Galaxy Note 4 : meilleure satisfaction client que l’iPhone 6 et l’iPhone 6 Plus !

Maj. le 12 novembre 2018 à 13 h 53 min

Vous le savez, la satisfaction client est de plus en plus un enjeu important pour les marques. En soignant cette aspect dans leur stratégie, les entreprises du high-tech (c’est aussi valable pour les autres secteurs) font en sorte de rendre leurs clients fidèles à leurs produits.

L’expert en la matière est sans aucun doute Apple, qui a réussi à trouver les ingrédients d’une satisfaction client enviée par beaucoup de ses concurrents. Néanmoins, il semblerait que la firme de Cupertino ait perdu du terrain et que son principal rival, Samsung, se soit amélioré.

galaxy note 4 meilleure satisfaction client iphone 6

Apple semble avoir perdu de sa superbe en terme de satisfaction client. En tout cas, aux Etats-Unis. Selon les derniers chiffres publiés par l’American Customer Satisfaction Index (ACSI), qui relève donc le taux de satisfaction client sur une sélection de produits et de marques, Samsung fait mieux qu’Apple.

criteres satisfaction client

Si on se réfère à tous les smartphones des marques, la firme coréenne est à égalité avec Apple (80% de satisfaction client). L’année dernière, Samsung était meilleur qu’Apple avec 81% contre 79% pour l’américain. Motorola réalise une excellente performance puisqu’il se classe troisième derrière les deux ténors avec 79% de taux de satisfaction.

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L’étude de l’ACSI a également réalisé un classement des smartphones enregistrant le meilleur taux de satisfaction. Alors que l’iPhone est traditionnellement numéro 1, cette année, l’iPhone 6 et l’iPhone 6 Plus, qui enregistrent pourtant des ventes record, sont détrônés par le Galaxy Note 4 de Samsung. Ce dernier enregistre un taux de satisfaction de 86% contre 82% pour les smartphones de l’américain.

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A noter également les belles performances des Galaxy Note 3 (82%) et le Galaxy S5 (82%). Le Moto X est également très apprécié par les utilisateurs et enregistre un taux de satisfaction de 81%. Juste derrière le LG G3 séduit également (80%) et atteint le taux de satisfaction de l’iPhone 5.

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