Xiaomi obtient la première place sur un nouveau sondage de satisfaction client

Maj. le 13 avril 2016 à 17 h 54 min

Si les sondages de satisfaction client sont nombreux, les résultats sont souvent disparates d’un pays à l’autre. Ainsi, alors qu’aux USA, Samsung et Apple se disputent souvent la première place, voilà que la dernière étude de l’OCU apporte un tout autre son de cloche. Et pour cause puisque d’après ce nouveau sondage mené sur un échantillon de 11 626 utilisateurs espagnols, belges, italiens, portugais et brésiliens, Xiaomi arrive premier, en termes de satisfaction client.

Xiaomi sondage satisfaction client
Xiaomi, numéro un de la satisfaction client.

Dans l’étude présente dont les résultats figurent un peu plus bas, la satisfaction de l’utilisateur est mesurée directement à partir des réponses de chaque personne sondée. Plus objectif, l’indice de fiabilité est, quant à lui, calculé à partir de la pertinence et de la fréquence des problèmes signalés par l’utilisateur.

Ainsi, si l’on se base seulement sur la satisfaction, c’est Xiaomi qui obtient la meilleure note. Sur l’autre classement, ce sont les Nexus qui l'emportent (avec seulement un point de plus) dans la mesure où il s’agit des appareils générant le moins de problèmes.

Xiaomi satisfaction

La satisfaction globale est calculée à partir de cinq critères figurant dans l’étude et qui sont : la facilité d’utilisation, la qualité de l’appareil photo, la qualité de l’affichage, l’autonomie de la batterie et la résistance aux coups et aux rayures. Sur chacun d’entre eux, c’est Xiaomi, celui qui se donne 5 à 10 ans pour devenir numéro un mondial, qui obtient la meilleure note à chaque fois.

En termes de satisfaction, Apple et Google arrivent ex-aequo en seconde position avec un total de 81 points, suivis de Motorola, BQ et Wiko. HTC, LG Samsung et Sony arrivent en septième, neuvième, dixième et douzième position de ce classement sur lequel on retrouve un total de quatorze marques.

Comment Xiaomi parvient-il à obtenir de si bonnes notes alors que ses produits sont seulement commercialisés en Chine ? Cela pourrait s’expliquer par le fait que dans la mesure où il s’avère difficile de se les procurer sur les autres marchés, la démarche de l’acheteur est plus volontaire car elle nécessite un effort supplémentaire, d’où une plus grande satisfaction.

Via

Réagissez à cet article !
Abonnez-vous gratuitement à la newsletter
Chaque semaine, le meilleur de Phonandroid dans votre boite mail !
Demandez nos derniers articles !
Xiaomi a fait un carton en Europe en 2018, rien ne l’arrête !

Xiaomi vient d’annoncer ses résultats financiers pour l’année 2018. Le constructeur chinois rencontre un succès monstre, notamment sur le marché européen, et profite d’une  importante croissance. Grâce à son expansion hors de Chine, la marque talonne désormais le trio de tête du marché du smartphone : Samsung, Apple et…

Xiaomi Redmi 7 : lancement officiel le 18 mars 2019

Le Xiaomi Redmi 7, smartphone entrée de gamme de la marque, sera officiellement lancé le 18 mars 2019. La majeure partie de la fiche technique est cependant déjà connue, ainsi que son design. Comme ses prédécesseurs, il devrait se distinguer…

Xiaomi présentera le Black Shark 2 le 18 mars 2019

Xiaomi va présenter le Xiaomi Black Shark 2, son nouveau smartphone gaming, le 18 mars 2019 lors d’une conférence. En parallèle, les premières fuites sont venues dévoiler un aperçu de la fiche technique du terminal.  Près d’un an après la sortie du…

Xiaomi annonce que ses smartphones vont devenir plus chers

Xiaomi a réussi à s’imposer sur le marché des smartphones grâce à des produits au rapport qualité-prix exceptionnel, mais veut se diriger vers une image de marque plus premium. Son PDG Lei Jun a annoncé qu’on pouvait s’attendre à une…

Xiaomi Redmi Note 7 : lancement le 6 mars 2019 en Europe

Le Xiaomi Redmi Note 7 débarquera finalement sur le marché européen le 6 mars 2019. Après avoir fait un véritable carton sur le marché chinois, le smartphone d’entrée de gamme s’apprête à conquérir l’Europe. On fait le point sur son arrivée chez…