Google Play Store : le délai de remboursement étendu à 14 jours en France

 

Le Google Play Store étend le délai de remboursement des achats à 14 jours en France et en Europe. Une extension conséquente puisque cette durée était limitée à 48 heures avant le 28 mars 2018 et l'est toujours pour les pays qui ne font pas partie de l'Espace économique européen (EEE). Le client a donc plus de temps pour constater qu'un produit ne fonctionne pas ou ne correspond pas à la promesse. Dans les deux heures suivant l'achat, il est toujours possible d'obtenir un remboursement immédiat et sans condition.

google play store remboursement

Le délai de remboursement sur le Google Play Store a été étendu à 14 jours pour les pays de l'Espace économique européen (EEE) et donc la France ce 28 mars 2018. Un changement de politique chez Google qui permet aux consommateurs européens de disposer de bien plus de temps pour se rendre compte que leur produit (app, jeu, musique, eBook…) ne fonctionne pas ou ne correspond pas à la promesse de la description.

Google Play Store : le délai de remboursement allongé

Pour demander le remboursement d'un achat sur le Play Store après la période, voici la procédure à suivre :

  • Se rendre sur son compte Google Play via le site web et non l'app
  • Descendre jusqu'à atteindre la section Historique des commandes
  • Repérez dans la liste l'application, jeu ou autre que vous souhaitez vous faire rembourser
  • Cliquez sur les trois petits points situés à droite
  • Sélectionnez Demander un remboursement
  • Choisissez l'option correspondant à votre situation et remplissez le formulaire

Jusqu'ici, le délai de remboursement sur le Google Play Store n'était que de 48 heures. Et c'est d'ailleurs toujours le cas pour les pays qui ne font pas partie de l'EEE. Une fois cette période de deux jours passée, il fallait faire une demande directement auprès du développeur pour se faire rembourser, ce qui est souvent difficile à obtenir.

Sachez également que vous disposez toujours d'une fenêtre de rétractation de deux heures suivant l'achat d'une application ou d'un jeu pour obtenir un remboursement immédiat et sans condition. Une procédure qu'il n'est possible de réaliser qu'une seule fois par produit pour éviter les abus. La démarche décrite ci-dessus est alors simplifiée puisqu'il n'y a pas de formulaire à remplir ni de validation à attendre de la part de Google.



Abonnez-vous gratuitement à la newsletter
Chaque jour, le meilleur de Phonandroid dans votre boite mail !
Réagissez à cet article !
Demandez nos dernières applications !
  • google photos
    Google Photos ajoute des filtres pour faciliter la recherche

    Google Photos teste actuellement de nouveaux filtres de recherche. Avec cette nouveauté, Google souhaite faciliter la recherche de photos au sein de l’application. Il est notamment possible de rechercher des clichés montrant une personne particulière. Pour profiter de cette nouveauté dès que…

  • Gaza Google Maps
    Israël – Gaza : pourquoi les images satellite sont floues sur Google Maps ?

    Depuis plusieurs années, il est impossible d’obtenir une image nette d’Israël ou de Gaza sur Google Maps. En effet, une loi américaine empêche les entreprises d’imagerie satellite de diffuser des photos trop nettes des lieux où pourraient se trouver ses…

  • clubhouse unsplash 2
    Clubhouse débarque sur Android le 21 mai 2021

    Les utilisateurs Android vont enfin pouvoir télécharger Clubhouse sur leur smartphone. L’application a indiqué que le monde entier aura accès aux salons de discussion d’ici vendredi prochain. Les États-Unis seront les premiers à en profiter. On vous l’annonçait le mois…

  • google chrome windows 7
    Chrome 92 va accélérer le chargement des pages web sur Windows, Linux et macOS

    Chrome 92 va permettre de charger encore plus rapidement les pages web sur Windows, Linux et macOS. Cette amélioration, déjà disponible sur la version Android du navigateur web, permet à Chrome de garder en mémoire les pages qui ont été…

  • tousanticovid 2 (1)
    TousAntiCovid (AntiCovid) : tout ce qu’il faut savoir sur l’application

    TousAntiCovid (AntiCovid) est l’application de contact tracing Covid 19 pour alerter les Français lorsqu’ils ont croisé des malades et endiguer la propagation de l’épidémie. Fonctionnement, intérêt, nouveautés ajoutées, question des données personnelles et de l’impact sur la batterie, nous revenons…

  • whatsapp
    WhatsApp continue de gagner des utilisateurs malgré le partage de données avec Facebook

    WhatsApp continue de gagner de nouveaux utilisateurs. Malgré l’annonce de ses nouvelles conditions d’utilisation, comprenant le partage de données avec Facebook, l’application de messagerie a été téléchargée 172,3 millions de fois entre janvier et avril 2021. L’essor de solutions plus respectueuses…

  • Signal
    Signal permet désormais d’envoyer des images en 4K, WhatsApp est encore en retard

    Signal a un nouveau un train d’avance sur WhatsApp grâce à cette fonctionnalité qui permet d’envoyer des images en 4 K. Les utilisateurs de la version bêta v5.11.0 de l’application peuvent désormais transférer leurs photos en haute résolution en réduisant le taux…

  • whatsapp hero
    WhatsApp : vous refusez les nouvelles conditions ? Voici ce qui vous attend dès le 15 mai 2021

    WhatsApp a finalement décidé de vous laisser utiliser l’application après le 15 mai 2021 même si vous n’avez pas accepté les nouvelles conditions d’utilisation. Pourtant, Facebook n’a pas décidé d’en rester là : la firme va pousser un nombre croissant…

  • WhatsApp Unsplash
    WhatsApp : la collecte des données utilisateurs est jugée illégale en Allemagne

    Un régulateur allemand affirme que la tentative de Facebook de faire accepter aux utilisateurs de WhatsApp des pratiques de collecte de données dans le cadre d’une politique de confidentialité actualisée n’est pas légale. Un régulateur allemand a ordonné à Facebook…

  • whatsapp web
    WhatsApp Web teste l’authentification sans smartphone sur ordinateur

    WhatsApp Web teste en beta l’authentification sans smartphone sur ordinateur. Jusqu’alors il n’était possible d’utiliser WhatsApp sur d’autres appareils que lorsque votre smartphone est connecté et à proximité. Avec ce nouveau système il devient possible d’ouvrir jusqu’à quatre sessions concurrentes…