Retour d'expérience Clear Cover - Le désastre

[hell0world]

Hello,

J'en ai déjà parlé en réponse à un sujet sur la protection d'écran (http://www.phonandroid.com/forum/la-protection-ecran-t117988.html) mais vu l'arnaque je pense qu'une section dédiée au clear cover n'est pas de trop.

On récapitule:
- 70 euros l'accessoire
- Au bout de quelques heures les premières rayures apparaissent sur la coque
- Au bout de deux semaines c'est un désastre
- La coque elle même a l'air de rayer l'écran du terminal

A préciser que mon S6 edge n'est jamais tombé. La coque n'a fait que des allers-retours dans la poche de mon jean. Cette poche ne contenait rien d'autre que mon smartphone (Pas de clés ou autres objets dangereux pour un téléphone).

Admirez par vous même le résultat (Cliquez sur l'image pour agrandir):

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Selon vous, y-a t'il quelque chose à faire ? Est ce envisageable de ramener cette coque en magasin ?

J'imagine bien que le discours du magasin va être "Rien ne nous dit que vous avez fait attention à votre coque" mais bon sait-on jamais...
Vu le prix j'ai les boules...

Optez plutôt pour le flip wallet cover, un peu moins design, mais qui sera, à mon avis, bien plus résistant...

Merci pour votre aide et vos avis :wink:

 

[skclm]

Bonjour, même constat de mon cote j ai fait plus qu attention pour ne pas rayer la coque et bien sur l inévitable est arrivé la coque a eu une rayure puis deux etc.... Par contre la ou ca se complique c est effectivement que la coque aurait peut etre même surement rayé l écran(qui pour moi est loin des test que l on a pu voir sur le net) bref voila mon écran micro deux micros rayure a peine visible, donc j ai foncé a la recherche d un film pour protéger l écran! J ai trouvé enfin en magasin sfr le bonheur, il en restait deux et j ai pris les deux ! Voila j ai posé mon film dessus (le premier) et hop plus rien de visible ( mis en place avec une goute d eau entre film et ecran, ca lisse les moindres imperfections qu il pourrait il y avoir, j ai récupéré l excédant d eau avec du sopalin au moment de lisser avec la petite spatule fournie avec) .je sais cela peut paraître bizarre de mettre de l eau mais j ai toujours fait comme ca.

 

[skclm]

Petite précision, le fait d avoir mis un film sur l écran m a fait de nouveau profiter de mon phone que je n osais plus toucher quasiment soulagement de pouvoir m en servir a fond!

 

[hell0world]

Merci pour ton retour skclm.

Ça confirme que le choix du plastique pour 70 euros c'est une erreur. Le simili cuir c'est bien mieux.

Du coup, tu as quand même garder ta clear cover ? Je vais acheter un film là. Tu mets juste une goutte d'eau et tu le poses c'est ça ?

Je n'ai plus le ticket de caisse de ma clear cover je ne peux même pas tenter un échange...

 

[skclm]

Pour expliquer la pose du film, comme souvent on tente une premiere fois de la poser et bien sur il y a des fibres et bulles donc pour enlever les fibres je passe a l eau le film pour le nettoyer et ainsi il reste forcement des goutelettes d eau tres peu mais il en reste pour moi pas de soucis je pose le film en partant du centre en prenant comme repere le bouton home puis je le plaque sur tout le phone en veillant qu il n y ai pas encore une fibre qui a tapee l incruste! Bein sur je suis a l affut du moindre excedant d eau qui pourrait y avoir et j absorbe au fur et a mesure puis avec la spatule je chasse l air et l eau jusquau bord (avec le sopalin a coté). Oui je vais la garder je prefere avoir une coque en attendant une future coque peut etre plus appropriée. Je dois dire aussi que j ai posé aussi un film sur l arriere de la coque pour stopper les rayures et que ma coque et surement moins rayée que la tienne. Donc voila mr.

