[MAJ] Samsung prend la première place à Apple en terme de satisfaction client ?

Date de dernière mise à jour : le 18 mai 2016 à 14 h 34 min

MISE A JOUR 02/01/2015

L’étude de l’American Customer Satisfaction Index dont il est question dans cet article a été citée dans un document précédent datant de mai 2014 que vous pouvez trouver ici.

Ces résultats sont donc à tempérer, les situations des deux entreprises ayant évolué entre temps. Nous connaissons depuis les chiffres moins bons qu’attendu chez Samsung (notamment concernant les ventes du Galaxy S5), et la sortie des iPhone 6 et iPhone 6 Plus chez Apple. La satisfaction client a donc pu évoluer dans un sens comme dans l’autre depuis cette étude.


Samsung vient de remporter une victoire importante auprès des consommateurs, celui de la satisfaction client pour les smartphones. Une victoire d’autant plus importante qu’elle se fait au détriment de son grand rival Apple qui perd sa place de leader dans le classement et vient se positionner à la deuxième place.

iphone 6 galaxy note 4

Cette étude est réalisée comme chaque année par l’American Customer Satisfaction Index (ACSI). Elle est basée sur les réponses de 70 000 utilisateurs de smartphones qui permettent d’établir ce classement 2014. On retrouve donc Samsung en tête avec 81% de satisfaction client, soit une augmentation de 6,6% par rapport à l’année précédente.

Un bond qui permet à la marque coréenne de passer devant Apple qui récolte 79% de satisfaction, mais qui chute de 2,5% par rapport à 2013. Dans ce classement des marques de téléphones suivent Nokia et Motorola à égalité avec 77%, puis HTC, BlackBerry et enfin LG qui se suivent dans un mouchoir de poche avec 75, 74 et 73%.

Revenons sur les deux premiers de ce classement. Si Samsung connait des difficultés en terme de résultats financiers, ses smartphones semblent donner pleine satisfaction à ses clients. Le Galaxy S5 est le moteur de ces résultats. Avec un écran de qualité qui fait « seulement 5 pouces » (oui on en est là), un excellent capteur photo, l’étanchéité, une batterie amovible ou encore un port microSD, il a de nombreux arguments qui semblent avoir convaincu les utilisateurs.

Mais la chute de la satisfaction client chez Apple est encore plus importante que l’augmentation de Samsung. Les iPhone 6 et 6 Plus ne semblent pas avoir convaincu tout le monde. L’augmentation de la taille des écrans est un des facteurs en cause. Les utilisateurs de l’iPhone 5S n’ont peut-être pas apprécié le côté moins compact des derniers nés de chez Apple. La comparaison avec les mobiles Android a peut-être également causé du tort à l’image de la pomme.

L’écart entre les deux marques est cependant assez faible. Reste maintenant à savoir comment ces deux géants vont se positionner en 2015. Samsung va-t-il réussir son virage tant attendu avec le Galaxy S6 ? Apple proposera-t-il des iPhone 6S qui arriveront à surprendre ? À vous de nous dire si vous êtes satisfait de la marque de votre smartphone et votre interprétation de ce classement !

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  • Flo974

    Calme toi Atlas…., prend un doliprane et va te consolé sur ton iPhone.

    • Kraken

      Il peut pas, son Itruc a 709€ n’est pas étanche ^^

  • Athena223

    Se qui est  » marrant  » c’est que dernièrement j’ai etait en contact avec une personne qui avait un ipad air , le produit a rendu l’âme après la garantie ( se qui arrive a tous finalement , l’échelle du temps étant variable ) .
    Suite à cela cette personne ne souhaiter pas achetez le même produit mais voulez passer à Samsung . Car il était déçu de la durée de vie de son produit au vu du prix .
    A croire que pour certain le prix est encore un gage de fiabilité à long terme , une voiture à 1M€ aura la même durée de vie qu’une Sandero passer un kilométrage de 250 000 – 300 000 Km , c’est logique et imparable .

    Et c’est la ou finalement ou le bas blesse , avoir un image et surtout des principes très haut de gammes qui finalement ne peuvent pas s’appliquez au très long terme sur se type de produit sont en train de se retourné contre Apple .

    PS : Pour le coup je ne prend pas partie du tous , c’est une simple constatation .

    • sardagariga

      C’est nimporte quoi, et c’est bourré de fautes :-D
      Tu as 12 ans ?

      • Kalvin

        n’importe ;-)

      • Athena223

        Bourrer de fautes et alors on participe à un concours d’orthographe ? Non .
        Je suis nul en français je le sais très bien mais je fais des phrases et n’écrie pas en sms , cela ne gène en rien la compréhension du texte .
        Mais si tu veux, tu peu corrigé mon texte ca me permettra de le corrigé , si tu as du temps à perdre fait toi plaisir ;-)
        Désolé d’avoir heurté ta sensibilité .

        PS : je ne crois pas être pire que certain rédacteur et la par contre c’est pas pardonnable car c’est leur métier d’écrire .

