Samsung bat Apple pour la première fois en terme de fidélisation de la clientèle

Maj. le 24 août 2018 à 20 h 36 min

Voilà un domaine qui était la chasse gardée d’Apple et qui vient de tomber entre les mains de Samsung. Il s’agit de la fidélisation des consommateurs à la marque. Samsung prend la place de numéro un d’Apple en terme de fidélisation des consommateurs dans le domaine des smartphones.

C’est une étude de Brand Key’s portant sur l’engagement et la loyauté des consommateurs envers les marques qui révèle le nouveau classement. L’étude porte sur toutes sortes de produits, mais c’est celui des smartphones qui nous intéressent ici, domaine où Samsung bat Apple pour la première fois sur le terrain de la fidélité des consommateurs. L’étude a été faite sur le marché américain en interrogeant 39 000 personnes. Le résultat du sondage donne une confiance de 95 % des consommateurs envers Samsung.

« C’est la première année que Samsung bat Apple dans le domaine de la fidélisation pour les smartphones […] Les années précédentes, personne ne s’étonnait de voir Apple numéro un du classement tous les ans, alors que Samsung vendait bien plus de smartphones […] Ce n’est pas forcément bon d’être numéro deux, mais pour ces deux marques, les consommateurs cherchent le plus haut niveau de l’innovation » a déclaré Robert Passikoff de Brand Key’s.

samsung surclasse apple q2 2015 glaaxy s6

 

Pour ce qui est des tablettes tactiles, Amazon arrive en tête avec sa marque Kindle. Une place de numéro un représentative du marché américain ou Amazon connait un énorme succès. Le résultat aurait surement été différent en Europe. Samsung et Apple se partagent la place de numéro deux pour dans ce classement des tablettes.

On a beau parler de fidélité à une marque, c’est l’innovation et la nouveauté que cherchent les consommateurs. On pensait Apple indétrônable sur ce terrain, mais Samsung a réussi à inverser la tendance en quelques années. Êtes-vous en accord avec ce classement ? Quel aurait été le vôtre ?

via

Réagissez à cet article !
Abonnez-vous gratuitement à la newsletter
Chaque semaine, le meilleur de Phonandroid dans votre boite mail !
Demandez nos derniers articles !
iPhone XR précommandes : où l’acheter au meilleur prix ?

L’iPhone XR débarque sur le marché après les iPhone XS/XS Max. L’iPhone le plus abordable de l’année est aujourd’hui disponible à la précommande sur le site de plusieurs vendeurs  Découvrez les prix complets et les bonnes adresses pour le dénicher au meilleur prix.    Le mercredi 12…