 

[skclm]

C est un peu le principe pour la pose du film: faire couler eau chaude ds salle de bain jusqu a avoir de la buee sur les vitres mirroir puis effectuer la pose du film.( apres j ai une autre possibilite aussi utiliser le flux laminaire, quasi zero particule,de la salle blanche la ou je bosse).

 

[hell0world]

Merci pour tous ces conseils

Rupture de stock film d'écran S6 edge chez les opérateurs. Je vais patienter

 

[hell0world]

Tu as réussi à trouver un film adapté à l'arrière de la clear cover ?

 

[skclm]

Non le film a l arriere de la coque n est pas dutout adapté.

 

[fredodelacopa]

Pour mon cas c'est la coque qui m'a rayé le téléphone j'ai bien les boules. 70€ pour abîmer le téléphone c'est un scandale. J'ai envoyé un mail a samsung france je verrai bien ce qu'il on a me repondre.

 

[al3x88]

Moi de mon côté la clear view j'en suis pas trop mécontent, c'est vrai elle se raye très très facilement, mais je le dit que je préfère que ce soit ça que le téléphone. La ou je commence à me poser des questions en vous lisant, c'est que effectivement j'ai 2 micro raye sur le haut de l'écran (à cité de l'écriture samsung) alors que je suis un gros maniaque. J'ai ma cover tour le temps, téléphone dans la poche gauche qui lui est réservé, netoyage avec une microfibre...
Mais vos films, ils ne font pas une bulle sur la partie incurvée? Ils couvrent tout l'écran?

 

[skclm]

Slt je suis comme toi gros maniaco poche reserve pour le phone bref tout comme toi . Micro rayure du a la clear surement je ne vois pas comment autrement. Non perso pas une bule meme sur l incurvé et bonne adherence .

 

[Tomlechti]

Moi qui voulait la prendre, j'ai bien fait de venir faire un tour sur ce topic :shock: 8/ 8|

J'ai profité de promos sur eBay pour m'en prendre une petite en simili cuir pour 3,99€ livré (de chez MP4_Telecom), ça ne pourra pas être pire que celle de Samsung :shock:

70€ pour ça, bah c'est limite de foutre un procès aux fesses de Samsung pour le coup

 

[jeanlaurie]

bonjour,

idem l'écran de mon Edge est griffé par la Clear cover. c'est tout simplement lamentable. Je contacte Samsung car c'est clair que c'est pas normal. il faut une protection contre la protection !!! Et ça coûte la peau des ouilles cette saloperie.

 

[eltoto76]

Non perso pas une bule meme sur l incurvé et bonne adherence .

Bonjour,
Ou as tu ton film écran stp?
Je n'en trouve pas. ...
Merci

 

[Tenshintai]

Hello à tous,

J'ai également subi la douloureuse expérience de la Clear view cover...

Cette coque, dont le prix est assez inédit est non seulement d'une fragilité incroyable (les rayures apparaissent les unes après les autres alors que l'appareil est systématiquement seul dans une poche) mais, et c'est là le plus grave, elle comporte manifestement un défaut de conception majeur.

Le plastique rigide compresse n'importe quel corps étranger entre la coque et l'écran de sorte que le moindre grain de poussière un tant soit peu solide est susceptible d'endommager l'écran.

Le phénomène est accentué lorsque l'on se saisit de l'appareil : le pouce appuie sur la cover, voire la décale un peu vers la gauche (comme il y a un peu de jeu du fait du caractère souple de la reliure) de sorte que si une saleté quelconque s'est introduite, elle est compressé puis légèrement "traînée" sur l'écran.

A ce compte, mieux faut ne pas avoir de cover, au moins les saletés et autres ne sont pas piégées contre l'écran.

Pour ma part, voici le résultat : des marques très très légères sur l'écran (difficiles à photographier) et indécelables au toucher.

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J'ai formulé une demande d'échange auprès du vendeur (coque et mobile acheté ensemble) mais je sens que le parcours va être long et compliqué...

 

[Vinci_T]

Salut à tous !