        • iphobe

          T’aurais dit du bien d’apple il t’aurait pas fait la remarque sur ton orthographe…

          • Athena223

            je pense que tu as raison .
            C’est pas méchant en plus , je suis rester neutre alors que n’aime pas les ideo apple .
            Un client à des besoin et envie, le moindre truc qui manquera ou qu’il aimera pas égale une insatisfaction que se soit pour quelques chose de totalement superflux ou non . Il ne sera pas satisfait à 100% peu importe le produit .
            Pour certain la raison entre en jeux , besoin , envie , rapport qualité / prix , dans se cadre la il y a moins d’insatisfaction mais pas inexistante pour autant .
            Un achat compulsif va donc généré plus d’insatisfaction qu’un acaht de raison . Et la clientèle Iphone est majoritairement de l’achat compulsif et non de raison ( précision il y a la même chose chez les autre marque mais à moins grande échelle , car personne ne fait la queue plusieurs jours devant un magasin pour un samsung , motorola , Sony etc ).
            Alors oui Apple pour une fois paye le prix de son image et du fanatisme qui l’entour .

          • Esteban

            Ta remarque est du niveau de l’orthographe d’Athena223 (comme d’habitude)…

          • iphobe

            La tienne est du niveau d’un pauvre fanboy completement con…

          • Pascal

            Ta gueule !

        • jj972

          Je suis d’accord avec toi, c’est leur métier. Il à écrit ceci:
          Un bon qui permet à la marque coréenne…Un bon de sortie ou un bond (saut)

      • Young Dough

        Qui etes-vous espece de Francois Malherbe. je ne pensais jamais si certains Francais exigent a la mere que l’enfant doit absolument identique a son pere en tout point pour l’octroiement de l’acte de parternite, ou l’important c’est d’etre le pere biologique.
        Savez-vous Mr.Sardagariga qu’il y a baucoup de d’etrangers qui font de colossals d’effort pour bricoler quelque phrases francaises?
        Vous allez alors les decourager, surement!
        Je vois mnt que c’est vous qui etes un(e) bambin(nette).
        Non seulement l’idee des textes d’Athena223 est extraordinaire et on voit que c’est un etranger qui prend plaisir de partager son idee a tout le monde.
        que cette personne(Athena223) merite de felicitations pour avoir essayer d’exprimer ses idees.

      • sudden

        Non mais vous en avez pas marre de soûler les gens avec vos fautes d’orthographe??? Pour qui vous prenez vous pour vous permettre de rabaisser les gens comme ça pour qqls faute qui ne nuise en rien la compréhension du texte???

    • Atlas

      L’iPad Air est sorti il y a un an, la garantie est donc toujours en cours.

      • Athena223

        C’est fort probable , mais bon certain magasin indique garantie 1 an et n’applique pas la garantie constructeur au profit de la vente d’une extension ( totalement illégale car normalement c’est 24 mois loi européenne oblige ) .
        Quand on est naïf se genre de chose arrive régulièrement et dans tous les domaines malheureusement .

        • Atlas

          Peu importe ce que dit le magasin, la loi dit 2 ans en France et en UE. Ton pote n’a qu’à aller dans le magasin et exiger un remplacement. Ou alors appeler Apple, chose que je pense il n’a pas fait, et dans ce cas se plaindre de Apple est quand même ridicule. Un iPad Air qui se casse au bout d’un an a clairement un problème de fabrication et ce n’est pas voulu par Apple, dire qu’ils le font exprès c’est n’importe quoi. Mon iPad 2 de 2011 marche toujours parfaitement. S’il pense trouver mieux ailleurs il sera bien déçu.

          • Athena223

            C’est pas mon pote c’est quelqu’un avec qui j’ai discuter a peine 5 minutes … Il a juste a se rendre en magasin apple ou a les appelez et il aura sa réparation , mais après y a des gens friquer qui n’ont pas de temps a perdre avec une réparation non plus .
            Enfin bon c’est un exemple je connais pas sa vie non plus et je m’en fou aussi faut dire .
            Déçu de son produit avenir , peu etre , ou pas , après tous comme je l’expliquer besoin , envie et parfois raison change beaucoup de chose .

          • Lochheart

            D une fiabilité hors du commun. Le mec est pas content mais veux surtout pas aller se faire changer gratuitement son ipad par un neuf ?

            Ca fait un peu histoire inventée pour avoir quelque chose a dire …

          • mAtlas

            « S’il pense trouver mieux ailleurs il sera bien déçu. »
            Atlas comme d’habitude, monopole du bon goût, si lui décide qu’un iPad est ce qu’il y a de mieux en tablette, c’est comme ça et pas autrement. Et après ça se croit encore pertinent…

          • Atlas

            Comprehension FAIL
            Je parlais de durée de vie et de support.

          • slayers84

            A mon avis, une surface 3 à encore une meilleur durée de vie et support mais je met l’iPad air en 2ème position ;)

          • Atlas

            Je ne sais pas peut être mais il coûte 300€ de plus en même temps.

          • slayers84

            200 de plus à stockage équivalent mais les performances, le confort de navigation web, la connectique, la compatibilité avec les périphériques, le multitache énorme, afficher deux apps en même temps et 4 avec w10, ça rame pas dans 3 ans sont quand même en faveur de la surface

          • Atlas

            Je ne suis pas du tout du même avis mais je ne vais pas argumenter pour le coup.

