pas de réseau en wifi a mon domicile

[patsong]

bonjour
j'ai un galaxy core prime et je ne capte peu ou pas la wifi avec ma box orange
après maints appels chez orange c'est pareil
je perds sans arret le réseau et cela qu'a mon domicile
je ne sais pas si le débit de la box à un rapport (montant 0.9 MGB et descendant 8.9 MGB
mon mari est en wifi sur son pc à l'étage et n'a pas de problème
mon téléphone précédent a été changé 5 fois en 6 mois pour le meme problème
alors là ras le bol
si je pouvais trouver de l'aide
merci

 

[hypo59]

Bonjour patsong !

C'est peut-être un problème de modem sur ton tél. Pour t'aider en cela, suis les instructions de ma signature pour utiliser Phone Info.

 

[hypo59]

Bonjour patsong !

C'est peut-être un problème de modem sur ton tél. Pour t'aider en cela, suis les instructions de ma signature pour utiliser Phone Info.

 

[patsong]

bonjour
comment se fait_il que ça le fait sur plusieurs téléphones
i faut que je télécharge hosting pics sur mon téléphone pour t'envoyer les infos c'est ça
cdt

 

[hypo59]

Je ne sais pas si c'est un problème avec tes téléphones ou si c'est un problème avec ta box. En utilisant Phone Info, j'y verrai plus clair sur ce qui est installé sur ton téléphone.

i faut que je télécharge hosting pics sur mon téléphone pour t'envoyer les infos c'est ça

Non, fais des captures d'écran de Phone Info, puis envois-les sur le site hosting pics, qui t'enverra ensuite un lien internet à poster, comme ça j'aurai accès aux infos.

 

[patsong]

bonsoir
voici les liens

 

[hypo59]

Les informations indiquent que ton tel vient de chez Orange avec une ROM Orange. Les versions du modem, du firmware et du bootloader sont bonnes. Le problème ne vient donc pas de ton tél (et ni de tes anciens tel a priori).

Ton mari ou une autre personne parvient-il à se connecter avec son tel sur le wifi ? Peux-tu te connecter avec ton tel sur un autre réseau wifi ?

 

[patsong]

bonjour oui je peux me connecter à un autre reseau wifi
et ma belle soeur s'est connecte sur mon wifi
tu sais que je suis rassurée
1 an de galère avec orange
je te remercie
un truc de bizzare que je veux te signaler
jusqu'à present je recevais tes mail sur ma messagerie
et celui auquel je reponds est dans les indésirables
cdt

 

[hypo59]

OK. J'essaierai de te répondre ce soir, je suis au taf.

 

[patsong]

bonjour tu ne vas pas me laisser tomber
orange me propose le femtocel mais je ne vois pas pourquoi je paierai 19.90 euros
ce n'est pas de ma faute si leur réseau est pourri
j'attends de tes nouvellescdt

 

[hypo59]

Désolé vie de famille. Je vois ca ce soir.

Edit: as-tu accès à une interface d'administration sur ta box pour vérifier les adresses IP ?

 

[patsong]

Bonjour
Oui

 

[hypo59]

Ok. Sais tu y trouver si tu es en DHCP (attribution automatique d'adresses IP) et si tu vois quels sont les périphériques qui sont connectés à ta box (ordi, imprimante, autre tél, ...) ?

Aussi, peux tu y voir les fréquences de ton réseau wifi (2.4Ghz et/ou 5Ghz) ?

 

[patsong]

bonjour
un truc bizzare ce matin mon téléphone apparait dans objet connecté puis 1 heure après il n'y est plus
je suis en dhcp
par contre j'ai pas trouve la fréquence réseau
je continue à chercher
merci

 

[hypo59]

OK. Saurais-tu poster les paramètres du wifi de ton tel ?

 

[patsong]

bonjour
il y a écrit 850-900/1800-1900 quadry bande
pour la box le conseiller m'a dit c'est double fréquence donc 2.4 et 5
cdt

 

[patsong]

bonjour
en testant ma box j'ai vu que la fréquence c'est 2.4
coucou tu m'as oublié
cdt

 

[hypo59]

OK. Quels sont les paramètres de ton tel pour le wifi ?

 

[patsong]

bonsoir comment je fais pour trouver les parametres
galaxy core prime
merci

 

[patsong]

bonjour
changement carte sim
toujours pareil
orange me propose l'echange du téléphone contre le meme modèle mais je ne veux pas car c'est un reconditionné
j'ai vraiment besoin de toi

 

[hypo59]

Je te répondrai dans la soirée

 

[patsong]

ok merci

 

[hypo59]

Est-ce que tes autres tél étaient aussi achetés chez Orange, et étaient-ils avec une ROM Orange ? Aussi, est-ce que les personnes qui se connectent à ton wifi sont chez Orange ?

