La Fnac est une grande enseigne qui propose une valeur ajoutée bien au-delà des services classiques d'assistance, d'installation ou de SAV que propose la concurrence. On vous propose de découvrir dans le détail tous les services qui font de la Fnac l'un des meilleurs distributeurs français.
La Fnac cultive sa différence par rapport à ses concurrents via une vaste gamme de services poussés que nous vous proposons de découvrir dans ce dossier.
Envie de faire le bon choix ? En plus de lire nos tests et prises en main sur Phonandroid, vous pouvez vous fier à l'expertise du Labo Fnac – un département du distributeur qui rassemble de nombreux experts. Ces derniers établissent des protocoles de tests extrêmement poussés et examinent objectivement les qualités mais aussi les défauts des produits les plus en vue sur le magasin. Des contributeurs du Labo Fnac écrivent aussi des guides d'achat, et proposent des sélections de produits. Le Labo Fnac est aujourd'hui si développé que c'est un véritable site d'actualités high-tech intégré au site de la Fnac.
Vous êtes sur le point de craquer pour le Huawei P30 Pro, le Galaxy S10, ou peut-être le dernier Dell XPS 13″, mais au moment de passer en caisse, votre carte vous dit “non” ? Qu'à cela ne tienne : Fnac propose dès 120 € d'achat plusieurs offres de financement adaptées, dont le paiement en trois fois ou quatre fois sans frais par carte bancaire – sans vous demander le moindre document. Pour les achats plus coûteux, il est même possible d'étaler les paiements jusqu'à 20 fois sans frais avec un montant du panier pouvant aller jusqu'à 10.000 euros.
Par ailleurs, il est possible de régler vos achats en plusieurs mensualités dès 25 € par mois avec un TAEG fixe dégressif en fonction du nombre de mensualités que vous avez choisies. Ou au comptant avec un différé allant jusqu'à 40 jours. Les options de financement des achats apparaissent lors de la validation de la commande.
Il est possible d'adhérer à la carte Fnac, et de demander la carte Mastercard gratuite. Celle-ci est sans frais, et utilisable pour vos achats comptant ou à crédit chez Fnac, Darty, mais aussi chez toutes les enseignes qui acceptent les cartes Mastercard en France et à l'étranger. 1% du montant des achats réalisés avec cette carte sont crédités sur votre compte fidélité Fnac.
Elle est associée à un crédit renouvelable opéré par Sofinco qui vous donne accès à des facilités de paiement, en fonction de vos capacités de remboursement. Cette carte est aussi une carte de fidélité qui donne accès à -5% de remise immédiate sur de nombreux univers, 10 € offerts en chèques cadeau lors des weekends Adhérents Fnac.com et magasin et la livraison gratuite en 1 jour ouvré, illimitée et sans minimum d'achat.
Attention un crédit vous engage et doit être remboursé. Vérifiez vos capacités de remboursement avant de vous engager.
La Fnac reprend votre ancien matériel : il suffit pour cela de se rendre en magasin avec une pièce d'identité, l'appareil (fonctionnel et en bon état) et ses accessoires. Un expert va alors vérifier l'éligibilité du produit, et vous fera une proposition de reprise. Si vous la validez, la Fnac vous donne un avoir correspondant à ce montant, et que vous pourrez utiliser immédiatement et pour une durée d'un an sur l'ensemble de vos achats dans les magasins Fnac (hors Fnac voyages).
Vous ou un proche venez d'acquérir un ordinateur mais rencontrez des difficultés pour apprendre à l'utiliser ? Optez pour les formations à domicile Fnac. Un expert se déplace alors chez vous et vous délivre une formation personnalisée. Celles-ci sont déclinées en trois offres :
L'ensemble de ces formations jouissent d'un abattement fiscal de -50%, si bien qu'à la fin de l'année, après déduction fiscale, elle reviennent en réalité à moitié prix.
A côté des offres de formation à domicile, il y a les offres d'assistance multimédia. Pour 99 €, quel que soit le pack, vous pouvez décrocher pendant 1 an le téléphone 7j/7. Cette assistance couvre tous les produits du catalogue Fnac, que vous les aviez acheté ou non dans l'enseigne.
Votre produit ne fonctionne pas / plus / mal (rayez la mention inutile) ? Pas de panique : il suffit de le rapporter en magasin, où des experts agréés se chargeront de tout remettre en ordre dans les plus brefs délais. La Fnac propose via son site un service de suivi qui permet, avec votre nom et numéro de dossier de consulter l'état de la réparation.
Enfin, si vous ne pensez pas pouvoir installer vous-même votre matériel, un expert se déplace chez vous. Le service est facturé dès 109 € et est éligible comme les formations à domicile à un abattement fiscal de -50%.
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