OnePlus One : des écrans jaunes et des frais de retour à la charge de l’acheteur

Maj. le 11 février 2015 à 21 h 21 min

En dépit d’une fiche technique survitaminée et d’un rapport qualité prix incontestable, le OnePlus One n’a pas que des qualités. Ainsi, suite aux premiers envois de l’appareil, une poignée d’utilisateurs ont pu observer l’apparition d’une teinte jaune en bas de l’écran de leur OnePlus One.

Si le CyanogenPhone n’est pas le premier smartphone du marché à présenter un problème. Chose pouvant néanmoins toujours être résolue par le service après vente, là où le bas blesse, c’est qu’en cas de remplacement, les frais de retour de l’Europe (ou des USA) vers la Chine seront visiblement à la charge de l’acheteur, comme en témoigne un récent mail reçu par un utilisateur mécontent suite à une réclamation faite par ce dernier à la marque.

OnePlus One écran jaune
Des frais de retour à la charge de l’acheteur !

Comme vous pouvez vous en douter, OnePlus remplacera les modèles défectueux du OnePlus One dont l’écran présente une teinte jaunâtre, toutefois les frais de retour seront à la charge de l’acheteur, le problème de « bande jaune » ne justifiant pas, un remplacement gratuit, d’après la firme.

Des frais de retour pour lesquels la note pourrait néanmoins être salée puisqu’il serait question de 56 dollars pour un envoi des Etats-Unis vers la Chine. Frais qui devraient être sensiblement les mêmes du côté de l’Europe. Par ailleurs, bien que tous les modèles ne soient pas affectés de ce défaut, les témoignages sur le sujet commencent à s’accumuler sur le forum et il serait également question d’un autre problème, toujours inhérent à l’écran certains modèles présentant également des pixels morts.

Afin de prouver sa bonne foi à la société, le destinataire du mail visible plus haut a réalisé une petite vidéo dans laquelle le problème d’écran dont souffre le OnePlus One est assez visible lorsqu’on observe le bas de l’appareil et suffisamment prononcé pour s’avérer gênant dans le cadre d’une utilisation quotidienne.

Un OnePlus One pour lequel le système d’invitations n’a pas fait l’unanimité et qui déjà fait l’objet de plusieurs retards de livraison.

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Réagissez à cet article !
  • Lulu

    On savait à quoi s’attendre vu le prix.

  • Mickael Gauvrit

    Tiens tiens ça ne m’étonne même pas

  • Vaykadji

    Et tout le mythe s’effondre. Enfin, faut voir si y’a un remplacement pour un problème similaire sur du haut de gamme ?

    • Tafeh

      Chez Apple, il viennent le chercher chez toi, et il te le réparent ou t’en renvoient un neuf en moins d’une semaine. Ils en profitent même pour te changer le chargeur s’il est défaillant !

      • Jim619

        Chez Apple (sans troll je suis pas la pour ça) quand j’avais l’iPhone 4 des que j’avais un problème un mec de UPS venait le chercher le midi puis 2 jours après il m’en ramené un neuf,Samsung le S3 quand je l’ai donné a une entreprise relais pour Samsung une semaine après javais mon téléphone sans problème.
        Franchement meme si Apple (quand j’était utilisateur) et Samsung sont chère le service client est la et gratuitement en plus de ça ^^

      • Adarion 29

        Je préfère tenté ma chance en en achetant 2 au lieu d’un Iphone

        • eric weibel

          Grace a toi l’économie se portera mieux….la planète aussi…C’est triste de lire un truc pareil

      • patson92

        reste chez apple pas meme prix

        • lolilol

          Pas meme prix mais service garantie au top pour ce qu’on paie… Je prefere payé plus cher et ne pas avoir de souci sur le SAV plutot que de faire le kéké « super j’ai payé mon tel moins cher que toi hahahaa le looooooser » et me retrouver comme un con a payer des frais d’envois exorbitant car 0 SAV ni meme de magasin proche de chez moi pour faire jouer ma garantie….
          Petit calcul 399€ le One plus One + 60€ = 450€ (et la je compte juste le premier souci SAV…. si t’en a d’autres ca risque d’etre salé ton telephone moyen de gamme qui te sera revenu plus cher qu’un iphone 5S 64go….) de frais d’envois pour un pixel mort on arrive deja a des prix de haut de gamme type samsung, Apple pour un SAV au top….

