Free Mobile : un réseau défaillant qui amène les clients à résilier

 

Ce n'est pas une nouvelle que l'on vous apprend. Free Mobile est victime d'un trop grand succès avec des clients qui vont voir ailleurs. La cause ? Une couverture réseau de mauvaise qualité.

Avec des forfaits à toute épreuve, Free Mobile est un opérateur qui a fait le buzz avant sa sortie. Rappelez-vous le fameux slogan, seul message sur le Twitter de Xavier Niel qui disait “the Rocket is on the launch pad. Comprenez “la fusée est sur la rampe de lancement”. Un teaser qui a été retweeté quelques 2000 fois. Un succès national pour le vice-président d'Illiad.

Malheureusement, le concept est parti trop tôt et de nombreux incidents ont eu lieu, notamment avec Orange avec qui Free essaye de régler les soucis de pertes de réseaux intempestifs. Mais ce sont ces mêmes soucis qui font fuir les clients, mécontents de la nature chancelante d'un réseaux dans lequel ils ne peuvent avoir entière satisfaction mais aussi et surtout entière confiance.

C'est dans cet esprit que la société Edcom a réalisé une étude visant à montrer quelles sont les principales raisons du départ des clients Free Mobile. Effectué sur un panel de 500 ex-clients, le graphique ci-dessous nous montre la tendance générale :

Nous voyons donc que la majorité des personnes sont parties en résiliant leur contrat à l'avance et à cause de souci de réseau avec 44.45% de départs . Une perte de clients que Free Mobile subit pour le plus grand bonheur des trois opérateurs historiques qui finalement retrouvent une partie de leur clients perdus.

Car le faible coût d'un forfait ne fait pas tout, les clients exigent avant tout une qualité irréprochable dans un réseau qu'ils utilisent quotidiennement et même si chez Bouygues, SFR ou Orange c'est plus cher (sans prendre en compte les MVNO), les clients n'ont pas à redouter les défaillances techniques intempestives.

Free Mobile met pourtant tout en oeuvre pour faire en sorte de diffuser un réseau de qualité dans toute la France. Tout comme Bouygues à ses débuts, il faut laisser le temps à Free Mobile de bien se déployer et de fournir un réseau accessible pour tous.



Abonnez-vous gratuitement à la newsletter
Chaque jour, le meilleur de Phonandroid dans votre boite mail !
Réagissez à cet article !
Demandez nos derniers articles !
  • xavier niel
    Free quitte officiellement la bourse, une opération à 3 milliards d’euros

    Après 17 ans de cote, Free se retire officiellement de la bourse. Xavier Niel, actionnaire majoritaire d’Iliad, a proposé à l’ensemble de ses partenaires une prime de 61 % pour racheter leur part, soit un total de 3 milliards d’euros. L’offre est valable…

  • Free 5G
    Free Mobile augmente les débits 4G+ de 25%

    Free Mobile vient d’annoncer une augmentation significative des débits 4G+ proposés à ses abonnés. Grâce au déploiement de la 4G 2100 Mhz, l’opérateur promet des débits en hausse de 25% sur tous les téléphones compatibles avec ces nouvelles bandes de fréquence. Explications ci-dessous.  Ce 21 septembre…

  • free mobile
    Free Mobile s’apprête enfin à proposer la VoWiFi à ses abonnés

    Free Mobile s’apprête enfin à proposer la VoWiFi à tous ses abonnés. Déjà disponible chez Orange, Bouygues Télécom et SFR, cette fonctionnalité permet de passer des appels et d’envoyer des SMS en passant par le réseau WiFi plutôt que par…

  • Free 5G
    Free : la VoLTE sera enfin disponible fin octobre 2021

    Après plusieurs années d’attente et de retard sur les autres opérateurs, Free a enfin annoncé l’arrivée prochaine de la VoLTE pour ses abonnés. Ces derniers pourront profiter des appels en 4G dès fin octobre 2021, sur l’ensemble du territoire français….

  • freebox revolution
    Freebox Révolution : vous ne pourrez plus paramétrer le réseau Wi-Fi depuis l’espace abonné

    Free vient d’annoncer un changement important pour la gestion de votre réseau Wi-Fi si vous êtes un abonné à la Freebox Révolution. En effet, vous ne pouvez plus paramétrer votre réseau Wi-Fi depuis l’espace abonné. Jusqu’à présent, seuls les abonnés…

  • cri téléphone
    Free : attention à cette offre anti-démarchage, c’est une arnaque

    Des individus malintentionnés se font passer pour des employés Free pour appeler les clients de l’opérateur. Ils présentent alors une offre anti-démarchage baptisée Infotel, à laquelle s’ajoute une baisse du prix de l’abonnement. Il s’agit bien évidemment d’une arnaque. Nombreuses…

  • Xavier Niel
    Free : Xavier Niel veut retirer Iliad de la bourse !

    Iliad, la maison-mère de Free, annonce une offre de public d’achat simplifiée sur ses actions. Cette opération boursière est initiée par Xavier Niel. Son objectif est de sortir le groupe de la Bourse de Paris. Le montant offert pour chaque…

  • freebox pop delta apple tv 4k
    Freebox : les abonnés multi-tv pourront eux aussi acheter une Apple TV 4K à petit prix

    Tous les abonnés Freebox pourront bientôt acheter une Apple TV 4K à petit prix. Même ceux qui bénéficient déjà d’une offre multi-tv. Ces derniers pourront bientôt commander le boitier Apple, moyennant 10 euros supplémentaires pour les frais de port. Le…

  • freebox v8
    Freebox Pop : date de sortie, prix, fiche technique, tout savoir

    La Freebox Pop est le nom de la dernière génération de box chez Free. Cette box ronde et son Player sous Android TV 9 sont proposés dès 29,99 € par mois pendant un an et 39,99€ au-delà. Date de sortie,…

  • freebox delta
    Freebox Delta : le décodeur Devialet devient compatible Dolby Atmos, il était temps

    Free déploie une mise à jour à destination du décodeur de la Freebox Delta. Cette mise à jour inclut notamment le support du Dolby Atmos, longtemps attendu, et du HDMI ARC. Ces deux technologies améliorent l’expérience audio du boitier Devialet….