          • slayers84

            J’ai eu l’occasion d’utiliser une surface 3 et sur le web, c’est bien plus rapide que mon iPad air et rien ne se recharge meme avec 10 apps derrières, et ca lit n’importe quel video streaming car il y a aussi le flash, c’est agreable
            Pouvoir brancher une clé usb 3 ou un clavier mécanique c’est sympa aussi
            Tu veux jouer, tu branche une manette x360 ou one
            Les logiciels sont puissant, tu peux afficher deux logiciels côté a cote simultanément, bref les possibilites sont immenses, il faudra plusieurs années pour que l’iPad et ios soit aussi puissant et en plus, w10 a cortana et centre de notifs et le côté tactile encore plus efficace qu’avant
            La surface fait tout ce que fait l’iPad en beaucoup plus rapide et complet et plus encore
            L’iPad est loin d’avoir les meme performances et possibilités
            LiPad aura seulement en plus les jeux ios mais pour tout le reste, la surface fait tres mal même si j’adore mon iPad air, la surface va encore plus loin

          • Atlas

            Tu peux brancher un clavier ou une manette sur iPad aussi.

            W10 n’est pas encore sorti.

          • slayers84

            Mais tu ne peux pas brancher n’importe quel clavier et une manette Xbox one, c’est le top niveau ergonomie
            W10 n’est pas encore sortie mais on connaît certaine nouveaute, avoir ca dans une tablette, c’est pas mal

        • Teddy

          Un produit Apple en panne, il suffit de passer directement par le constructeur !..

    • Teddy

      L’expérience d’un utilisateur ne fait pas la généralité.
      J’ai des produits Apple qui ont 7 ans (iPhone 3gs) et qui fonctionnent niquel // Et j’ai déjà eu d’autres produits de la même marque qui ont été remplacé même après période de garantie (iPod Classic, iPhone 5).
      Et c’est « variable aléatoire » fait justement qu’on n’a pas 100% de satisfaits ou 100% d’insatisfaits ;)

      • Uoblue

        Enfin l’iphone 3gs est sorti il y a juste 4 ans et demi

        • Teddy

          non 5 ^^ (c’est ce que je voulais écrire, faute de frappe)

    • Jean-Jacques Amsellem

      « une voiture à 1M€ aura la même durée de vie qu’une Sandero passer un
      kilométrage de 250 000 – 300 000 Km , c’est logique et imparable . »
      Bien sur, on va éviter de rappeler que certaines Mercedes ont passé le million de bornes, que les bon vieux 1,9 TD de 96 de chez Peugeot tiennent en moyenne jusqu’à 450 000 bornes, et je ne parle même pas des Audi avant 2000.
      Ta logique manque de culture, et ça, c’est imparable.

  • Atlas

    C’est une métrique très importante, je suis très étonné de voir Sammy en tête. Visiblement les gens aiment le plastique qui craque sous les doigts, les capteurs d’empreintes et cardiaques qui marchent une fois sur deux.

    • Kraken

      Pour le coup on peut dire qu’il est plus difficile d’être a leurs place que ce soit samsung ou apple parce que satisfaire sur de si gros volume est plus difficile que de satisfaire les 5 clients de nokia et les 3 de Htc pour le coup.

      Sinon mon Galaxy S n’a jamais craquer, pas même dans ma poche au niveau des bouton volume comme certain autre téléphone vendu bien plus cher ^^

      • Kalvin

        moi non plus, tous mes appareils Samsung n’ont jamais craqué, il faut faire quoi pour le faire craquer pour dire que Atlas a raison (je suis un gros utilisateur de mobile et tablette) ? Est-ce que c’est lorsque je change ma batterie ? oui il y a un clapet, mais j’ai beau l’enlever et tendre mon oreil, je n’entends pas de craquement étrange… juste que le clapet de la batterie s’ouvre comme n’importe quel appareil

        • kenny33

          Moi j’avais eu un problème sur le S3 la bague couleur argent autour du tel qui s’etait fellé a plusieurs endroits, mais un retour sav il est revenu comme neuf (pour la suite je ne sais pas je l’ai revendu dans la foulée pour mon xperia Z)

        • Warlh

          Mon note 4 ne craque pas, et mon ancien S2 n’a jamais craqué. Je connais personne avec un Samsung ou le plastique craque … C’est pas une Dacia non plus … XD

          • Bagoo

            Pareil tous mes iphones n’ont jamais craqués, pliés et marche encore parfaitement….

      • job13016

        Le sondage n’a pas été fait sur l’ensemble des possesseurs des marques.
        Qu’il y en plus ou moins au total ne changent rien.

      • Atlas

        Quand je disais craquer je pensais au plastique qui peut faire du bruit ou se plier lorsqu’on appuie dessus, pas aux vraies fissures.

        • Giuseppe Renda

          Je trouve pas que ca fait du bruit, j’ai un vieux S3 au placard avec l’écran casser j’ai beau appuyer sur le plastique il craque même pas, mais quand on vois les derniers Samsung sorti dont le galaxy Alpha etc ca reste pas entièrement du plastique dorénavant..

        • Flo974

          HAHAHA le mec il a jamais eu de Samsung et il parle de plastique qui craque!
          Ça te fait tellement chié que Samsung soit en tête ;)

          • Atlas

            Bien sûr que j’ai eu des téléphones Samsung, notamment avant que tu naisses Lol

            Ou avant que tu n’utilises même un smartphone, avec le Nexus S.