          C’est qui le pigeon ?

          • Bilougou

            Pourquoi tu est si énervé ? Chacun fait ce qu’il a envie nan ?
            En plus tes calculs sont bien gonflés iPhone 5S 64Go c’est plus de 900€ donc il en faut des retours au SAV pour arriver a ce prix la …

            De plus tu n’est pas obligé de renvoyer ton tél juste pour un petite tache jaune …

            En tout cas, c’est pas une news ou on verra Emmanuelle !

          • patson92

            Merci bilougou tu a tout dis

      • sudden

        Au prix d’un iPhone, ils peuvent te le changer 3 fois même et rester dans leur frais après ca

        • eric weibel

          Tu serai le premier a hurler sur un forum…..ouin il est ou mon téléphone….mdr

          • sudden

            Déjà eu un souci avec mon S3 à l’époque et mon opérateur m’en a refilé un sans broncher.
            Même pas à attendre qu’ils le réparent…
            Y a pas que Apple qui est efficace

      • eric weibel

        Exact….bravo

      • iMouton

        Pour info, iMiguel, iApple n’echange pas l’iPhone contre un neuf… Ils te l’échangent contre un RECONDITIONNÉ. Ils te font croire que c’est un neuf, mais je te rassure, s’en est pas un.
        Sur ce…

  • roxas

    Prix low-cost, SAV low-cost.

    • C’est exactement ça. Avec un si bas prix, normal qu’il y ait des limites.

  • pablo

    J ai le même problème avec mon nexus 5 :(

  • Le Switcheur

    Ils montrent leur vrai visage. Cette marque est décidément à fuir…

  • Lenny

    Pourquoi ne parlez-vous jamais des problèmes chez les gros constructeurs ? Pourtant il y a de quoi écrire, des injustices il y en a plein les forums. Vouloir descendre une marque parce que vous avez été frustrés c’est un peu mesquin…

  • Unknown

    De nombreuses marques font état d’écran jaunissant (de tête Iphone, nexus), c’est dû à la colle. Et l’exposition aux UV (avec une lampe UV ou le soleil de par un usage normal) amoindri, voir fait disparaître ce jaunissement.

    • Spoitt

      C’est vrai ça ?

      • Unknown

        Iphone:
        https://discussions.apple.com/thread/4324668?start=120&tstart=0

        http://forums.macrumors.com/showthread.php?t=1641454
        http://www.reddit.com/r/iphone/comments/1nbr3z/iphone_5s_screen_compared_to_iphone_5_screen_dark/

        HTC One:
        http://forums.androidcentral.com/htc-one/293978-yellow-tint-my-htc-one-screen.html
        http://forum.xda-developers.com/showthread.php?t=2349712

        Nexus 5
        http://forums.androidcentral.com/google-nexus-5/350508-nexus-5-yellow-screen.html
        http://forum.xda-developers.com/google-nexus-5/help/nexus-5-screen-yellow-tint-t2515785
        http://www.reddit.com/r/Nexus5/comments/1viq70/i_just_got_my_nexus_5_is_the_screen_suppose_to/

        Exposition aux UV:

        J’avais trouvé un lien ou une personne mettait au fur et a mesure des photos de son écran après x temps sous une lampe UV, mais je ne parviens pas à le retrouver.

