VPN satisfait ou remboursé : quels délais pour tester NordVPN, CyberGhost, ExpressVPN ?
Actuellement, la bataille des VPN fait rage sur le marché. Que ce soit le prix, les fonctionnalités, les débits, les services, les conditions d’utilisation ou d’autres critères encore, tous rivalisent d’arguments dans cette concurrence féroce. Chaque plateforme cherche à faire valoir son application et à évincer ses principaux rivaux de la liste.
Parmi les atouts sur lesquels jouent les fournisseurs de VPN situés en top de liste, il y a les conditions de remboursement. En effet, ce critère est non seulement un moyen efficace pour inciter les clients à tester l’application, mais c’est aussi un gage de sécurité, de liberté et de transparence qui a le chic de plaire aux utilisateurs.
Le choix des conditions de remboursement n’est cependant pas une mince affaire. La raison est principalement du ressort du marketing. Selon les stratégies de vente les plus connues, les conditions trop laxistes offrent à un produit une mauvaise image tandis que des conditions trop strictes pourraient faire fuir les clients.
Il faut, de ce fait, respecter ce que les commerciaux appellent prix psychologique. Bien que cette stratégie parle de prix, il ne faut pas oublier que le prix et la résiliation pour le remboursement sont deux faces d’une même pièce. Ajuster le prix a donc permis aux marques VPN d’imposer leur propre garantie.
Un VPN est-il remboursable ?
Comme affirmé dans cette mise en contexte, les conditions de remboursement sont des moyens efficaces pour influencer les décisions des clients. Cependant, ce critère ne s’applique pas à tous les VPN, car il existe deux types bien distincts. Ce sont les VPN gratuits et les VPN payants.
VPN payant et VPN gratuit
Tout d’abord, l’utilisation des VPN gratuits, comme leur nom l’indique, ne nécessite aucun paiement. C’est une version gratuite de l’application qui peut être utilisée indéfiniment. Les utilisateurs ne sont donc pas obligés d’acheter quoi que ce soit. Toutefois, ils existent des versions payantes dites versions premium dont l’achat ou l’abonnement n’est aucunement obligatoire.
Il y a les VPN payants qui peuvent soit ne proposer qu’une version payante, soit proposer une version gratuite dont l’utilisation est limitée dans le temps. Cette caractéristique a valu à ces versions le nom de free trial ou freemium. Le passage vers la version premium est obligatoire si l’utilisateur désire utiliser l’application une fois la durée d’essai dépassée.
Cela implique donc que pour une utilisation rapide et occasionnelle, il est possible de se limiter aux free trial, car ils possèdent momentanément toutes les fonctionnalités premium. Toutefois, pour travailler sur des projets peu ambitieux à long terme, les VPN payants sont tout indiqués.
Version premium et version freemium
Entre une version freemium et une version premium, la seule distinction est la durée de l’accessibilité des fonctionnalités. En effet, la version freemium est limitée dans le temps comparée à la seconde option. Bien sûr, il arrive que ces fonctionnalités soient toujours présentes dans le package d’origine, mais qu’elles soient juste bloquées et nécessitent un nouvel abonnement.
Dans ce genre de cas, après le paiement, il n’est plus question de procéder à un quelconque téléchargement. Ces versions gratuites se différencient aussi par la présence de publicités sous forme de pop-up ou de barre sur l’écran, voire des entraves. Ils sont communément appelés Ads par les internautes. Ces derniers disparaissent une fois la version premium achetée ou lorsque l’abonnement a été payé. Ainsi, lorsqu’il est question d’une utilisation simple ponctuelle, une version freemium fera l’affaire tandis que pour des streamings ou des téléchargements, ce seront les versions premium qui seront recommandées.
Pourquoi un VPN payant ?
La logique de tout marché admet que chaque prix implique un service ou un produit. Puisque les VPN gratuits sont capables de fournir des services presque similaires à ceux des VPN payants, ces derniers s’appuient sur les performances et la multitude de fonctionnalités pour faire valoir leur prix.
De plus, ils proposent des conditions d’utilisation transparentes et une sécurité bien étudiée. En effet, contrairement à la majorité des VPN gratuits, les VPN payants s’engagent à respecter les données confidentielles des utilisateurs. De plus, les VPN gratuits sont habituellement moins performants qu’il s’agisse du débit ou du nombre de canaux utilisés simultanément.
Le plus gros doute se situe sur la manière dont les concepteurs de VPN gratuits gagnent leur pain quotidien. Il est inutile de lister toutes les activités auxquelles ce type de VPN pourrait se livrer derrière le dos des utilisateurs lorsque la situation économique les y pousse.
