Xiaomi obtient la première place sur un nouveau sondage de satisfaction client

 

Si les sondages de satisfaction client sont nombreux, les résultats sont souvent disparates d’un pays à l’autre. Ainsi, alors qu’aux USA, Samsung et Apple se disputent souvent la première place, voilà que la dernière étude de l’OCU apporte un tout autre son de cloche. Et pour cause puisque d’après ce nouveau sondage mené sur un échantillon de 11 626 utilisateurs espagnols, belges, italiens, portugais et brésiliens, Xiaomi arrive premier, en termes de satisfaction client.

Xiaomi sondage satisfaction client
Xiaomi, numéro un de la satisfaction client.

Dans l’étude présente dont les résultats figurent un peu plus bas, la satisfaction de l’utilisateur est mesurée directement à partir des réponses de chaque personne sondée. Plus objectif, l’indice de fiabilité est, quant à lui, calculé à partir de la pertinence et de la fréquence des problèmes signalés par l’utilisateur.

Ainsi, si l’on se base seulement sur la satisfaction, c’est Xiaomi qui obtient la meilleure note. Sur l’autre classement, ce sont les Nexus qui l'emportent (avec seulement un point de plus) dans la mesure où il s’agit des appareils générant le moins de problèmes.

Xiaomi satisfaction

La satisfaction globale est calculée à partir de cinq critères figurant dans l’étude et qui sont : la facilité d’utilisation, la qualité de l’appareil photo, la qualité de l’affichage, l’autonomie de la batterie et la résistance aux coups et aux rayures. Sur chacun d’entre eux, c’est Xiaomi, celui qui se donne 5 à 10 ans pour devenir numéro un mondial, qui obtient la meilleure note à chaque fois.

En termes de satisfaction, Apple et Google arrivent ex-aequo en seconde position avec un total de 81 points, suivis de Motorola, BQ et Wiko. HTC, LG Samsung et Sony arrivent en septième, neuvième, dixième et douzième position de ce classement sur lequel on retrouve un total de quatorze marques.

Comment Xiaomi parvient-il à obtenir de si bonnes notes alors que ses produits sont seulement commercialisés en Chine ? Cela pourrait s’expliquer par le fait que dans la mesure où il s’avère difficile de se les procurer sur les autres marchés, la démarche de l’acheteur est plus volontaire car elle nécessite un effort supplémentaire, d’où une plus grande satisfaction.

Via



Abonnez-vous gratuitement à la newsletter
Chaque jour, le meilleur de Phonandroid dans votre boite mail !
Réagissez à cet article !
Demandez nos derniers articles !
yty
Les Xiaomi Mi 11 pourraient être présentés dès janvier 2021

Xiaomi pourrait frapper très fort dès le début de l’année 2021. Le constructeur chinois ne perdrait en effet pas de temps pour annoncer sa nouvelle gamme de smartphones : les Mi 11 (nom provisoire). Une date très précoce, mais qui…

MIUI 12 bugs mise a jour
MIUI 12.2.1.0 : la mise à jour Xiaomi est truffée de bugs

La mise à jour 12.2.1.0 de MIUI 12, qui intègre des fonctionnalités inédites pour l’application photo des derniers flagships de la marque, causerait de sérieux problèmes de stabilité. Le constructeur recommande de ne pas installer la MAJ.  Mise à jour…

xiaomi mi 11 pro écran qhd 120hz
Xiaomi Mi 11 Pro : la marque miserait sur un écran QHD+ 120 Hz

Le Xiaomi Mi 11 Pro serait sublimé d’un écran QHD+ de 120 Hz, révèle une fuite en provenance de Chine. De plus, il s’agirait de l’un des premiers smartphones du marché à profiter du nouveau SoC Snapdragon 875 de Qualcomm….

test xiaomi redmi note 9 prise en main 7
Xiaomi s’apprête à lancer 2 Redmi Note 9 compatibles 5G

Xiaomi s’apprête à dévoiler deux nouveaux Redmi Note 9, révèle un informateur chinois sur Weibo. Baptisées Redmi Note 9 5G Standard Edition et Redmi Note 9 5G High Edition, ces deux nouvelles variantes se distingueraient d’abord par l’intégration de la…