Et bien que dire ?

J'avais achete la coque arriere le meme jour que mon s6 edge, apres 1 semaine j'ai commence à avoir peur pour mon ecran et je voulais un film de protection complet , malheureusement introuvable , alors je me suis dis que j'allais acheter ça en attendant.....

Et effectivement DESASTRE !!!!! Comme indiqué dans la premier post , telephone toujours traite avec soin , dans une poche vide , sans clés ni rien ! et voila qu'un matin je prends mon beau s6 en main et je vois 2 belles griffes sur l'ecran !!!!

Je n'arrivais pas à comprendre , ça m'a rendu malade , bref pour eviter tout problème suplementaire j'ai pose un film " simple" qui ne crouvre pas completement l'ecran , resultat : la protection à deja bien morflé à peine 2 jours apres la pose , des griffes partout , des petits coups etc....!!!

Tout ça pour dire que au final c'est ce clear view qui est bien pourri !! Il detruit completement les ecrans ! C'est vraiment scandaleux !

Je suis assez degouté , j'ai deux belles griffes sur l'ecran à cause de ça et des micros à gauche à droite..... A NE PAS ACHETER !

 

[Anonymous]

Bonsoir,
Eh beh ... roll ça sent le "clearcovergate" ! à quand le procès en class action aux US ? si c'est à ce point cela va leur arriver.
(non non, je ne suis pas ironique ! sérieux)

 

[Vinci_T]

Honnetement , ça nous rendra pas nos ecrans et je ne penses pas que Samsung fasse quoi que se soit pour ça , mais en tout cas si ça peut eviter à quelqu'un d'autre de se faire avoir tant mieux !!

Moi je suis vraiment dégoute , j'ai achete cette coque justement parce que j'avais trop peur d'abimer mon ecran et j'aurais mieux fait de m'abstenir ! presque 10 jours d'utilisation sans et rien dutout , 2 jours apres deja des griffes sur l'ecran ! Ca m'enerve !!

J'ai mis un film protecteur avant hier , il est deja completement massacre , je vais retirer ce truc au plus vite et le balancer à la poubelle !!

 

[lojik117]

Bonjour à tous ! Je suis dans le même cas que vous tous, même pire l'écran s'est carrément brisé ! Imaginez donc ma rage alors que je n'ai jamais fais autant attention à un appareil qu'à ce s6 ! Quelqu'un aurait des nouvelles sur la situation ? D'éventuels retour de mail de Samsung ...

 

[Tenshintai]

Bonjour à tous ! Je suis dans le même cas que vous tous, même pire l'écran s'est carrément brisé ! Imaginez donc ma rage alors que je n'ai jamais fais autant attention à un appareil qu'à ce s6 ! Quelqu'un aurait des nouvelles sur la situation ? D'éventuels retour de mail de Samsung ...

Personnellement je me suis adressé au vendeur, en l'espèce Orange, et à Samsung.

Pour Orange, le SAV est kafkaïen : personne chez Orange (que ce soit en boutique, sur le net ou par courriel) n'est capable de déterminer le service auquel il convient de s'adresser pour le SAV d'un téléphone acheté nu.

Arrivé à joindre un service est déjà compliqué quand on est pas client Orange (je suis Sosh) mais, de surcroît, chaque service contacté décline sa compétence.

Du côté de Samsung, j'ai adressé un courriel via leur site et voilà la belle réponse de jésuite qui m'a été adressée :

"Nous tenons à vous remercier de l’intérêt que vous portez à notre marque et nous sommes heureux de vous compter parmi nos clients.

Votre demande porte sur les rayures de l’écran de votre Galaxy S6 Edge suite à l’usage de votre Clear View Cover.

Nous vous informons que nous avons bien pris note de vos remarques et nous vous assurons que SAMSUNG met tout en œuvre afin d’améliorer la qualité de ses produits et de ses services.

N'hésitez pas à nous communiquer votre référence client, 2012729382, à chaque fois que vous contactez notre Service Client.