Quoi qu’il en soit, le choix sur la sécurité et la performance est vite fait. Attention toutefois, car ces inconvénients ne s’appliquent pas à tous les VPN gratuits et inversement, les VPN payants ne sont pas tous sécuritaires. Les affirmations se basent sur une majorité absolue des cas reportés par les utilisateurs.
Satisfait ou remboursé ?
Bien qu’elle soit souvent qualifiée de technique audacieuse, la technique du « Satisfait ou remboursé » reste le meilleur gage de transparence et de confiance dans le domaine commercial. Elle ne s’utilise que lorsque le concepteur ou le fabricant a entièrement confiance en la valeur de son produit. En effet, cette technique l’expose à plusieurs risques, notamment celle de dépenses supplémentaires.
Étapes nécessaires
Chaque application possède son propre mode de paiement et de remboursement. Toutefois, les étapes sont plus ou moins similaires. Deux cas peuvent se présenter.
Premièrement, l’utilisateur peut ne pas posséder l’application. Pour s’assurer un remboursement, il faudra d’abord se rendre sur le site officiel de l’application. Il est possible de trouver en ligne l’URL de la page. Ensuite, il faudra amorcer l’abonnement grâce au bouton placé à cet effet sur la page. Ce dernier est souvent très visible, donc impossible à rater. Puis, il faudra créer un compte et télécharger l’application. Une fois l’application téléchargée et installée, il suffit d’entrer le compte utilisateur créé. Un compte à rebours est dès lors lancé pendant laquelle, un remboursement est possible en cas d’insatisfaction.
Deuxièmement, il est possible que l’utilisateur ait reçu l’application par l’intermédiaire d’un tiers. Cela facilitera les étapes. L’application demandera immédiatement un compte et l’utilisateur pourra juste entrer le sien ou cliquer sur le bouton créer un compte pour être immédiatement redirigé vers la page officielle. La suite sera pareille au premier cas.
Condition de remboursement
Les gérants de VPN ne demandent pas trop de paperasse lorsqu’il s’agit de remboursement. Pour bénéficier de cette possibilité, il est nécessaire d’avoir un compte sur la plateforme. Normalement, pour créer un compte, une adresse mail est indispensable. Cette adresse permet aux gérants du site d’identifier les utilisateurs pour éviter que le remboursement ne soit transféré à la mauvaise personne.
Cette adresse constitue également une arme à double tranchant pour l’utilisateur, car il lui sera impossible d’accomplir une quelconque tentative frauduleuse. Plus concrètement, l’adresse mail est retenue dans la base de données du serveur de l’application et lorsque son utilisateur décide de se faire rembourser, son adresse mail est immédiatement labelée, ce qui lui interdit tout essai gratuit supplémentaire à l’avenir. C’est une méthode assez courante destinée à protéger les bénéfices du fournisseur du service.
Exemples
Pour chacun des cas, il est important de préciser que le taux de remboursement est de 100 %. Voici quelques exemples de VPN avec leurs conditions pour obtenir un remboursement.
CyberGhost : La résiliation pourra se faire lors des 14 premiers jours pour un abonnement mensuel ou lors de 45 premiers jours pour les autres forfaits. Le remboursement est versé entre 5 et 10 jours ouvrables après la résiliation. Cette dernière peut se faire sur le site officiel dans la section d’aide puis d’assistance.
NordVPN : La résiliation peut se faire pendant les 30 premiers jours. La demande est à envoyer auprès du service client qui se situe dans le menu aide de l’application par l’intermédiaire de l’icône de point d’interrogation. Le remboursement survient dans un délai de 5 jours ouvrables.
ExpressVPN : Un remboursement peut être demandé dans les 30 jours suivant l’abonnement. Il faudra toutefois patienter pendant une durée de 7 jours ouvrables avant de le recevoir. Cette résiliation ne peut se faire que directement sur le site en ouvrant l’onglet « Contacter le support client ».
PureVPN : La résiliation peut se faire dans un délai de 31 jours après l'inscription. Cependant, ce VPN a l’avantage de fournir 7 jours d’utilisation gratuite, ce qui permet d’éviter toutes ces étapes en cas d’insatisfaction.
Surfshark : La résiliation se fait au cours des 30 jours suivants l’abonnement. Le remboursement se fait entre 7 et 10 jours ouvrables. La demande de remboursement se fait sur le site officiel dans l’onglet support.