          • Flo974

            Très crédible tu es !

          • Atlas

            Ça fait genre 30 fois que je dis que j’avais un Nexus S. Désolé pour toi mais je connaissais Android bien avant toi.

          • Flo974

            Non mais ça je m’en fou ;)
            C’est juste que tu es en train de me parlé de téléphone datant de de X années.

          • Atlas

            Non pas X, 4 je crois.
            Ça ne change pas que j’ai eu plusieurs Samsung *frissons* contrairement à ce que tu disais.

          • Flo974

            T’as toujours une crédibilité égal à 0.. tu te rapelle de ta jolie photo de profil ? ;)

      • Exødia

        Un % reste un pourcentage.

        • Kraken

          Et l’eau mouille.

          • Exødia

             » Et l’eau mouille »
            Seulement à l’état liquide donc c’est en partie faux ce que tu écris.
            Quand on répond à mon genre de commentaire, il faut le faire bien sinon on passe pour un …

          • Kraken

            Et le feu ça brûle? c’est ca la suite tu connais pas tes classiques…

    • iphobe

      Les américains ne sont pas des fanboy écervelés comme les francais…quand leur iphone est pourri ils disent qu’il est pourri c’est tout…

      • sachouba

        #The Verge.

        • iphobe

          C’est quoi ta reponse énigmatique la ?…on est pas dans fort boyard ici…

          • sachouba

            The Verge est un site américain de « high tech ». C’est le site le plus biaisé de tous les temps, patriote à souhait, qui prétend que l’iPhone est le meilleur smartphone jamais conçu. Le Note 4 est beaucoup trop gros pour être tenu à une seule main, tandis que l’iPhone 6 Plus (plus grand) tient bien en main, pour te donner un ordre d’idée. De même, le Note 4 est le smartphone Android qui prend les plus belles photos, même si on est encore loin du niveau de qualité de l’iPhone 5s.

          • iphobe

            Ah ok

          • Jean-Jacques Amsellem

            Ou qui l’année dernière donnait une meilleure note au 5C que tous les autres produits Android. Aussi crédible que si un site high tech donnait une meilleure note au Xperia M qu’à l’iPhone 6. Mais il y aura toujours des cons qui vont s’en servir comme référence même si de mauvaise foi, juste pour pouvoir dire « mon iPhone c’est le top du top ».

          • Atlas

            Ils n’ont pas dit ça site les photos du note 4.

            The Verge est un site génial. Ils ont vachement défendu Glass et la Moto 360.

            10€ à celui qui arrive à me retrouver parmi les commentaires de the Verge. Eheh

          • sachouba

            Tu m’étonnes que tu le trouves génial, ce site !

            Non en effet, ils ont simplement écrit que l’iPhone 5s prenait des photos bien meilleures que le Galaxy S5 (ce qui est évidemment faux).

            Ils ont également écrit que les iPhone 6 prenaient de meilleures photos que le Note 4. En réalité, elles sont simplement plus jaunes, mais vraiment très loin d’être meilleures (les 8MP commencent sérieusement à atteindre leurs limites).

            PS: Si tu ne t’appelles pas Atlas sur The Verge, c’est impossible de te retrouver…

          • Atlas

            Je suis certain qu’il y en a avec des tocs qui pourraient trouver. Après tout il y a bien quelques commentaires où les gens disent qu’ils sont français la bas :F

          • Exødia

            C’est toi qui a le pseudo  » tim cook » avec sa photo genre en dessin?

          • Atlas

            Non absolument pas.
            Je suis sur The Verge depuis le tout début, si ça peut servir. Mais ne t’embête pas à chercher tu ne vas pas trouver.

      • Atlas

        On ne comparez pas les téléphones mais les marques ici. L’iPhone est mieux noté que le S5 en satisfaction.

    • Grégory TRIVAL

      moi j’apprécie le plastique, c’est léger et solide.
      Par contre le lecteur d’empreintes que je n’ai pas, j’avoue que c’est dommage qu’il semble fonctionner à ce point moins bien que celui d’Apple !

    • teasy

      Tandis que d’autres aiment le metal pliable qui change de couleur

    • Zahanar

      Je suis pas d’accord, le lecteur d’empreinte du GN4 fonctionne correctement, c’est sur que si tu fout ton doigt à côté du lecteur, sa risque pas de fonctionner.

      • Atlas

        @Teddy ci-dessous n’est pas du même avis.

        • Zahanar

          Tedsy a le Note 3…

          • Flo

            il dit qu’il a un 4 apparemment , mais bon on doit pas avoir les mêmes téléphones lol

          • Atlas

            Il dit le 4.

          • Zahanar

            Il avait le 3 il y a peine 3 semaines.

          • Atlas

            Il a pas dit 4 aussi il y a 4 semaines?

          • Zahanar

            Je ne sais plus..

