[MAJ] Bouygues Telecom s’explique sur la hausse de 5 euros pour certains abonnés

Maj. le 24 juillet 2017 à 15 h 09 min

A ses risques et périls, Bouygues Telecom a décidé encore une fois d’imposer une hausse tarifaire à certains de ses clients. Les abonnés d’une très ancienne offre Bbox  sans engagement à 25,99€/mois avec prix garanti 5 ans viennent en effet de recevoir une très mauvaise nouvelle sur leurs boîtes mail. Malgré les garanties antérieures, l’opérateur a décidé de facturer 3 euros de plus chaque abonné pour l’ajout du Bouquet Presse dans leurs abonnements respectifs !

bouygues telecom

Bouygues Telecom est bien décidé à provoquer ses clients ! Alors que sa précédente mise à jour tarifaire a déjà provoqué un énorme tollé chez ses abonnés, l’opérateur réitère tout simplement la manoeuvre pour les mêmes raisons mais avec les utilisateurs d’une offre différente ! Bref, l’histoire semble se répéter vous ne trouvez pas ?

Bouygues Telecom décide d’une nouvelle hausse tarifaire

Aujourd’hui ce sont les abonnés d’une ancienne offre Bbox  à 25,99€/mois qui sont visés par la hausse tarifaire et par l’imposition forcée du Bouquet Presse dans leurs abonnements. Voici ce que ces abonnés ont reçu sur leurs boîtes mail :

Bouygues Telecom s’engage à vous faire profiter en permanence de services toujours plus riches. C’est pourquoi nous faisons évoluer notre offre Bbox en y intégrant un nouvel avantage : le Bouquet Presse.

Jusqu’ici aucun problème à l’horizon : l’ajout d’une nouvelle fonctionnalité est toujours appréciable même si n’avons rien demandé. C’est plus tard dans le courriel électronique que le bât blesse :

Nous vous informons que pour pour harmoniser les conditions tarifaires de votre offre avec nos prix publics hors promotion, la location de votre box vous sera facturée 3€ par mois.

Seule échappatoire proposé par l’opérateur ? C’est résilier son contrat :

Vous disposez de la possibilité de résilier votre contrat, sans pénalité, dans un délai de 4 mois à compter de l’entrée en vigueur de la modification de votre offre.

Qu’est ce que le Bouquet Presse, dont l’opérateur se sent si obligé de nous faire profiter ? L’ajout de ce bouquet est surtout une tentative de concurrencer SFR. L’offre est disponible depuis le 29 mai et il semblerait que Bouygues soit bien décidé à l’imposer par la force à chacun de ses clients.

Ce n’est pas parce qu’on peut s’offrir Chuck Norris pour vanter sa 4G qu’on peut tout se permettre !

Mise à jour 24/7 : suite à la publication de notre article, Bouygues Telecom a souhaité apporter des précisions. L’opérateur nous a expliqué que les clients ayant subi la hausse de 5 euros ne faisaient plus partie de ceux ayant opté pour des « prix garantis pendant 5 ans ». Les clients touchés par la hausse ont en fait changé de forfait entre temps et ont perdu cet avantage. Bouygues Telecom ajoute que les clients ont été informés. Voici ce qu’écrit Bouygues Telecom à ce sujet :

Les clients « prix garantis 5 ans » ne sont pas impactés par la hausse des tarifs. Les plaintes clients qui sont remontées sur les réseaux sociaux sont erronées. Ces clients qui avaient l’offre prix garantis 5 ans, ont changé d’offre entre temps, par conséquent perdu leur avantage « prix garantis ». Conséquence, ils ont vu le prix de leur abonnement augmenter. Tous ces cas ont été traités et les clients informés. Tous les autres conservent bien leur prix pendant 5 ans sans aucune hausse !

mail bouygues

 

 

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