Pour toute aide/information complémentaire, nous restons à votre disposition au 01 48 63 00 00 (du lundi au samedi de 09h à 20h, prix d’un appel local) ou à l’adresse

S'il vous plaît, Connexion ou S'inscrire pour voir le contenu ou les urls !

.

Cordialement,

Malek, conseiller SAMSUNG"

J'ai donc appelé le numéro de téléphone communiqué pour avoir une "aide/information complémentaire".

Il m'a été demandé de passer dans un des centres agréés SAMSUNG pour faire examiner le technicien, non sans me préciser que comme le problème était lié "à une mauvaise manipulation" de ma part, il y aurait peut être des frais. (j'ai fait remarquer à mon interlocutrice qu'elle allait vite en besogne et qu'il conviendrait, à l'avenir, qu'elle conjugue cette information au conditionnel).

Je vais donc me rendre dans un centre de réparation agréé...je vous tiendrai informé des suites.

 

[lojik117]

Merci de ton retour !

J'ai tenté d'envoyer un mail chez samsung mais il y a eu une erreur de réseau redondante... Et j'ai envoyé chez swisscom, je vous tiendrai aussi au courant.

Ben le problème qu'on a c'est qu'ils vont nous dire que c'est une mauvaise manipulation de notre part car il y a eu des impuretés entre la vitre et la protection pour avoir eu de tels dégâts.

Alors que comme vous l'avez sûrement aussi constaté, cette protection est facilement électrostatique.

 

[yeye2]

bonjour

avant tout je m'excuse pour mon français écrit car je suis en France depuis qq mois, alors

malheureusement j'ai eu le mémé problèmes que vous avec mon samsung galaxy s6 edge et la clearview . depuis 3 semaines l’écran est plain des rayures!, vous pouvez trouver qq photos sur twiter car j'ai crée le hashtag :#S6scratchgate , vous pouvez aussi aller sur Xda pour trouver plus du monde avec le mémé problème et vous allez voir des écrans totalement fracasses!

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[yeye2]

nous sommes déjà sur Sammobile!!!

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#S6scratchgate #S6Edge #s6

 

[Tenshintai]

Merci pour les liens !

 

[hopenico]

Et ben les gars vous me sauvez la vie je voulais justement l'acheter ouff !! C'est quand même dingue cette histoire. Vaut mieux dans ce cas ne pas le protéger je l'ai depuis 1 mois le s6 et aucune rayure sans protection et souvent dans la poche. Dans tout les cas ce n'est pas normal et il faut que sa remontre jusqu'en Corée a mon humble avis ils n'ont pas pensé a cette conséquences :S

 

[pikeupe]

bonjour

heureux possesseur un S6 edge depuis une semaine
j'ai le même problème que vous cover griffé et écran griffé
résultat Samsung ma renvoyé chez orange et de la orange me change mon S6 lundi et cover changé a l'instant

 

[yeye2]

bonjour

heureux possesseur un S6 edge depuis une semaine
j'ai le même problème que vous cover griffé et écran griffé
résultat Samsung ma renvoyé chez orange et de la orange me change mon S6 lundi et cover changé a l'instant

Bonjour , mais vous etes sur forfait orange? , j'ai acheté le portable sur SFR et la cover sur le boutique de orange, on vera demain.

 

[pikeupe]

bonjour

oui forfait orange

 

[skclm]

Bonjour meme probleme que vous mais vu a temps j ai limité la casse et mis un film protecteur dessus plus de soucis et la micro rayure n est plus visible.

 

[cherman.hc]

Même problèmes... Mis film protecteur heureusement vu le résultat sur le film protect :shock: :shock:

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[Tenshintai]

bonjour

heureux possesseur un S6 edge depuis une semaine
j'ai le même problème que vous cover griffé et écran griffé
résultat Samsung ma renvoyé chez orange et de la orange me change mon S6 lundi et cover changé a l'instant

Bonjour,

Mon S6 Edge vient également de chez Orange (acheté nu en boutique) mais comme je le décrivais plus haut, impossible d'avoir quelqu'un chez Orange pour traiter du problème (la boutique me renvoie à des démarches sur le net ; sur le net, les services Orange déclinent leur compétence sans m'indiquer le service compétent ou transférer ma demande).