      • Mangue Debol

        Oui, c’est expliqué sur le blog de TK TECH NEWS : http://tktechnewsblog.wordpress.com/2014/07/15/how-to-fix-the-yellow-display-issue-on-the-oneplus-one/

      • Unknown

        Visiblement, la modération ne veut pas que je poste mes liens avec des preuves…. Étonnant, ils sont toujours tellement impartiaux sur ce site…

  • WhiteStar

    Tain , Wiko a côté c’est des pros.

  • Marc Le-corguillé

    Oh les gars il y a qu’un post, rien ne dit que ça changera pas, de plus au prix de son achat il faut pas s’étonner ils ont rogné sur certaines choses et ça en fait partie, si encore ils avaient refusé l’échange gratuite mais là pour 15 euros on va pas pleurer;…

    • tgpd

      56 dollars ça fait pas 15 euros, en plus il doit payer les frais aller et retour. Apprends à compter.

  • five

    c’est le risque quand on achète auprès d’une jeune marque chinoise sans expérience…

  • cosmophysicien

    c’est ca quand on achete chinois…

    c’est ca quand on achete de la merde…

    je préfere 1000 fois investir dans du samsung

    que ces appareils bradés tels des soupes chinoises a volontés…

    • C’est vrai c’est mieux samsung
      Surtout avec ces esclaves qui assemblent les telephones …….

      • Zirub

        Dans ce cas-là n’achète aucun téléphone. Certes c’est pas normal au XXIe siècle mais pourtant tout les constructeurs le font …

        • Tout le monde le fait donc c’est pas grave ouahhhh ca c’est un argument ….

          • Zirub

            J’ai beau retourner ma phrase dans tous les sens, je comprends pas comment on peut interpréter mon « c’est pas normal au XXIe siècle » en « c’est pas grave » Oo

          • Le « tout les constructeurs le font » implique le « c’est pas grave » mais soit ….
            Débat stérile quoi qu’il arrive ….
            Tous les constructeurs font des marges enormes et quand une petite start up essaye de lancer un smartphone interessant et pas cher on leur tape dessus au premier faux pas ….

      • paca75

        ou apple uls se suicident chez foxconn! filets de securitée a tout les immeubles

        • Atlas

          Il n’y a pas que Apple chez Foxconn, mais aussi Sony, Microsoft, Nintendo et Amazon.

      • Adrien Braga

        Pour information Samsung a récemment suspendu un de ses fournisseur qui employait des enfants… Justement Samsung est contre ces pratiques donc avant d’ouvrir la bouche et de dire des conneries pareilles, renseignez vous parce que la aucune crédibilité.

        • Pour ton information c’est parce que le « China Labor watch » organisme de lutte contre le travail des enfants a porté plainte contre Samsung qu’ils ont arreté leur collaboration avec ce fournisseur …… Donc il faut lire les informations complètes et pas uniquement regarder Jean pierre Pernault sur TF1 ……. Maintenant en ce qui concerne la crédibilité j’ai emmené des arguments moi !!!!!

          • Jim619

            ou la la est vous croyez que les autres marque c’est tout rose avec un monde de bisous nourse non LG , HTC , etc… pour que l’assemblage coûte moins chère vous croyez qu’ils vont ou , a la main d’oeuvre la moins chere donc juste prend Samsung et Apple juste parce que c’est les leader du marché c’est plutôt marrant mais ont va jamais voir les autres qui sont pas mieux

        • Atlas

          Apple est beaucoup plus transparent que Samsung dans ce domaine :

          www DOT apple DOT com/supplier-responsibility/labor-and-human-rights/

          • sudden

            Tu parle… c’est que du blabla et de la com tout ça…
            Ils sont tous à mettre dans le même panier de toute façon. ..

          • Atlas

            Non, ce n’est pas que de la comm puisqu’ils ont effectué plus de 450 audits en 2013. Les autres entreprises ne peuvent pas en dire autant.

