Rappel des Galaxy Note 7 en France : le programme d’échange en détails

Maj. le 12 novembre 2018 à 16 h 23 min

Le Galaxy Note 7 fait actuellement l’objet d’un programme d’échange sur tous les marchés y compris en France. Samsung nous apporte aujourd’hui un nouveau complément d’information sur la marche à suivre. Que fois-je faire si j’ai commandé un Note 7 ? Comment reconnaître un modèle défectueux d’un modèle sans risques ? Toutes les réponses à vos questions sont ici !

galaxy note 7 programme echange

Dans le cadre de son programme d’échange du Galaxy Note 7, Samsung communique aujourd’hui sur les nouvelles mesures de sécurité et modalités du rappel. Si vous aviez précommandé l’appareil, théoriquement, vous avez déjà du avoir un premier contact avec le service client de Samsung. Dans les prochains jours, vous devriez recevoir un colis contenant :

  • Un nouveau Galaxy Note 7 non défectueux
  • Un casque de réalité virtuelle Gear VR offert en cadeau pour toute précommande
  • Un colis préaffranchi pour pouvoir renvoyer gratuitement votre phablette défectueuse

Si votre Note 7 n’a pas encore été échangé

Les envois démarrent cette semaine, vous n’avez donc probablement pas encore reçu votre nouveau colis. En attendant, par mesure de sécurité, Samsung vous demande d’éteindre votre téléphone et ne plus le mettre en charge. Pour toute demande relative au programme d’échange, vous pouvez joindre le service client au 01 48 63 00 00 (puis 0 sur le menu de votre téléphone) pour le prix d’un appel local. Notez que seuls les utilisateurs ayant précommandé l’appareil sont concernés par ce programme.

Vous recevrez néanmoins une mise à jour sur votre ancien Galaxy Note 7 qui bloquera la charge de votre appareil à 60% afin d’éviter tout risque de surchauffe et d’explosion ainsi qu’une notification vous invitant à prendre part au programme d’échange si ce n’est pas déjà fait.

Comment reconnaître un modèle non défectueux ?

En plus du programme d’échange actuellement en cours, Samsung a fait en sorte d’ajouter un signe distinctif sur le packaging permettant de différencier les modèles ne présentant aucun risque des modèles défectueux. Désormais, sur l’étiquette de l'emballage, apparaît un carré noir comme sur l’image ci-dessous.

galaxy note 7 échange

L’icône indiquant le niveau de la batterie du Galaxy Note 7 a également changé de couleur. Si sur les modèles défectueux, elle est blanche, sur les nouveaux modèles, elle est verte. Cette icone apparaît à la fois dans la barre de notifications du téléphone, dans le menu de la fonction « Always on display » et dans le menu de mise hors-tension accessible à partir d’un appui long sur le bouton ON /OFF de façon à ce que vous ne puissiez pas vous tromper.

galaxy note 7 batterie

Réagissez à cet article !
Abonnez-vous gratuitement à la newsletter
Chaque semaine, le meilleur de Phonandroid dans votre boite mail !
Demandez nos derniers articles !
Galaxy Note 10 : une version 5G avec une batterie de 4300 mAh ?

Le Galaxy Note 10 5G serait équipé d’une batterie de 4300 mAh, révèle une fuite. A plusieurs mois de la sortie des Note 10, plusieurs indices nous permettent de dresser un premier portrait robot de leur fiche technique. On fait le point. Ces…

Galaxy Note 10 : enfin une recharge rapide vraiment rapide ?

Le Galaxy Note 10 profiterait d’une recharge rapide vraiment rapide, tease un célèbre leaker. Samsung aurait en effet décidé d’équiper le smartphone d’une recharge rapide plus efficace et performante que celle des Galaxy S10, S10+ et S10e. On fait le…

Galaxy Note 10 : voici à quoi il pourrait ressembler

Le Galaxy Note 10 ne sera pas une simple copie des Galaxy S10, tease un célèbre leaker. Malgré d’inévitables points communs, comme l’écran Infinity-O, le smartphone devrait proposer un design assez différent. On parle ainsi d’une dalle bien plus incurvée…

Galaxy Note 10 : ce concept vidéo nous fait saliver d’envie

Le Galaxy Note 10 fait une apparition dans une vidéo concept qui nous met l’eau à la bouche. On y découvre un écran borderless particulièrement séduisant ainsi qu’un quadruple capteur photo à l’arrière. Quatre modèles du smartphone sont attendus. Le…

Le Galaxy Note 10 Pro se confirme, les premières infos

Le Galaxy Note 10 Pro (et non Plus comme pour le S10) serait bien dans les cartons du côté de chez Samsung. Il serait équipé d’un triple capteur photo et d’un grand écran de 6,75 pouces. Les Note 10 et…

Galaxy Note 10 : Samsung pourrait lancer 4 modèles différents

Le Galaxy Note 10 pourrait être décliné en 4 modèles. D’après une fuite, Samsung souhaiterait proposer une gamme de smartphones composée de deux tailles d’écran différentes et de deux déclinaisons 5G. Une stratégie qui aurait déjà fait ses preuves avec les Galaxy…

Galaxy Note 10 : Samsung pourrait dire adieu aux boutons physiques !

Le Galaxy Note 10 pourrait faire l’impasse sur tous les boutons physiques. D’après une fuite, Samsung voudrait remplacer ceux-ci par une navigation gestuelle améliorée et des touches sur l’écran tactile. Prudent, le constructeur envisagerait d’abord de tester cette approche sur un smartphone milieu de…

Galaxy Note 10 : enfin le premier aperçu de son design ?

Une série de rendus non-officiels montrent ce à quoi le Galaxy Note 10 pourrait ressembler. On découvre un smartphone avec les mêmes écrans que les S10+, mais avec un stylet et un quadruple capteur photo. Le tout avec des coloris…

Le Galaxy Note 10 embarquerait un quadruple capteur photo

Le Galaxy Note 10 pourrait être équipé d’un quadruple capteur photo, comme la version 5G du Galaxy S10. Une fonctionnalité qu’on devrait également retrouver sur le Huawei P30 Pro un peu plus tôt dans l’année. Le Note 10 devrait aussi…

Galaxy Note 9 : date de sortie, prix et fiche technique

Le Galaxy Note 9  de Samsung reprend de nombreux éléments de son prédécesseur, le Galaxy Note 8, mais a aussi droit à des améliorations, comme un nouveau stylet S-Pen compatible bluetooth. Date de sortie, prix, fiche technique, design, nous faisons le point…