Pourriez-vous me préciser les démarches que vous avez accompli auprès d'Orange pour obtenir le remplacement ?

Merci à vous.

 

[yeye2]

Reponse du SAV samsung : "desolé on peut rien faire" , alors Lundi je vais aller chez Orange (ils m'ont vendu la coque) et SFR (j'ai acheté le portable là)

 

[cherman.hc]

J'ai enlevé le film protecteur pour voir le résultat! :shock: vue les images, j'ai bien fait de le mettre... Et c'est pas que la black.. Moi j'ai une verte

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[cherman.hc]

Réponse de Samsung Mobile Belgique :shock: :

Oh non! Une réparation de votre écran est avisée en effet!

Le "problème", c'est que notre garantie de fabrication ne couvre pas les dégâts dus à l'utilisation. Pour des griffes sur l'écran, il est très difficile à démontrer que ce n'est pas dû à l'utilisation. Voilà pourquoi nous vous conseillons de rassembler toutes les preuves possibles pour démontrer que ceci est dû à une faute de fabrication, et de les donner à votre vendeur pour que celui-ci nous les envoie.

Si vous avez encore des questions, n'hésitez pas à les poser.

Alors quoi? Des preuves, je leurs ai envoyé tous les sites qui le relate et forum dont Sammobile :wink: on verra ce qu'ils vont me répondre.... :contrac:

 

[pikeupe]

bonjour

heureux possesseur un S6 edge depuis une semaine
j'ai le même problème que vous cover griffé et écran griffé
résultat Samsung ma renvoyé chez orange et de la orange me change mon S6 lundi et cover changé a l'instant

Bonjour,

Mon S6 Edge vient également de chez Orange (acheté nu en boutique) mais comme je le décrivais plus haut, impossible d'avoir quelqu'un chez Orange pour traiter du problème (la boutique me renvoie à des démarches sur le net ; sur le net, les services Orange déclinent leur compétence sans m'indiquer le service compétent ou transférer ma demande).

Pourriez-vous me préciser les démarches que vous avez accompli auprès d'Orange pour obtenir le remplacement ?

Merci à vous.

slt

j'ai fait le 740 a plusieurs reprise car compliqué en dernier de tout je me suis arrangé pour avoir quelqu'un du service sav

 

[yeye2]

pas encore de réponse de la part de Samsung, :evil: :evil: :evil: :evil: :evil:

 

[skclm]

Bonsoir .la vache! Cherman tu as eu du mal a poser le film protecteur!

 

[lonewolf083]

des news sur le déroulement ??

qui prend en charge les dégâts ???

j ai le S6 normal mais la clear view me l a bien rayé , par contre au touché on sent rien .

je vais essayer de contacter sosh pour voir .

ca me hante , maintenant j ai l impression de ne voir que ca quand l écran est éteint :evil: :evil: :evil:

 

[justframe]

j suis deg j étais persuadé que c était la coque qui rayait mon écran mais je me suis dit "non c est pas possible c est une coque officielle"

j ai pas mis de protège écran car je n aime pas ça et voilà que mon écran est complètement tacheté leur4:

demain direct chez orange,je vais me faire rembourser ma coque :evil:

 

[cherman.hc]

Bonsoir .la vache! Cherman tu as eu du mal a poser le film protecteur!

Oui, pas facile meuuuhh :smile:
Mais je comprends pas, que un gorilla Glass 4 puisse se griffer aussi facilement! Ou, comme ils n'ont pas eu le temps ils ont mis autre chose comme verre! C'est pour cela qu'ils construisent une autre usine pour fabriquer les écrans! :shock: C'est mon avis perso :wink: Mais ça peut s'avérer vrai :super:

 

[lojik117]

Re: Re : Retour d'expérience Clear Cover - Le désastre

Bonsoir .la vache! Cherman tu as eu du mal a poser le film protecteur!

