Salut,
Déjà, première chose à vérifier, c'est si tu as bien réglé le volume.
Lance le numéro de ton répondeur (par exemple) et dès que tu es en communication, tu règles le volume au max (sans activer le HP externe bien entendu)
Édit:
Un moyen simple sinon pour tester tes HP (interne et externe), c'est en composant "*#0*#" sur le dialer pour lancer le mode test (sans les guillemets)
Et là, tu pourras tester le HP interne en appuyant sur la tuile "Receiver" et les HP externes en appuyant plusieurs fois sur la tuile "Speaker" (1 appui les 2 HP puis, 2ème appui HP haut seul et enfin 3ème appui HP bas seul)