Pour les paramètres du wifi de ton tél, tu devrais les trouver dans Paramètres > Wifi > appui prolongé sur le nom de ton réseau wifi > modifier config. réseau > clic sur "Afficher les options avancées", puis indiques-moi:

• ton adresse IP (si elle est sur le modèle 192.168.xxx.xxx)
• ce qui es indiqué sous "Proxy" (cela devrait être "Aucun(e)")
• sous "Paramètres IP" (cela devrait être "DHCP")
• sous "Etat
• sous "sécurité"

Question bête: le mot de passe du réseau wifi est-il bien renseigné sur ton tél ?

 

[patsong]

bonsoir oui téléphone achtés chez orange
les personnes venues chez moi sont chez orange et ont réussi à se connecter
la rom orange je ne sais pas ce que c'est
le mot de passe a été rentre
ip 192.168.1.13
proxy aucun
dhcp etat connecté
securite WPA/WPA2 PSK
voilà

 

[hypo59]

OK. Et pour le DHCP ? Tu n'as rien indiqué !

 

[patsong]

bonsoir si j'ai mis dhcp
a+

 

[hypo59]

Oups !

bonsoir oui téléphone achtés chez orange
les personnes venues chez moi sont chez orange et ont réussi à se connecter
la rom orange je ne sais pas ce que c'est
le mot de passe a été rentre
ip 192.168.1.13
proxy aucun
dhcp etat connecté
securite WPA/WPA2 PSK
voilà

C'est très étrange, les paramètres wifi de ton tél indiquent que tu es connecté et en plus connecté correctement... Tu devrais donc recevoir le wifi... Sur ton tél, dans les choix de réseau wifi existant, as-tu le choix de te connecter en 2,4Ghz ou 5 Ghz ? Sur mon tél, je peux choisir entre [le nom de mon réseau] - 2,4Ghz ou [le nom de mon réseau] - 5Ghz.

Aussi, saurais-tu regarder dans l'interface d'administration de ta box si tu as des limitations en nombre d'appareils connectés sur ta box, via ce qu'on appelle le filtrage des adresses MAC ou une plage d'IP définie ?

 

[patsong]

bonjour
voilà ce qu'il y a d'écrit 802-11 b/g/n 2.4GHZ

filtrage mac est désactivé
faut-il l'activer
sinon tu pourrais pas acceder à ma box à distance
ce serait plus facile
cdt

 

[hypo59]

Si tu veux oui, on peut essayer à distance. Je t'envoie un mp demain.

 

[patsong]

vonjour
impossible d'envoyer mp
Nous sommes désolés, mais vous n’êtes pas autorisé à utiliser cette fonctionnalité. Vous venez juste de vous enregistrer, et il est nécessaire de participer davantage pour utiliser cette fonctionnalité.
sinon ce que tu m'as demandé est fait
merci

 

[hypo59]

OK je t'ai envoyé un mp. Je serai disponible vers 9h

 

[patsong]

bonjour
ok

 

[hypo59]

Salut patsong !

J'ai réfléchi à ton problème de wifi, après les tests que nous avons fait hier: l'ensemble de tes appareils se connecte à ton wifi, et ils sont détectés, y compris ton tél (il a une adresse IP attribuée par ton DHCP). Ton tél, d'après les infos de Phone Info, n'a pas de problème, peut-être une mise à jour à effectuer.

Le problème peut venir:

• d'un antivirus ou pare-feu installé sur ton PC, qui bloquerait spécifiquement ton tél dans l'accès au Wifi
• du modem de ton tél

Pour continuer d'avancer, peux-tu me dire si le tél qui a été remplacé 5 fois (cf ton post #1) était le même modèle que celui que tu as actuellement ?

 

[patsong]

bonjour non j'avais un samsung galaxy trent lite et maintenant un galaxy core prime
une mise à jour a été faite par orange sans résultat
tu as réussi à rentrer dans mon téléphone avec teamviewer
mon antivirus pc est avira
a+++++

 

[hypo59]

J'ai une piste. Je posterai Plus tard j'accompagne Mes enfants à l'école

 

[patsong]

ok merci

 

[hypo59]

Peux tu poster l'onglet "général" de phone info ? Je voudrais vérifier ton modèle.

Edit 1:

tu as réussi à rentrer dans mon téléphone avec teamviewer
mon antivirus pc est avira
a+++++

Non je n'ai pas été encore sur ton tel, je te le demanderai avant si besoin. Desactives ton antivirus pour voir si ton tel a accès au wifi.


