Zenfone bloqué

[SersouraN]

Bonjour!

J'ai besoin de votre aide leur4:

Ca va faire 3 heures que mon Zenfone 2 est bloqué. L'écran est figé sur une page internet que je consultais avant qu'il ne se bloque.
J'ai essayé de l'éteindre, j'ai même essayé de le formater 8| mais rien n'y fait! Il ne répond à aucune touche.

Lorsque je le mets à charger, le petit bouton orange ne s'allume PAS! J'ai tenté aussi d'enlever sa batterie mais je n'arrive pas à dévisser les vis ...

En revanche, j'ai demandé à une amie de m'appeler avec son téléphone, et ça sonne!! 8/

Et pendant ce temps l'écran est toujours figé sur la même page, et il ne s'éteint même pas, l'écran est toujours allumé.

Enfin voila, je ne sais plus quoi faire! N'y aurait-il pas une solution? J'ai pas envie de perdre mon téléphone leur4:

Aidez moi svppp !

 

[Valentin]

Salut,

comment a tu réussis à le formater ?

 

[SersouraN]

Je n'y suis pas arrivée justement! Aucune touche ne répond!

 

[Valentin]

Quand ton ami t'appelle, peux tu décrocher ?

 

[SersouraN]

Non je ne peux pas, mon téléphone reste toujours sur la même page. Il sonne chez elle mais pas chez moi!

 

[Valentin]

Si tu n'arrive pas à démonter la batterie sinon attend qu'elle se décharge. complètement mais je crois que c'est le système qui est touché donc il va peut-être falloir installer un firmware.

 

[SersouraN]

Justement il vient tout juste de s'éteindre à cause de la batterie. Je l'ai mis à recharger et il m'a affiché l'écran noire avec la batterie au milieu... Déjà c'est autre chose que la page internet sur laquelle il était bloqué!

Mais c'est quoi un firmware? Je suis un p'tit peu nulle dans ce domaine vois-tu? ^^

 

[Valentin]

Attendons de voir avant si il refonctionne une fois la batterie rechargée.

 

[SersouraN]

Je viens de l'allumer et il fonctionne parfaitement! Je ne comprends pas ce bug... J’espère qu'il ne se reproduira plus!
Merci Valentin pour ton aide

 

[Valentin]

Avec plaisir :wink:, content pour toi.