          • sudden

            On sait très bien comment marche les multinationales.
            Ils ne sont pas là à vérifier l’activité au complet de leur sous traitants et de leur effectifs…

          • Atlas

            Est-ce que tu as regardé leur dire au moins. Il ne s’agit pas de deux pauvres pages web, il y a une quantité énorme d’informations sur les fournisseurs. Et Apple fait la même chose pour l’environnement. Personne n’en fait autant, mais bien sûr on ne critique que Apple.

        • lolilol

          Dit il avec des air max au pied…

    • plumplum

      On investit pas dans un smartphone…

      Investir suppose qu’on tirera à la vente un prix supérieur au prix d’achat, cela suppose une possibilité d’accroître son capital…

      L’électronique est un marché où l’obsolescence est très rapide et où les prix de vente baissent en conséquence.

      Investir dans un smartphone est un non-sens.
      D’autant que c’est un produit qui devient quasiment un consommable, les renouvellement de gamme sont rapide et les gens sont incités à en changer tous les ans.

  • dan

    Non sérieux c’est tout à fait normal vous vous attendez à quoi avec ce genre de prix faut bien faire des économies quelques parts

  • Zirub

    Euh, y’a pas des lois françaises/européennes qui imposent à tout ceux qui vendent sur le territoire de remplacer aux frais de l’entreprise tout appareil défectueux ?

  • Article de parti pris !!!!
    J’ai attendu ce téléphone pendant 3 mois mais maintenant je ne peux plus attendre. Il est vrai que la com de One Plus n’est vraiment pas au top et le système d’invits juste hallucinant.
    One plus est une start up Chinoise qui a à peine 1 an d’existence . Laissez les faire leurs preuves . Cette start up est dirigée par un ancien d’OPPO qui n’est pas le premier venu dans le domaine des smartphones… Je suis sur le forum depuis quelques mois maintenant et les retours clients sont plus que positifs.
    Concernant les problèmes de retours vers la chine ce sont des 1+1 d’imports et pas ceux vendus par One plus . Quand on achète sur des sites douteux après il faut assumer .
    Si on n’en a marre d’attendre on fait comme moi on achète un autre modèle ….

  • Adrien Braga

    Beaucoup de monde disait que ce smartphone était le Saint Graal… Voici une preuve parmi tant d’autres que ce One Plus ne vaut pas un vrai haut de Gamme…

    • Emmanuel

      Il y a toujours des retours ou problèmes lors de la commercialisation d’un modele. Les utilisateurs du One en sont plus que satisfaits et ne cessent de le recommander a leurs proches. Nous travaillons sans relâche afin d’améliorer notre service

  • QhyQhy

    Frais de retour offert mais les justifications de retour « prépayés » sont ultra limitantes xD

    quelle bande d’escrocs…

    « Oui, les retours seront gratuits » (seulement si les dommages sont la conséquence d’une morsure de T-Rex)

  • DonCarlo

    C’est ça le Nexus killer ?

  • jvachez

    Au pire il y a la revente, vu que le téléphone est introuvable, il y aura des acheteurs. Il doit même être possible de faire du bénéfice.

  • patson92

    sa me fait rire sa fonctionne quand meme lol encore un pro apple

  • Abus

    Il y a souvent des surprises lorsqu’on achète du low cost. Pour proposer de tel prix, il faut bien rogner sur quelque chose, ici sur la qualité de fabrication de l’écran ou de la colle, et visiblement sur le coût du sav.

    Avoir un sav de qualité en Europe et dans son propre pays pour la rapidité, ça se paie !

    De plus, acheter les 1ères unités produites est souvent une erreur (comme dans bien d’autres produits d’ailleurs), qui plus est lorsque cela vient d’un fabricant sans expérience qui vient de lancer son 1er modèle!
    Heureusement, il y a des gens pour essuyer les plâtres, ce qui permet de fiabiliser petit à petit le produit.