Edit 2 : si ton modèle est bien un SM-G361F, suis ce tuto viewtopic.php?t=143298 pour flasher avec odin la dernière rom officielle Samsung (sans la surcouche de ton opérateur Orange). Cela permettra peut-être de régler ton problème de wifi si cela vient de ton tel.

Le flash de cette rom ne devrait pas effacer tes données. Dans le doute sauvegardes-les.

Une fois le flash fait, repostes les 3 onglets de phone info.

On avisera ensuite.

 

[hypo59]

C'est donc bien un SM-G361F. As-tu essayé de désactiver l'antivirus ?

 

[patsong]

bonjour oui j'ai désactive mais toujours pareil
là j'essaie pour le firware mais c'est un peu compliqué

 

[hypo59]

OK. J'attends de tes nouvelles. Bon courage !

 

[patsong]

bonjour pour le firmware je me suis inscrit mais quand j'entre mon id et mon mot de passe il ne se passe rien
je vais retenter cet aprem

 

[hypo59]

Ca marche ! A plus !

 

[patsong]

orange m'a fait la dernière mise à jour
faut-il que je fasse quand meme le firmware
j'ai lu que c'est risqué
cdt

 

[hypo59]

Est ce que ta mise a jour rend ton wifi fonctionnel ?

 

[patsong]

bonsoir
non ça n'a rien changer

 

[hypo59]

Tu serais ok Pour que j'accède aux paramètres de ton tel ce soir ?

 

[patsong]

oui je suis ok

 

[hypo59]

Tu as installé teamviewer support sur ton tel (

S'il vous plaît, Connexion ou S'inscrire pour voir le contenu ou les urls !

) ? Et le supplément Samsung (

S'il vous plaît, Connexion ou S'inscrire pour voir le contenu ou les urls !

) ?

 

[patsong]

j'essaies de l'installer car peu ou pas de reseau

 

[patsong]

c'est bon

 

[patsong]

bizzare il est dans mes applis mais pas sur mon bureau je retente

 

[patsong]

c'est bon

 

[patsong]

bonsoir juste pour savoir si tu as eu acces à mon téléphone
bon dimanche

 

[hypo59]

Non. Comme je te le disais je te le demanderai avant d'agir. Besoin de faire un break ce we avec la vie virtuelle.

 

[patsong]

bonsoir
ok reposes toi
mon problème empire
je t'expliquerai

 

[iDroid]

"mon téléphone précédent a été changé 5 fois en 6 mois pour le meme problème"
Problème de box.

Assure-toi d'émettre en 2.4Ghz et essaye le Wi-Fi B/G, si idem essaye le N.

 

[patsong]

bonsoir
mais le problème est le meme à l'exterieur

 

[hypo59]

bonsoir
ok reposes toi
mon problème empire
je t'expliquerai

Hello, me revoilou ! Qu'est-ce qui empire ?

 

[patsong]

bonjour
hier pas de réseau meme en exterieur
aujourd'hui chez moi appel urgence uniquement presque toute la journée et là en edge 1 barrette

 

[hypo59]

La mise à jour orange dont tu as parlé a dû être mal installée. Je te (re)conseille le flash d'une Rom officielle Samsung.

 

[patsong]

bonsoir
tu veux pas aller voir dans mon téléphone

 

[hypo59]

Le wifi fonctionne dessus ?

 

[patsong]

il se décharge vitesse grand v
j 'ai redémarré 1 barrette

 

[hypo59]

Peux tu m'envoyer par mail l'ID teamviewer de ton tel ?

 

[patsong]

!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

 

[hypo59]

Par mail ! Effaces-le c'est risqué de le laisser sur le forum !

 

[patsong]

j y arrive pas

 

[hypo59]

Edites le post et mets "réservé" à la place.

Edit : je ne parviens pas à me connecter à ton tel avec ton ID. Tu es en data ou en wifi ?

 

[patsong]

un truc que je viens de voir
je suis en wifi sur ma box
quand orange F s'affiche sur mon écran j'ai peu ou pas de réseau
quand il n'y a pas orange F j'ai 4 barrettes

 

[hypo59]

Tu as activé le wifi et la data ou que l'un ou l'autre ?

 

[patsong]

la wifi oui la data je ne sais pas ce que c'est

 

[hypo59]

La data = les données mobiles (l'icône avec les flèches verticales inversées dans le volet des raccourcis)

 

[patsong]

donnees mobiles est cochée

 

[hypo59]

Ok. Essaies ceci: mets le mode avion puis active le wifi. Et dis moi si le wifi fonctionne

 

[patsong]

le wifi c'est les petits arceaux avec les flèches si c'est ça ça fonctionne

 

[hypo59]

Et tu peux surfer sur internet ?

