[Résolu] Le problème venait de mon opérateur

[Lylrok]

Bonsoir,
voilà j'ai un ptit soucis avec mon Galaxy S4 récemment sortie de sa boîte,
impossible d'appeler qui que ce soit si le wifi est activé.
Test effectué : appel sur d'autres opérateurs -> nada
appel en étant sur un autre wifi -> nada
Et je n'ai pas d'autre sim pour tester si ça vient de ça, mais bon ça m'étonnerait car si je désactive le wifi j'arrive à appeler sans soucis.
Les sms et mms passent avec ou sans wifi.

Si quelqu'un sait de quoi ça peut venir je suis à l'écoute de vos suggestions.
Merci d'avance.

 

[pateve]

Re: Impossible d'appel si...

Bonsoir,
Tu peux nous dire ce que tu lis dans *#1234#, stp? :roll:

 

[Lylrok]

Re: Impossible d'appel si...

Voilà m'sieur,

AP : I9505XXUEMKF
CP : I9505XXUEMKF
CSC : I9505BOGEMJ8

 

[pateve]

Re: Impossible d'appel si...

Comme ce n'est pas habituel, je te propose de changer de rom pour faire un lever de doute! Comme ton phone est neuf et ne semble pas rooté, il vaut mieux s"abstenir de faire des manipulations qui pourraient mettre l'engin hors garantie!
J'ai, perso, installé la dernière rom 4.3 aujourd'hui, et j'en suis satisfait: en fait, c'est une rom intermédiaire qui prépare l'arrivée de la 4.4.2.
Je te mets le lien du tuto d'installation!
:vieux-smiley:

 

[Lylrok]

Re: Impossible d'appel si...

Mhhh oki, effectivement ça pourrait peut être résoudre le problème.
Faire cette manip ne posera aucun problème de garantie ?

 

[pateve]

Re: Impossible d'appel si...

Si tu fais ce qui est écrit, pas de souci! Surtout pas de root! :nonon: :nonon: :nonon:

 

[Lylrok]

Re: Impossible d'appel si...

Très bien, je me retrousse les manches et je fais ça.
Je préviendrais si cela a résolu le problème.

Merci de ton aide en tout cas

 

[pateve]

Re: Impossible d'appel si...

9'20s, c'est le temps qu'il m'a fallu pour l'installer! Je fais un mahjong et si tu n'as pas répondu... je serai couché!
:mdr1: :mdr1: :mdr3:

 

[Lylrok]

Re: Impossible d'appel si...

15min pour dl les 1,6 Go quand même

 

[Lylrok]

Re: Impossible d'appel si...

J'ai donc mis a jour mon téléphone mais ça n'a pas résolu mon problème

Je n'ai pas fais de Wipe data et Factory reset car ce n'était pas mentionné dans le tuto (au cas où)

 

[pateve]

Re: Impossible d'appel si...

Tu peux le faire, évidemment, mais je ne sens pas l'affaire! :roll:

 

[Lylrok]

Re: Impossible d'appel si...

On va éviter, je suis encore moins qualifié que toi sur ce sujet donc si tu ne le sens pas, moi encore moins.
Par contre là je ne sais pas quoi faire :s

 

[pateve]

Re: Appel impossible si le wifi est activé.

Bonjour,
Le wipe, tu peux le faire: c'est facile et sans risque, ni pour le phone, ni pour la garantie. Tu récupères un s4 sorti d'usine, donc, normalement, sans panne!!! :mrgreen:

Quand je dis que je je sens pas, c'est du décoinçage dont je parlais!

Pouer les wipas: :wink:

Pour passer en recovery
1. Tu éteins ton téléphone
2. Tu l'allumes en appuyant simultanément sur Volume Haut + Home + Power
3. Lorsque tu sens le téléphone vibré tu relâches Power
4. Lorsque les premières lignes s'affichent en haut, tu peux relâcher les autres boutons
5. Tu sélectionnes le Wipe qui t'a été indiqué
Tu ne touches pas l'écran en mode recovery!
Tu te déplaces avec les touches volume+/-, et tu valides ton choix avec la touche power

 

[Lylrok]

Re: Appel impossible si le wifi est activé.

J'ai donc fait un Wipe data / Factory reset, et ça n'a rien changé :
Une autre idée ? encore merci de ton aide

[barre]Edit: nouvelle Info, maintenant qu'il est reset je n'ai pas associer mon compte gmail et ni les autres (du coup pas de mise a jour des appli et du tel), et je remarque que maintenant je n'arrive pas a appeler si le wifi est activé, mais si en plus les données mobiles (la 3G non ?) ne sont pas activées.
Avant le reset, ça fonctionnait avec ou sans les données mobiles activées.

Si ça peut aider.[/barre]

J'ai remis a jour en associant mon compte google et mon compte samsung et j'arrive de nouveau a appeler si les données mobiles sont désactivées.
C'est à s'arracher les cheveux !

