Quelles marques offrent les meilleurs services clients sur le marché des ordinateurs portables ? Le magazine Laptop Mag vient de publier son palmarès annuel. La tête du classement est une nouvelle fois occupée par Apple qui est suivi de Razer, puis de Dell qui occupe la troisième marche du podium. Samsung en ce qui le concerne se trouve en 4^e position.

L’estime des marques auprès des utilisateurs ne dépend pas que de la qualité de leurs produits. Le service après-vente reste un critère important pour le consommateur. Sur le marché des ordinateurs portables, Apple est désigné par le magazine américain Laptop Mag comme l’entreprise offrant le meilleur service clients pour ses MacBooks.

Ordinateurs portables : Apple en tête du classement des meilleurs services clients

Pour établir son palmarès, Laptop Mag s’est basé sur deux critères pour attribuer un score aux différentes marques. Le premier concerne la rapidité des agents et le second leur compétence, notamment pour l’assistance en ligne. Les deux notes sont additionnées pour obtenir un score d’ensemble. Avec un score de 91, Apple vient en tête du classement (54 points pour la rapidité et 37 points pour la pertinence des conseillers).

« Que vous cherchiez de l'aide sur Twitter depuis votre MacBook, par chat, ou directement depuis votre téléphone, les techniciens du service client d'Apple sont souvent rapides, bien informés et amicaux (…) Nous regrettons juste que l’entreprise n'offre pas d'assistance sur Facebook ».

Razer, avec ses PC gamer vient en 2^e position du classement avec un score globale de 88 qui se décompose en une note de 58 pour la rapidité et de 30 pour la pertinence des conseils. Vient ensuite le constructeur Dell qui a 10 points de moins que Razer, soit un score de 78 (50 pour la rapidité et 28 pour la qualité de l’aide).

Pour finir, Samsung occupe la 4^e place du classement. L’entreprise s’est vue attribuer le score de 73, avec 48 points pour la promptitude et 30 pour la qualité des réponses. Le top 11 du classement est présenté avec les scores respectifs sur le visuel ci-dessous.