Free Mobile : pour la mauvaise qualité du réseau 3G les abonnés seront dédommagés

 

Free aurait-il menti à ses abonnés en annonçant que son réseau était de bonne qualité entre janvier 2012 et octobre 2015 ? A priori oui, l’opérateur venant tout juste de trouver un accord avec l’UFC-Que-Choisir qui avait pointé du doigt la qualité du réseau de l'opérateur. En conséquence, tous les clients le demandant pourront être dédommagés.

Free : des mobiles subventionnés à prix cassés avec forfait à 25 euros par mois ?

Avec plus de 4,7 milliards d’euros de chiffre d’affaires réalisé en 2016 (dont 2 milliards avec le mobile), Free fait désormais office de géant sur le marché de la téléphonie mobile. Les offres attractives, moins chères que la concurrence, et les excellentes performances font de lui l’un des opérateurs phares à l’heure actuelle.

Sauf peut-être quand il vante un peu trop les mérites de son réseau et que par conséquent, il fait de fausses promesses aux consommateurs. Comme c’était le cas entre janvier 2012 et octobre 2015, où Free aurait un peu exagéré au sujet de la qualité de son réseau mobile.

Free prévoit de dédommager chaque client jusqu’à 12€

Au cours de cette période, Free semble avoir vendu un peu trop de rêve à ses clients. L’opérateur avait en effet déclaré que son réseau mobile était de bonne qualité, tant au niveau de la réception que de la vitesse. Ce qui n’est absolument pas le cas, beaucoup d’utilisateurs se plaignaent d’un service moyen, bien en deçà de ce qui leur avait été promis.

L’UFC-Que-Choisir n’est bien évidemment pas passé au travers de cette affaire, et a aussitôt entamé des discussions à l’amiable avec l’opérateur. Aujourd’hui, les échanges ont pris fin et Free Mobile a fini par trouver un accord avec l'association de consommateurs.

De ce fait, celui-ci prévoit de se faire pardonner en dédommageant les utilisateurs de ses forfaits à 15,99€ (abonnés Freebox) et 19,99€ (non abonnés Freebox). La procédure de dédommagement prévoit de rembourser chaque client à hauteur d’1€ par mois d’abonnement jusqu’à 12 mois. C’est-à-dire que chacun sera en mesure de récupérer 12€, montant qui sera retiré de la prochaine facture Free.

Á noter enfin que le remboursement de cette modique somme mensuelle de 1€, peut-être réalisé depuis son espace client Free. Un formulaire est prévu à cet effet pour effectuer la demande, qui sera ensuite traitée dès lors qu’un courrier envoyé de la part de l’opérateur, aura été retourné par vos soins.



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