 

[pateve]

Re: Appel impossible si le wifi est activé.

Aaaaattends! 8| Je récapépétte depuis le bédut! :hurt5:

C'est inversé: le problème est déplacé! 8/

Edit
Cela ressemble à un problème de modem. Tu vas flasher la même rom une autre fois sans rien faire de plus. :vieux-smiley:
Ensuite, tu feras *#1234# pour voir ce que tu as installé. :roll:

 

[Lylrok]

Re: Appel impossible si le wifi est activé.

Inversé ou déplacé c'est peut être une mauvaise manip de ma part car depuis on est bien retourné sur le problème d'origine,
c'est à dire que je ne peux pas appeler si le téléphone est connecté a un quelconque wifi.

Je reflash et je te redonne les infos.

 

[Lylrok]

Re: Appel impossible si le wifi est activé.

AP : I9505XXUENA4
CP : I9505XXUENA4
CSC : I9505YXXENA3

 

[pateve]

Re: Appel impossible si le wifi est activé.

Tu peux vérifier dans paramètres/appareil/appel/utiliser appel internet si uniquement pour les appels internet est coché, stp? :roll:

 

[Lylrok]

Re: Appel impossible si le wifi est activé.

[barre]Maintenant c'est aléatoire, les appels passent par moment (wifi toujours activé)[/barre]

Et oui "Uniquement pour les appels Internet" est bien coché.

Edit : en fait même sans le wifi il appel aléatoirement...

Je pense qu'effectivement le modem en a un coup sur la tronche :s

 

[pateve]

Re: Appel impossible si le wifi est activé.

Une petite questio: ce souci existe depuis le début? Si oui, es-tu certain que le phone n'est pas un reconditionné? :roll:

 

[Lylrok]

Re: Appel impossible si le wifi est activé.

Le soucis est bien là depuis le début, et non ce n'est pas un reconditionné, enfin je pense pas, acheté en tant que neuf, et l'étiquette "emballage scellé" à été déchiré par mes soins. Plastiques sur le devant et le derrière du téléphone au déballage etc...

Après je ne sais pas ce qui peut me dire si il est neuf ou reconditionné à part l'honnêteté du vendeur.

PS: j'ai contacté le point service mobile lié a Samsung le plus proche de chez moi et le technicien m'a dit qu'il aurait fait la même chose que ce que tu m'as dis de faire.
Si le problème persiste (c'est le cas) je peux lui déposer le téléphone il le renverra.

Je crois que je vais aller le déposer cet après midi :s


OMFG je crois que ça ne vient pas de mon téléphone mais de ma SIM oO je viens de la mettre dans un Galaxy Trend et j'ai le même problème.

 

[Lylrok]

Re: Appel impossible si le wifi est activé.

Je suis chez Joe et voilà la réponse du technicien :

Bonjour,

J'ai bien pris connaissance de vos échanges avec la communauté au sujet de vos difficultés à émettre des appels et après vérifications, je constate que votre zone d'habitation est en limite de couverture.

Vous disposez bien d'une couverture en 2G/3G, cependant notre opérateur de réseau ne peut assurer une connexion constante à l'intérieur des bâtiments.

La qualité de réception dépend de plusieurs facteurs (nombre de terminaux connectés à une antenne, conditions météo...)

Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition si nécessaire.

Et voilà problème identifié.

 

[pateve]

Re: Appel impossible si le wifi est activé.

Tant mieux pour toi si ce n'est que cela car je ne cacherai pas que j'étais "bloqué"; je suis opposé au bidouillage "à tout prix"!

Bonne continuation! :vieux-smiley: :amen:

 

[Lylrok]

Re: Appel impossible si le wifi est activé.

Merci à toi de m'avoir autant aidé, et du coup j'ai un S4 à jour donc ce n'était pas en vain

 

[pateve]

Re: Appel impossible si le wifi est activé.

:wink: :hello: :hello:

 

[Lylrok]

Je remonte le sujet au cas où ça pourrait servir à quelqu'un, finalement le problème n'avait pas été résolu, ça avait re-fonctionné 1 journée mais ça devait être du au hasard.

En résumé, l'aboutissement de mes appels étaient aléatoire.

Je pensais que ça venait de mon téléphone, mais en fait non (il est neuf)
Je pensais que ça venait du réseau SFR où j'étais avant, mais en fait non (ma compagne a le même forfait et ça fonctionne plus ou moins bien)
Mais au final ça venait d'un problème d'authentification de la ligne sur ma SIM. (pas commun)
Je pouvais redemander une SIM mais tant qu'a faire j'ai préféré changé d'opérateur (vu la facilité de changement d'opérateur) pour aussi passer à la 4G sur mon S4.

Bref je viens de recevoir ma SIM Bouygues et là tout fonctionne à merveille. Et en prime pour le même prix j'ai la 4G...
Ha le progrès :gene2: