Maj. le 19 mars 2018 à 19 h 43 min
Les clients SFR fixes ont eu la surprise hier soir de voir leur box totalement plantée, faute d’une panne massive qui aura touché une centaine d’abonnés de l’opérateur dans la soirée de dimanche. Un fait qui n’est pas passé inaperçu, et qui touche l’un des opérateurs devant le plus faire ses preuves sur le marché ces derniers temps.
Lorsque l’on est dans une situation compromettante, mieux vaut se tourner vers ses forces pour réussir à passer la tempête qui nous assaille, n’est-ce pas ? Dans le milieu des opérateurs français, quelques tempêtes sont observées ces dernières semaines, poussées par autant de nouvelles découvertes que de décisions difficilement justifiables.
L’une des plus grandes ces derniers temps n’est autre que le reportage Cash Investigation sur Free Mobile et les conditions de travail au sein de ses call centers, ayant donné un peu de répit à l’acteur au carré rouge SFR qui était jusque là premier pointé du doigt dès lors qu’il y avait un problème. Mais cela n’a pas duré, puisque ses abonnés ont très vite été rappelés à leur colère dimanche soir.
En effet, plusieurs centaines d’abonnés (si ce n’est plus) se sont tournés vers les pages assistance de l’opérateur hier soir, alors que leur ligne internet connaissait un grave dysfonctionnement. La plupart n’avaient plus accès au moindre signal TV, quand d’autres voyaient leur ligne purement et simplement coupée.
Hey @SFR_SAV mon pote a des problèmes de TV et autres avec la boxe fibre, on essaie de joindre le Sav par tel sans succes… HELP !! pic.twitter.com/KcM0ikYofF
— Jordi BertránCautres (@Jordi_Cautres) October 8, 2017
@SFR_SAV coucou ! Vous pouvez remettre la tv svp? Merci pic.twitter.com/6yJmWZAxed
— Henry Delporte (@HenryDelp) October 8, 2017
T'as de la chance alors pic.twitter.com/xMyyhzb0TW
— TOMA (@T_Stomah) October 8, 2017
Il semble que ce problème n’ait pas été limité à une seule zone précise, ni à un type de ligne précis, mais soit bien généralisé. SFR, qui vient à peine d’assumer un piratage d’envergure, n’a pas encore réagi officiellement : nous ne savons donc pas d’où provient cette panne, seulement qu’elle a été réglée dans la soirée aux environs de 22/23 heures. Avez-vous été victime des problèmes de SFR ? N’hésitez pas à nous raconter votre expérience en commentaires !
SFR menace de licencier les employés qui aident les clients à résilier leur abonnement, révèle une enquête du journal Les Jours. L’opérateur au carré rouge aurait même édicté une directive interne qui interdit formellement à ses salariés de transmettre les…
Une panne du réseau 4G de SFR est en cours ce 15 octobre 2018 après un week-end déjà difficile. Les abonnés mobile de l’opérateur résidant dans l’ouest de la France ne peuvent plus se connecter au réseau et le FAI…
SFR va bien, assure Patrick Drahi. Il a profité de l’inauguration officielle des nouveaux locaux d’Altice pour déclarer que l’opérateur avait regagné en seulement 10 mois, de janvier à octobre 2018, tous les abonnés qu’il avait perdu lors des 3 années…
Mise à jour du 5 octobre 2018 : SFR (Altice) a rapidement démenti les rumeurs dans un communiqué de presse. Le groupe précise que la rumeur de la vente de BFM Business a « fait l’objet d’un démenti ». SFR (Altice) envisage…
