Patrick Drahi : “un client SFR qui me quitte, ça me fait mal au coeur, et encore plus qu’au coeur, au portefeuille”

 

Mercredi matin, Patrick Drahi, grand patron de SFR, était auditionné par la commission des affaires économiques du Sénat. Lors de cet entretien, il a multiplié les déclarations choc. Il a assuré par exemple que SFR serait n°1 sur la 4G en 2017 car perdre des clients lui “fait mal au coeur”. Mais plus qu’au coeur, “au portefeuille”.

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Nous vous en parlions hier, Patrick Drahi s’est exprimé devant la commission des affaires économiques du Sénat. Il est revenu sur sa stratégie suite au rachat de SFR. Il a par exemple expliqué que l’opérateur était celui qui investissait le plus dans la 4G par rapport à son chiffre d’affaires. Bon c’est faux, mais il l’a dit quand même.

Selon nos confrères d'Univers Freebox, toujours lors de cet entretien, Patrick Drahi a souhaité insister sur le fait que le déploiement de la 4G était sa priorité. A tel point qu’il a assuré que SFR serait n°1 de la 4G dès 2017.

Sur ce point, même si certains seront sceptiques, on peut éventuellement le croire. Ou au moins laisser l’opérateur montrer qu’il tiendra ses promesses. Pour l’instant c’est ce qu’il fait. Il a promis en fin d’année 2015 qu’il allait accélérer sur le déploiement de ses antennes 4G. Et il l’a fait puisque récemment SFR a rattrapé Free alors qu’il avait un sacré retard.

La perte de client fait réagir Patrick Drahi

Pour expliquer ce sursaut alors qu’il s’obstinait à mener une politique de réduction de coût, Patrick Drahi a déclaré que son objectif était la satisfaction client. Et depuis quelques mois, on ne peut pas dire que SFR brille sur ce point. Les critiques sont nombreuses, SFR bat des records de plaintes, bref rien ne va. Et Patrick Drahi avoue très clairement que cette politique lui a fait perdre des clients. Il a en effet affirmé devant la commission du Sénat :

Et pour moi un client insatisfait, c’est un client qui me quitte. Et un client qui me quitte ça me fait mal au cœur. Et encore plus qu’au cœur, au portefeuille.



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