Oui, pas facile meuuuhh :smile:
Mais je comprends pas, que un gorilla Glass 4 puisse se griffer aussi facilement! Ou, comme ils n'ont pas eu le temps ils ont mis autre chose comme verre! C'est pour cela qu'ils construisent une autre usine pour fabriquer les écrans! :shock: C'est mon avis perso :wink: Mais ça peut s'avérer vrai :super:

Ben le truc c'est que comme c'est du plastique dur, il suffit d'une impureté entre la protection et l'écran et quand ça appuye dessus ça fait une pression énorme sur la vitre. Tout ça parce que tu appliques une force sur une surface minime ...

Ce que je comprends pas et que je trouve dégueulasse c'est que chez samsung ils n'ont pas l'air de prendre le cas de leurs clients très au sérieux. Apparemment pour eux la facture sera pour nous.

 

[lonewolf083]

passer 1 heure hier avec Samsung France et sosh pour savoir qui payerais les dégâts causés sur mon S6 par la clear view cover

Samsung m a dit de voir avec mon operateur , et mon operateur m a dit de voir avec Samsung qui finalement me le passe en garantie constructeur

donc samedi prochain car je ne peux pas avant , il faut que je mène le S6 chez un réparateur agrée près de chez moi

 

[cherman.hc]

Salut les amis,

Personellement, j'attends des réponses de Samsung, mais qui ne veux pas avouer :evil: En attendant, je vous poste des photos de la clear view verte abimée aussi par les scratchs... :shock: Merci à Samsung de nous donner une caméra pour les photographier :mdr3:

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Réponses sur Tweeter de Samsung Belgique

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[yeye2]

bon, apres 45 min dans la boutique de SFR rien a faire car la coque n'est pas distribue par eux donc il ne prend en compte les damages causes pour la coque. alors il faut aller chez samsung pour avoir une reponse :evil: :evil: :evil: :evil:

 

[cherman.hc]

Ok les amis, Samsung Belgique réagit...

Ce matin, ils m'ont twitté pour me demander tous les renseignements possibles et les photos + IME :hehe:

Et sur XDA, ça bouge aussi :wink:

Wait and see :super:

 

[Vinchouchen]

Hello,

pour info, j'ai contacté le support téléphonique Samsung, ils reçoivent de plus en plus de plaintes liées à ce problème.

Appelez le support, ensuite envoyez vos photos avec votre numéro de dossier à [email protected] avec comme objet "S6 rayures Cover"

Pour info de mon côté, en plus des micro impacts sur l'écran, tout le bord métallique supérieur du téléphone en contact avec la cover est comme rapé. C'est clairement dû à la cover car rectiligne et épouse la ligne de contact...

J'ai mis cette coque et ai en permanence ce tél dans la poche de mon costume, il faut voir l'état de la coque au bout de quinze jours, édifiant....

En espérant que cela puisse vous aider. Contactez Samsung directement, ne passez pas par votre revendeur.

 

[lojik117]

Hello à tous ! Est ce que par hasard quelqu'un a eu la vitre fendue aussi ?

Parce que c'est mon cas et je sais pertinemment que je n'ai rien fais pour que ça arrive, à part avoir eu le malheur d'acheter cette fourre ... malheureusement je suis sûr que samsung ne l'entendra pas de la même manière. ..

 

[blackdeath34]

Hello !

Pour ma part voici le résultat après 1 petit moi d'utilisation avec la Clear View Cover officiel de Samsung. Un enfer ! leur4:

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Aujourd'hui même je suis aller voir Bouygues Télécom, dans la boutique de mon achat, le vendeur m'annonce que c'est surprenant et que je suis le premier à me plaindre de ce problème... Il me demande carrément "Qu'est-ce que vous voulez faire exactement" ? Quand je lui ai parler de l'échange standard il m'a dit d'appeler le 614 numéro pour les clients Bouygues Télécom pour le SAV.

