entre septembre et novembre dernier, SFR a été ciblé par plusieurs cyberattaques lors desquelles des millions de dossiers clients ont été dérobés. Claudette fait peut-être partie des victimes. En attendant, elle a porté plainte. Le fournisseur d'accès à Internet a quant à lui placé sa ligne sous surveillance, comme c'est l'usage dans les situations de ce genre.

Source : La Dépêche