Problème de son parasité et couvert sur s21 ultra neuf

[senora76]

Bonjour, j'ai acheté un S21 ultra neuf version américaine sur le site Rakuten.Il y avait un problème de son lors des vidéos : il y avait un bruit de fond comme des parasites, le son était couvert de très mauvaise qualité et on entendait même comme un bruit de frottement quand j'arrêtais la vidéo. J'ai donc renvoyé le téléphone au vendeur à ma charge et il m'en a renvoyé un nouveau que je viens de recevoir et il a exactement le même problème!! Je suis dégoutée....Je trouve cela vraiment bizarre!
Avez vous une idée du problème? Le vendeur vend il des défectueux ou y a t'il une solution pour rétablir le son correctement?
Merci d'avance pour votre aide!