      • Flo

        bah oui je comprends pas trop l’avis de teddy :/ j’ai comparé avec un pote qui a un iphone 6 et aucune diff les 2 marche parfaitement

        • Zahanar

          Tout à fait

      • slayers84

        Il fonctionne le lecteur d’empreinte mais j’aurai préférer une intégration a la Touch id ^^

        • Zahanar

          C’est sûr, mais la marque à la pomme aurait encore porté plainte pour ressemblance :p

        • Flo

          non il fonctionne pas faisons plaisir à notre pro apple pour lui dire que rien ne vaut un bon iphone mdr

    • Poopyx

      Certaines choses que tu dit son vrai mais il ne faut pas non plus abuser sur certaines choses, surtout quand tu détient aucun argument.

      • Atlas

        Que le capteur de pulsations ne marche pas et que celui d’emprribtes soit pas terrible tout le monde le dit.

        • Flo

          c’est faux faux et archi faux ! je peux pas te laisser dire une connerie aussi nul de ta part… le capteur cardiaque n’a aucune faille et le capteur d’empreinte identiquement pareil ! pour info quand tu prend ton poux il te donne l’info en moins de 10 secondes.. j’appelle pas ça « ne pas marcher » désolé ! et le capteur d’empreinte marche nickel je m’en sers tous les jours, faut arrêter avec les fausses rumeurs bidon..

          • sudden

             » je peux pas te laisser dire une connerie aussi nul de ta part… »

            Lol… mais il en dit tellement que tu pourra jamais le reprendre à chaque fois… c peine perdu avec ce gasier

          • Flo

            ah non mais ça m’horripile j’te jure !! t’es toujours en train de lui expliquer par A + B que si que ça mais non, lui te dira que son touch id est une révolution mdr c’est le monde à l’envers !! il est lourd !!!

          • Atlas

            Mais touchID EST une révolution, et personne n’a réussi encore à l’égaler, un an après.

          • Flo

            mdr. touch id n’est en rien une révolution.. ça marche tout aussi bien sur mon note 4 que tu le veuille ou non c’est comme ça !

          • Atlas

            Non, sur le Note 4 tu dois faire glisser ton doigt. TouchID ne nécessite que d’une pression.

          • Flo

            et ? ça revient exactement au même ne serait ce que de faire glisser le doigt au lieu de le poser dessus mdr ça marche très bien quand même. puis si t’avais un minimum de logique tu verrais que c’est normal qu’il faut glisser son doigt puisque le bouton home d’un iphone prend la forme du pouce ce qui n’est pas le cas d’un samsung…

          • Atlas

            Les technologies sont différentes.

          • Flo

            peut être mais les 2 marche.. sinon quel interêt de sortir ça sur un tel si ça ne fonctionne pas…

          • Atlas

            L’intérêt c’est de faire croire qu’on vend un téléphone avec plein de fonctions, même si la moitié est foireuse.

          • Flo

            ce qui n’est pas le cas du note 4 puisque tout fonctionne ! j’ai même encore découvert hier le miracast ou tu peux cloner ton tel sur ton écran, sur un iphone si t’a pas d’apple tv ou de box permettant de le faire c’est mort !

          • Atlas

            Oui c’est très bien miracast, mais ce n’est pas Samsung qui a inventé ça.
            Apple par contre a créé Airplay en 2010, deux ans avant que les autres s’accordent pour utiliser miracast.

          • Flo

            oui mais air play ne s’utilise pas si tu n’a pas de box ou d’appareil se connectent en routeur ! j’aime beaucoup airplay aussi mais il ne s’utilise pas de la même manière, et je m’en fou que ce ne soit pas samsung qui ai inventé ça, c’est sympa à utiliser

          • Atlas

            Oui, c’est un des trucs que j’aimerais que Apple utilise.

          • Atlas

            Le capteur est tout pourri, tous les tests ont montré qu’il n’est pas fiable. Moi même je l’ai testé et sur deux mesures avec 5 secondes d’écart il a fait varier le résultat de 50bpm. C’est un gadget foireux.

            Le capteur d’empreintes utilise de la technologie du siècle dernier, lent et imprécis.

            Ce ne sont pas de fausses rumeurs, les vidéos qui montrent que le capteur de pulsations ne marche pas il y en a à la pelle.

          • Flo

            d’accord tu as raison monsieur apple ;) de toute façon on aura beau te dire noir tu diras blanc alors ! la c’est même plus être buté c’est être abruti !

          • Atlas

            Ben écoute je tape au pif un test du S5 sur le net, j’ai ça comme défauts :

            – Creaky design (design qui craque)

            – Unnecessary heart rate monitor (capteur inutile)
            ça vient de techradar.

          • Flo

            un s5 n’est pas un note 4 point barre

        • Poopyx

          Oui je le confirme c’est pas terrible sur mon Galaxy Note 4, j’ai bien dit que tu dit vrai pour certaine chose, mais le plastique qui craque il ne faut pas abuser non plus.

          • Atlas

            :)
            J’ai dû confondre avec le S5.
            :P

          • Poopyx

            Possible, avec plus de 100 gammes galaxy tout porte à confusion :)

    • mAtlas

      Ou alors ils préfèrent quitter une marque qui fait des lobotomisés qui se vexent « à la place de leur marque fétiche » si elle n’est plus en tête en terme de satisfaction client.
      Réaction puérile et stupide. Mais bon, venant d’un type qui a besoin de prêcher la bonne parole sur un site concurrent, ça reste anecdotique.

      • Atlas

        Pourquoi, qui s’est vexé ?

    • Exødia

       » Visiblement les gens aiment le plastique qui craque sous les doigts » »
      Oui c’ewt du pl

      • Atlas

        9 ou 1009 c’est pareil, ils en ont vendu tellement. C’est honteux la thune qu’ils se sont faits en 3 mois là.

    • sudden

      Atlas dans toute sa splendeur… ne change surtout pas pour cette nouvelle année… Le sarcasme et la mauvaise fois te vont si bien.

  • job13016

    Article à fight !

    Sinon,au niveau design l’iphone6 a perdu de sa personnalité et n’est plus aussi identifiable que les précédents modèles.

  • Pilou

    C’est marrant, personnellement en tant qu’Android user, c’est le premier iPhone qui me semble intéressant : grand écran, un peu plus de libertés, claviers personnalisables, widgets dans les notifs.
    J’ai failli passer chez apple cette année, mais bon Htc et Sony c’est vraiment trop bon :)

    • Athena223

      C’est justement pour cela qu’il ont fait un tel format , pour attiré les utilisateur d’Android . Tous comme Samsung essaye de faire la même chose avec l’alpha qui reprendre les critères de base des iphone . Car au final c’est le seul moyen d’augmenter respectivement leur cheptel car il n’y a presque plus de  » nouveau  » client , les influences familiale etc orientant directement dans un vois ou l’autre ( je ne compte pas les minorités comme windows phone, BB , firefox etc ).

      • Atlas

        « pour attiré les utilisateur d’Android »
        Pas vraiment, c’était pour attirer de nouveau acheteurs de tous horizons. La preuve est que la part des téléphones Android de plus de 5 pouces est encore très basse.

        La part de gens sans smartphones est encore importante, genre 10%.

    • slayers84

      J’ai un iPad air et l’intégration des claviers tiers est bof avc lags, widget dans les notifs finalement moins intéressent et parametrable, le 6 est un peu grand pour 4,7 pouces
      Il n’est finalement pas tres éditant cet iPhone 6 alors que je pensait que ça serait une vrai tuerie a tout niveau
      Tu a eu raison ;)

      • Flo

        idem, c’est pas une tuerie il est bien c’est tout, pas de quoi en faire tout un plat, ios8 est une simple mis a jour d’ios7, y a rien d’extraordinaire..

  • RedwinX

    Ces résultats sont soit bidon, ou soit les gens sont cons. Cette années les iPhone 6 et 6 Plus sont de loin les smartphones les plus vendus de la planète. Soit les gens achètent comme des moutons et se plaignent ensuite (tout de même lâcher min 700€…), soit le test est faussé.

    • fred

      j’opte pour la deuxième solution,ils achètent sans réfléchir,juste parce que c’est le dernier iphone sorti ,waoooooow les mecs ça y est j’ai le dernier,il est pas terrible finalement mais il fallait que je l’ai,je pense que ça résume bien l’esprit des clients iphone. :)

      • Atlas

        Tu comprends mal les chiffres.Que Apple ait 2% de moins de satisfaction client ne veut pas dire que les gens se disent que l’iPhone n’est pas terrible.

        D’ailleurs je soupçonne que cette baisse soit dûe à l’iPhone 5C.

        Du coup je me pose la question de quels téléphones possédaient les personnes intérrogées.

        • fred

          non merci ça va j’ai bien compris les chiffres,on parle bien de satisfaction clients et je doute que les sondeurs aient interrogés des possesseurs de Samsung pour répondre a un questionnaire de satisfaction Apple.
          après que ce soit du au 5c ou autre ceci est ton avis et n’engage que toi.c’est peut être aussi du au 6s,mais visiblement cela t’empêcherai de dormir.On peut tout interpréter comme on veut avec de la mauvaise foi :)

          • fred

            ps:
            de plus il n’est question d’aucun modèle dans le sondage mais plus de la marque elle meme et donc les clients ne sont pas satisfait de la marque,voila ce que je lis.

          • Le Switcheur

            Si tu lis que les clients ne sont pas satisfaits alors tu n’as pas bien compris le tableau. Avec 80% de satisfaction on ne peut pas dire ça. Ou alors les clients de Samsung ne le sont pas non plus.

          • fred

            je dis que la satisfaction est en baisse,je dis pas que les clients ne sont pas satisfait,me suis mal exprimer peut être.

          • fred

            enfin oui je l’ai dit mais je voulait dire que ça avait baissé,désolé :)

          • Le Switcheur

            ;)

          • Atlas

            Simplement avec les 6 montres de merde que Samsung a fait leur satisfaction devrait être à 5%. Quoique personne ne les a achetées donc c’est probablement pour cela que ça ne se voit pas dans les stats.

            J’imagine donc que pour les sondages on a demandé aux gens ce qu’ils pensaient de Samsung, Apple… tout simplement. Même si c’est comme je pense c’est quand même légèrement inquiétant pour Apple car leur image est primordiale.

            Mon analyse est que les gens, qui en grande partie n’y connaissent rien, ont réagit comme d’habitude en retard aux nouvelles de l’année dernière comme quoi Samsung va super bien et vend plein de téléphones, et ça a dû jouer sur leur perception. Les nouvelles catastrophiques de Samsung de cette année vont être répercutées l’année prochaine et je suis prêt à parier que la satisfaction diminuera l’an prochain pour Samsung.

          • crachoveride

            Wait and see, si ça peut te rassurer de penser ça Atlas :) Pour les montre, celles de samsung sont celles que je vois le plus dans la rue autour de moi, bon je n’irai pas jusqu’à dire qu’elles sont merdiques (il faut bien commencer quelques part, on n’est qu’à l’aube de leurs possibilités), elles sont banal certes, rien d’extraordinaire mais je ne trouve pas que la concurrence fasse beaucoup mieux de ce coté :-/ on y viendra surement ..

          • lemaitre

            Attends 2015 et tu n’entendras plus parler de Samsung en montre connecté ( une fois qu’Apple va rentrer dans la danse et que motorola sortira sa 360 V2)

          • Atlas

            Elles sont merdiques, tout le monde le dit, et les trois ploucs qui en ont acheté sont des moutons, et des loosers sans style.

          • fred

            je sens quand meme une petite gène dès que l’image de ton idole est écorchée,faut pas être impartial comme ça,et quand tu parles des gens qui n’y connaissent rien tu veux surement parler des clients Apple? car en général ils sont pas très futés et ne pigent rien a la bidouille,alors cesse de chercher des excuses plus ou moins bidons a Apple et surtout ne donne pas ton « avis » sur les stats de 2015,a moins que tu fasses dans la voyance?

          • Atlas

            « car en général ils sont pas très futés et ne pigent rien a la bidouille »
            Fascinant, tu me montreras les stats approfondies qui je n’en doute pas montrent que c’est plus le cas sur iOS que sur Android.

            « alors cesse de chercher des excuses plus ou moins bidons »

            ce ne sont pas des excuses, c’est mon analyse, et ce n’est pas en disant cela que tu avances des arguments qui indiquent que je pourrais me tromper.

            « et surtout ne donne pas ton « avis » »

            ben si je le donne, c’est mon analyse une nouvelle fois

            « a moins que tu fasses dans la voyance? »
            malheureusement pour toi je ne fais pas partie des gens qui n’y connaissent rien en technologie (et il y en a partout contrairement à ce que tu dis), et ça me permet donc de pouvoir analyser des infos et essayer de faire des prévisions pour le futur. J’en ai déjà fais plein l’année dernière sur ce site même et je suis meilleur que la plupart des anal-istes qui prédisaient que Samsung allait tout éclater cette année (spoiler : Samsung a perdu 60% de ses bénéfice cette année par rapport à l’an dernier).

          • fred

            mouais,je vois le genre,tu auras toujours raison.tu es un analyste,une bête d’informatique et tout ceux qui ne sont pas de ton avis sont des cons.On en croise souvent des dieux comme toi. MDR
            par contre tu n’as jamais répondu a ma question « que fais tu sur un blog android »? réponds une fois pour toutes que je sois fixé sur la raison de ta lumineuse présence parmi nous.
            tu me diras aussi en quoi il faut savoir bidouiller pour se servir de ton apple LOL,c’est tellement fermé ton truc qu’il n’y a rien a faire.
            j’ai assez de potes qui ont des itrucs pour savoir de quoi je parle,les pauvres ils me font de la peine mais sont trop fiers pour admettre que j’ai raison,ça donnes de belles discussions et on rigole bien,mais je ris toujours en dernier. :)

          • Atlas

            « que fais tu sur un blog android »
            J’eduque les ignorants comme toi.

            « tu me diras aussi en quoi il faut savoir bidouiller pour se servir de ton apple LOL »
            Quel rapport et en quoi serait-ce une bonne chose ? Il faut savoir bidouiller pour utiliser Android ??

            Cydia existait avant que les téléphone Android sortent, alors pour la bidouille tu me fais bien rire. Pour les ados comme toi la bidouille c’est changer de launcher Wow trop incroyable !! Si tu veux bidouiller sur IOS tu peux sans problème, c’est peut être juste un peu trop compliqué pour tes potes et toi.
            Et pour l’OS de base, je ne vois pas en quoi le fait qu’il se bidouille moins est un point négatif.

          • Atlas

            Je n’interprête pas, je me pose simplement la question de savoir comment sont jugées les marques.

            Je comprendrais qu’on évalue la satisfaction sur un produit, mais la satisfaction sur toute une marque ça marche comment? Avec tous les téléphones de merde à 10 euros que fait Samsung si on faisait vraiment la moyenne de la satisfaction je doute qu’on aurait ce chiffre. Donc je me demande comment a été faite cette étude.

      • RedwinX

        Je suis pas sur, un Samsung dernier sorti n’a pas le même effet et de loin, de plus on en est à la 7eme génération d’iPhone, et le succès n’a pas diminué, et au contraire. Du coups la question reste toujours la même… Et ce n’est pas pas le première fois que je vois des articles qui sont assez bidons sur ce site (non pas que je déconseille Android, j’ai un iPhone 6 et un Nexus 5 ue j’utilise tous les jours). Mais je trouve que ce site a envi que les gens réagissent en commentaires pour assurer un nombre de visiteurs. Ce site n’a vraiment pas que des bons articles, loin de la !

