OnePlus : un vrai SAV en prévision, à la hauteur du OnePlus 5

Ce n’est visiblement plus qu’une questions de jours/semaines avant que le OnePlus 5 ne fasse son apparition sur le marché. Alors histoire d’anticiper et de satisfaire au mieux les futurs acheteurs en cas de souci quelconque, OnePlus renforce ses effectifs via le recrutement de personnel supplémentaire au sein de ses différents services clients.

En marge d’assister à la présentation officielle du OnePlus 5 le 15 juin prochain, la pression monte du côté de OnePlus. De lourdes responsabilités pèsent sur les épaules du fabricant chinois, qui doit faire en sorte que tout se passe dans de bonnes conditions aussi bien en amont qu’après le lancement de son poulain sur le marché.

Ce qui sous-entend par conséquent d’effectuer tous les préparatifs en quatrième vitesse pour ce qui est de l’événement à venir, mais aussi de se projeter dès maintenant vers l’avenir. OnePlus sait que son OnePlus 5 ne sera pas exempt de défauts et prévoit de ce fait d’améliorer la qualité de son service client.

OnePlus améliore son service client en prévision du OnePlus 5

OnePlus en est conscient, son futur flasghip killer qu’est le OnePlus 5 fera forcément de nombreux déçus peu de temps après l’achat. Le risque zéro n’existe pas et malgré toute la bonne volonté du monde, il est pratiquement impossible que tous les produits finaux ne souffrent pas de bugs ou de dysfonctionnements divers.

Beaucoup d’utilisateurs passeront alors par la douloureuse case du SAV pour renvoyer et faire réparer leur smartphone. OnePlus, qui avait fait l’objet de violentes critiques par le passé en raison d’un service client moyen, semble avoir retenu la leçon et envisage de s’occuper au mieux des clients mécontents.

Pour cela et en prévision de la sortie de son OnePlus 5 à priori borderless, le fabricant chinois a ainsi consolidé ses services client de manière significative en recrutant de nouveaux collaborateurs. Á cela s’ajoutent des plateformes de soutien multilingues pour les pays locaux ainsi que des centres de réparation aux Etats-Unis et en Europe, idéaux pour réduire le délai de traitement des problèmes.

Ce qui était donc une faiblesse à l’époque pourrait bien devenir l’une des grandes forces de OnePlus à l’heure actuelle grâce à une amélioration majeure de ses services. De quoi redonner un peu le sourire à ceux qui devront retourner leur appareil au SAV !