 

[patsong]

oui sans problème

 

[patsong]

et le wifi sur ma box clignote à tout va

 

[hypo59]

Bon c'est une bonne nouvelle ça ! On avance ! Il est tard, et même si je brûle d'envie de tenter la connection à ton tel via le wifi, ce sera pour demain.

 

[patsong]

ok je reste en mode avion

 

[hypo59]

Je retiens donc que lorsque tu ne captes pas le réseau téléphonique ton wifi fonctionne (le mode avion l'illustre bien), et quand tu le captes, ton wifi s'affole. Ai-je bien résumé ?

 

[patsong]

oui c'est ça
en mode avion on ne peut pas m'appeler et je ne peux pas appeler c'est ça

 

[hypo59]

Oui

 

[patsong]

bon on voit ça demain
je vais laisser en mode avion jusqu'a demain

 

[hypo59]

Oui ! Bonne nuit patsong !

 

[patsong]

bonne nuit et merci je reprends espoir
a demain

 

[iDroid]

Ce n'est pas parce que le modem a l'air correct que ça ne vient pas forcement du téléphone ^_^
Si il n'y a que toi qui a une réception pas terrible, c'est forcément l'antenne Wi-Fi / Bluetooth qui a lâchée.

Je ne sais pas du tout si ça se rachète en pièces détachées ce truc là.

 

[hypo59]

Hello iDroid ! C'est une possibilité en effet mais il y a d'autres choses à vérifier avant d'en arriver au problème matériel qui d'ailleurs serait étonnant vu le nombre de fois ou elle a changé de tel pour le même problème.

Edit : mali (patsong), demandes à ton opérateur une "mise a jour de ta ligne téléphonique au niveau du HLR", il se pourrait que le problème soit localisé chez ton opérateur vu que tes tels ont tous eu le même problème et que ta box fonctionne. Le HLR, pour faire court, est un local appartenant à l'opérateur où sont stockées les informations liées à ton tel, ton abonnement (et donc ta sim et ton IMEI): s'il y a un problème à ce niveau, ça empêche que tu appelles et que tu sois appelé, et ça empêche l'accès au réseau de données mobiles. Ca ne coûte rien d'essayer. Tiens - nous informés.

 

[patsong]

coucou impossible à joindre orage depuis ce matin
une mise à jour de ligne a été faite i y a 1 semaine et le service technique m'a appelé pour me dire que tout était ok
dans ma box sécurité WPA/WPA 2 mixed
quand j'appuie sur le reseau livebox du téléphone j'ai WPA/WPA PSK
et quand je vais dans les reseaux wifi je vois ma box désactivée donc je dois relancer la connexion

3:13 pm

coucou c'est incompréhensible
mon téléphone est posé devant moi avec 4 barrettes
je le prends dans ma main et là plouf plus de réseau
et on est à 50 cm de la livebox
etrange non
cdt

9:13 pm

ce soir peu ou pas de réseau en wifi avec ma box la galère continue
pas de réseau orange disponible

10:14 pm

bonsoir
impossible d'accéder à mon imei problème de connection
non enregistré sur le réseau
du coté de orange pour eux tout va bien
désespérent

 

[hypo59]

Essaies le flash d'une Rom officielle Samsung car je pense que la mise à jour Orange s'est mal déroulée.

 

[patsong]

bonsoir je l'ai fait en suivant les instructions que tu m'avais donné mais ça ne donne rien de mieux

 

[hypo59]

Ok. Repostes les infos de phone Info stp.

 

[patsong]

salut je fais ça demain

 

[patsong]

salut

 

[patsong]

bonjour
j'ai perdu le réseau orange suite à la mise a jour d'hier

 

[hypo59]

Je ne te suis plus, tu sembles faire des manipulations dont tu ne me parles pas au fur et à mesure... t'aider est difficile... Peux tu reprendre avec précision Ce que tu as fait depuis vendredi ?

 

[patsong]

je n'ai rien fait à part flasher la mise à jour avec odin comme tu me l'as dit

 

[hypo59]

Ok. Je demande l'aide des membres du forum car je sèche sur ton problème.

 

[patsong]

bonjour
apparement cette mise à jour créee des problèmes
tu n'as pas été dans mon telephone

 

[yoanf26]

Hello.

Quelle version de la box et combien de périphérique est connecté en Wifi ???