S.O.S Motorola defy bloqué sur page d'accueil google

[Livia]

Bonjour, mon motorola est bloqué sur la page d'accueil google, j'ai parcouru les forums mais je ne suis vraiment pas douée dans le domaine et ne parviens à rien

J'ai appuyé sur le bouton démarrage et volume moins et tenté les possibilités que l'écran me donnait mais rien...
Je pense que c'est un rom installé par le possesseur précédent qui en est la cause mais mes capacités s'arrêtent là

Y a t il une solution à ce problème?
Si quelqu'un(de très patient) peut m'aider (pas à pas)

D'avance merci , je suis un peu desespérée

 

[Livia]

Quelques précisions:
J'ai accès au menu "restaure android" via Power + volume bas puis vol bas + vol haut.

J'ai ce menu qui apparait:

-Apply sd card:update.zip
-Wipe data/factory reset
-Wipe cache partition.

J'ai fait les deux wipe et tenter de mettre un coup de Apply sdcard:update .zip
Mais une erreur arrive :
E:Failed to open /sdcard/update.zip et
E: signature vérification failed
E: can't mount CACHE: recovery/log
Installation aborde

Si je fais power + volume haut; sur un écran noir est noté:
Bootloader
09.10

Battery OK
OK to program
Tranfert mode USB

Y a t il une solution ou dois- je racheté un téléphone??

Merci pour votre aide