    • Athena223

      Vendre un produit en très grande quantité c’est aussi le risque d’en décevoir certain , se que certain adore ou adoré dans une marque ou un équipement ne l’on peu être pas retrouver dans un nouveau modèle .
      Quelqu’un qui a à 5S par exemple et qui prend un 6 trouvera peu être l’évolution pas assez importante vis à vis de ces attente , il ne dénigre pas pour autant le produit .
      Cela a etait valable aussi pour Samsung et le Note 4 , les possesseur du Note 3 n’ont pas forcément sauté le pas au vu du peu de différence technologique .
      La il n’est pas question de SAV etc, on parle juste des attentes des clients c’est la, la différence .

    • Atlas

      Ce n’est pas parce-qu’un produit se vend plus qu’il est meilleur. La satisfaction client est plus importante que les ventes.

    • Exødia

      « soit le test est faussé. »
      soit ils achètent l’iphone pour être à la mode et achètent un téléphone qui au final n’est pas aussi extraordinaire( je ne dis pas qu’il est nul, il est bien) que les médias l’ont dis et qui ne correspond pas forcément à leurs attentes. Donc au final, déception.
      J’ai presque envie de dire : bien fait pour eux, ah mince je l’ai dis.

  • Stef80

    Les gens n’aiment pas les téléphones pliables ??

    • Zahanar

      A croire que non :p Pourtant, c’est une révolution !

    • Rayane

      cette bande de pommes…

  • Julien

    Malgré ça, Samsung impose un foutu KNOX !

    • fred

      tu t’en tape du knox,tu le vire et tu as toujours ta garantie ne t’en fais pas pour ça

  • Le Switcheur

    2013 : Apple en tête. Classement biaisé, inutile…
    2014 : Samsung en tête : Samsung rulez !

  • jean-luc Mutabazi

    les filles/femmes detenant des iphone 6+ n’ont pas été ravi d’apprendre que leur 6+ ne s’est pas plié sur les contraintes des formes de leur popotin ;-p

    • Rayane

      une planche a pain reste une planche a pain… Elles n’ont pas l’air d’assumer ?

      • jean-luc Mutabazi

        Humour …

    • Atlas

      Ces chiffres datent du mois de mai 2014…

      • jean-luc Mutabazi

        Moi je suis dans le futur et dans le futur on a les chiffre de décembre 2014 et ils sont pareils ;-p

  • Teddy

    Perso, propriétaire d’un Note 4 et d’un iPhone 6
    Je suis pleinement satisfait de mon iPhone 6, et presque autant du Note sauf que je n’aime pas les gadgets inutiles et non-fonctionnels qu’ils implémentent (ex: lecteur d’empreinte très grosso-modo).
    Sinon une fois ceci enlevé c’est un belle bête excellente !

    • Flo974

      « je n’aime pas les gadgets inutiles et non-fonctionnels qu’ils implémentent »

      Dans ce cas tu ne les utilises pas !

      « Sinon une fois ceci enlevé c’est un belle bête excellente ! »

      Sa reste une « belle bête excellente » avec ou sans « gadget inutiles ».

      • Teddy

        C’est gentil de me redire mes dires :) donc en gros tu es dac avec moi c’est sympa ! ^^
        Sinon bah quand j’ai pris mon Note 4 je ne pensais pas que le lecteur d’empreinte serait si merdique. C’est une fonctionnalité que je souhaitais utiliser (à ne pas faire quand on est pressé et à une main)

        • Flo974

          D’où je suis d’accord avec toi ?
          J’ai mis TES propos en pointillé mon cher.
          Bonne année.

          • Atlas

            Entre guillemets tu veux dire…
            |-/

          • Flo974

            Oui oui j’ai plus toute ma tête, il est 5h00 du mat..

          • Atlas

            Oui j’y avais pensé.

        • Flo

          c’est une blague la ? ça marche à merveille le capteur d’empreinte !!! du premier coup et je ne m’en passe plus.. c’est pour ça quand j’entends atlas dire que touch id est une révolution…
          bon bonne année quand meme :)

  • psgced

    A noter que ces chiffres concernent les USA (j’ai lu l’info sur un autre site spécialisé) ce qui qq part est encore plus marquant pour une marque américAine..
    Alors à relativiser l’i6 est sortit ya 2/3 mois donc pour juger de la perTinence de ce nouvelle iphone Dans ces chiffres..
    Après tant mieux pr Samsung si cette news pouvait leur donner un peu le sourire =)
    Bonne année à tous =)

    • Atlas

      D’autant plus que les chiffres datent du mois de mai !!
      Quelqu’un les a ressortis pour créer une news sur Apple.

  • Kathy

    Heyheyyhzyyy moi j’ai samsung et pas de probleme j’ai toujours eu des samsung et jamais eu de soucis

  • Atlas

    Bon, personne ne verra CA mais quand même: ces chiffres datent de mai 2014, des mois avant la sortie de l’iPhone 6.

    http://www.theacsi.org/customer-satisfaction-benchmarks/benchmarks-by-brand/benchmarks-for-smartphones

  • Marc Le-corguillé

    Mise à jour de la news avec un compte rendu idiot, c’est pas la sortie de l’iphone 6 & 6 plus qui changera la donne, la satisfaction client c’est pas sur le produit lui même mais sur plusieurs choses

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