Honor : décryptage de la stratégie d’une marque qui a su s’imposer
Dans le petit monde de la téléphonie, l'année 2015 a été marquée par le succès d'une marque chinoise qui monte : Honor. Elle a su conquérir le cœur de beaucoup d’utilisateurs en proposant des produits avec un excellent rapport qualité-prix et en restant constamment à l'écoute de sa communauté.
Pour mieux comprendre l’ascension fulgurante de la marque et ce qu’elle nous réserve pour l'année 2016, nous avons posé quelques questions à Yang Audoux, la Directrice marketing de Honor France.
- Honor a su se faire une place sur le marché en seulement un an. Qu'est-ce qui distingue la marque de ses concurrents ?
Nous avons un modèle d'entreprise différent des autres qui privilégie la relation de l'utilisateur vers l'entreprise (C2B). Nous aimerions développer la marque avec eux, en étant à l'écoute de la communauté pour avoir les bons conseils sur le développement de nos smartphones. Nous améliorons les produits avec notre centre de recherche et développement en fonction de ces retours pour leur offrir le smartphone de leurs rêves.
La marque Honor est construite par nos fans, une relation que l'on peut déjà voir sur les forums ou les réseaux sociaux. Les fans Honor partagent beaucoup d’expériences d’utilisation, des commentaires et des conseils en ligne.
Au niveau marketing, notre stratégie principale est le bouche-à-oreille. Cela montre que nous avons énormément confiance en nos produits, et que nous sommes toujours prêts à nous améliorer afin de répondre aux besoins de nos clients. S'ils sont satisfaits, ils parleront de nous, c’est ça notre pub ! C'est pour ça que la marque est faite par nos clients.
- Comment Honor parvient-il à proposer le Honor 7 à ce prix avec un tel hardware ?
Pour la qualité du smartphone, on choisit toujours les meilleurs composants pour que le smartphone Honor soit le plus compétitif sur le marché. Notre prix de vente est très agressif, cela représente notre esprit d’offrir le meilleur rapport qualité-prix.
C’est un peu comme Free qui a changé le marché des opérateurs en France. Avec un nouveau modèle d'entreprise, Honor essaye d’être un « game changer ». On se focalise sur l’essentiel, la recherche et développement. Tout notre mode de fonctionnement évoqué précédemment permet d’offrir le meilleur prix à nos clients.
- En quoi le choix de vendre exclusivement en ligne est un avantage ?
Nous essayons d’offrir les produits avec le meilleur rapport qualité-prix. Pour atteindre ce but, nous avons choisi de vendre 100% en ligne. Cela nous permet de couper les grosses marges intermédiaires. Nous pouvons alors réinvestir les revenus dans la recherche et développement pour essayer de proposer des produits qui pourront être pionniers de l’innovation dans la technologie mobile.
Pour le développement du business à long terme, il y a quelques années, on disait : « nous sommes dans la révolution Internet ». Aujourd'hui, je pense que nous avons déjà dépassé cette époque, nous sommes plutôt dans un nouveau monde, celui de « l'Internet + ». Honor essaye de se trouver un positionnement dans la nouvelle révolution.
- Quel premier bilan tirez-vous de la mise en ligne de la boutique Vmall ?
Nous avons lancé le vMall en même temps que le Honor 7.C'est un site e-commerce très jeune qui a 5 mois maintenant. Le vMall va être amélioré avec de nouvelles fonctions très prochainement. Le but de faire est de proposer des offres en accord avec les attentes de la communauté, innovantes et engageantes dans le monde du digital.
C’est une plate-forme sur laquelle on peut être en relation directe avec les clients. Nous avons aussi notre propre équipe sur vMall qui peut aider les clients. Depuis le lancement, nous avons fait beaucoup d’efforts. Il y a aussi eu des imprévus, mais nos clients nous ont beaucoup soutenus, et grâce à eux, le vMall s’améliore de jour en jour.
- Quels enseignements tire Honor de sa communication directe avec la communauté ?
Pour le côté logiciel des produits, nous avons déjà ouvert quelques bêta-tests pour notre surcouche EMUI aux fans Honor, ils se sont beaucoup engagés dans ces tests et ont contribué à l’amélioration de celle-ci. Grâce à leurs conseils, nous prenons le temps d’analyser leurs attentes pour faire le maximum afin de corriger et adapter le software par rapport à leurs attentes.
Du côté du Hardware, nous avons lancé une enquête « Honor My wish », pour demander aux gens pour un futur smartphone Honor, s'ils préfèrent : 3Go de RAM + 16 Go de mémoire ou 2 Go de RAM + 32 Go de mémoire, et 4 Go de RAM DDR4 + 32 Go ou 3 Go de RAM DDR3 + 64 Go.
Côté service, nos fans engagent beaucoup la discussion avec nous sur les réseaux sociaux et les forums. Grâce à leurs commentaires, nous avons pu améliorer petit à petit notre SAV.
- Qu'elles sont les plus grosses attentes de la communauté sur des produits comme le Honor 7 ?
Les mises à jour tous les mois, pouvoir participer au prochain concept de smartphone Honor, et bien sûr avoir les meilleures offres sur les produits de la marque.
- Quand le Honor 7 aura-t-il droit à la mise à jour Android Marshmallow ?
Nous allons faire un bêta-test ouvert aux fans Honor la semaine prochaine sur la mise à jour EMUI 4 sous Marshmallow du Honor 7 . Nos fans peuvent tester et nous donner des conseils pour qu’on puisse l’améliorer. La mise à jour finale est prévue pour le premier trimestre 2016.
- Quelle est la prochaine étape dans le développement de la marque Honor ?
Pour 2016, notre ambition est d’être la marque numéro 1 sur Internet en France et un véritable « game changer » sur le marché. Pendant le dernier Black Friday, le Honor 7 s’est écoulé à 10,000 pièces en une seule journée.
C’est un record sur le marché, sachant que d’après GFK le volume des ventes de smartphones sur Internet en France toutes marques confondues est de 2 millions de pièces par an, donc 5333 pièces vendues au total sur Internet tous les jours. La vente de Honor 7 a fait un nouveau record sur plusieurs marchands en ligne.
Je pense vraiment que le futur du business se fera avec le développement de « l’Internet+ » que j’évoquais précédemment. Avec l’arrivée de cet « Internet+ », le plus important pour nous est de satisfaire au maximum nos clients, et qu'ils fassent partie intégrante de notre marque.
Un grand merci à Yang pour avoir répondu à nos questions ! Si vous aussi vous voulez poser vos questions ou simplement donner votre avis sur la marque, n'hésitez pas à les poser dans les commentaires.