  • Atlas

    PLOUF

  • luffy

    Je viens de recevoir mon invitation en plus ils me font payer les frais de livraison et avec ces nouvelles ca donne plus trop envie

    • Floran50

      Salut je l’a veux bien stp !
      Mon mail :
      « MonPseudo » @ hotmail fr

      Désolé de l’écrire comme ça mais c’est pour éviter les spams ! Merci

  • Arnaud

    ah j’ai recu une invitation a l’achat bien sur c’st la version a 299 € mdr ben j’en veut pas ^^

    • Floran50

      Salut je l’a veux bien stp ! J’en peux plus d’attendre !!

      Mon mail est :

      « MonPseudo » @ hotmail.fr

      Désolé de l’écrire comme ça mais c’est pour éviter les spams ! Merci

    • XinBatSky

      Bah si t’en veux pas je la veut bien perso =D
      [email protected]
      Merci d’avance !!

  • Unknown

    Oneplus a été fondé en décembre 2013 ;)

  • Rayane

    Perso j attend le Xiaomi mi4

  • vive nokia et WP 8

    normal c’est chinois et a se prix la faut pas rêver j’ai un pote il la le smartphone ne fonctionne plus et attends toujours que l’on lui renvoie un neuf ses marque chinoise faut évitez certes c’est pas cher mais le SAV suis pas mieux vos mettre 600 voir 700 au moins il marche et le SAV est la acheté des Nokia et Windows phone android c’est de la merde quant tu voit que j’avait des légers ralentissement avec le S5 et que j’ai pas chez Nokia j’ai vite vendu le S5 qui est bien mais android va en reculant au lieu de s’améliorer c’est tellement des trou du cul chez gogole il vont flinguez le robot tant pi moi c’est fini androzob

    • LOL

      Sinon, t’as vie on s’en fou, si tu sais pas utilisé un téléphone c’est ton soucis, reste sur ton windob

  • astran

    Si vous avez une invitation et n’en voulez plus, je la veux bien également. Merci. aabel AROBASE europe POINT com

    Pour le nexus, Google envoie un telephone reconditionné après une conversation téléphonique avec le SAV. Il faut le commander en ligne (besoin d’une cb, mais l’argent n’est pas encaissé) puis lorsque l’on a reçu le téléphone livré par UPS, on envoie son téléphone défectuex. Google examine le téléphone e détermine si la garantie est prise en charge.

  • eric weibel

    Et voilà….C’est la qu’on va rigoler….les mec crachaient sur le s5…(rapport qualité prix…trop cher….pas d’innovation….design….)j’en passe…. et voilà prix de Merde….téléphone…de Merde….

  • Pogo

    Alors j’ai le Oneplus One et pour l’instant tout va bien, je touche du bois… ça sert à rien de tapper sur une boite qui essaye de vendre un bon portable pas trop cher, perso j’ai plutôt envie de les encourager ! Et pour ce qui est de leur SAV, il reste valable même en cas de root et de changement de rom, c’est assez rare pour être signalé. Si je devais reprendre un portable je reprendrai le même, car le seul défault que je lui ai trouvé c’est la taille de son écran, un peu trop grand pour moi. Et est ce qu’il faut rappeler que souvent les portables peuvent rencontrer des problèmes à leur sortie? on parle de la « révolution » apple à 700euros et son problème d’antenne? (par exemple…)

  • Corai

    Euh c’est pas pour dire mais avant mon One j’avais le S3 et il y avais une teinte noir sur mon écran et Samsung ne me l’on pas changé, ils m’ont envoyé pètre donc les commentaires sur Iphone c’est mieux ou Samsung est limite incomparable et bien resté chez eux et continué de payé plus cher (surtout Apple) pour pratique rien.
    Demander toujours plus quand c’est déjà excellent, faut peut-être réaliser que certains disent vraiment de la m*rde, sans vouloir être grossier.
    Corai

    Ps: @lolilo J’ai eu mon One sans invitation et avec les frais de port, j’ai payé 322e. Donc tu peux garder ton « pigeon », merci.

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