Résultat le SAV m'indique que ce n'est pas prit en charge en échange standard premium, car ceci à été causé par un accessoire qui à été rajouter sur le téléphone, bref les nerfs monte... Et qu'il faut que j'aille en boutique directement pour demander un service de réparation "classique", avec un prêt de téléphone en attendant.... 8|

En tous cas je sais très bien ce que je vais faire, si aucun des deux (Bouygues ou Samsung) ne me répond favorablement, c'est-à-dire changement d'écran ou bien de téléphone, je fais fonctionner mon assurance contre le vol, et fin de l'histoire. Avec ce genre de personne y'a du monde pour vendre et encaisser l'argent, mais dès qu'il y'a des soucis de sav il n'y à plus personne !

On marche sur la tête, oui on marche sur la tête :?

 

[al3x88]

Oui moi aussi j'ai eu la vite fendue, le téléphone n'est pas tombé et je le mettais dans une clear view. Je l'ai découvert en sortant le portable de m'a poche et en ouvrant l'étui. Donc je suis dans le même cas que toi et samsung je pense ne prendra jamais en compte il ne faut pas rêver.

 

[lojik117]

Ok, merci bien du retour ! Alors on est dans la même m**** ... le dernier mail de samsung suisse me "recommande" de le faire réparer gratuitement par un partenaire officiel. J'y vais demain donc je te retiens au courant.

 

[isa2604]

Quelqu'un a eu un retour de chez Samsung ?
Moi écran griffé. Je suis dégoûtée ! 900€ et ecran griffé voir fissure alors que pas un coup pas un choc!!!

 

[Vinchouchen]

Toujours aucune nouvelle de Samsung !

On m'a dit que le problème avait été identifié et qu'ils étaient en train de chercher une solution.... trois semaines pour trouver une solution qui de toute manière va devoir se solder par un remplacement de l'appareil, c'est se moquer du monde pour rester poli...

 

[blackdeath34]

Bonjour,

Pour ma part je suis chez Bouygues Télécom, en achetant le S6 EDGE chez eux je bénéficie du SAV "Prémium" en cas de problème matériel, il te l'échange sans discuter en moins de 24h. Ce service est disponible 1 fois tous les an.

J'ai fais marché ce service en disant que le haut-parleur ne fonctionnais plus, et à toujours mal fonctionné dès le début. (Petite aiguille dans les trous du HP). J'en ai eu marre d'attendre 1 mois comme tous le monde et ce faire balader de belle parole sans jamais être rappeler... J'aurais toujours accès au SAV standard au moindre problème ainsi que ma garanti Vol,Casse,Oxydation...etc

Voilà l'astuce que j'ai fais et en prime j'ai demandé un changement de couleur pour prendre le blanc il m'on dit pas de soucis.

 

[Speedo4android]

Re: Re : Retour d'expérience Clear Cover - Le désastre

Bonjour,

Pour ma part je suis chez Bouygues Télécom, en achetant le S6 EDGE chez eux je bénéficie du SAV "Prémium" en cas de problème matériel, il te l'échange sans discuter en moins de 24h. Ce service est disponible 1 fois tous les an.

J'ai fais marché ce service en disant que le haut-parleur ne fonctionnais plus, et à toujours mal fonctionné dès le début. (Petite aiguille dans les trous du HP). J'en ai eu marre d'attendre 1 mois comme tous le monde et ce faire balader de belle parole sans jamais être rappeler... J'aurais toujours accès au SAV standard au moindre problème ainsi que ma garanti Vol,Casse,Oxydation...etc

Voilà l'astuce que j'ai fais et en prime j'ai demandé un changement de couleur pour prendre le blanc il m'on dit pas de soucis.

Whaou RADICAL, je peut pas approuver mais il y as de l'imagination, ça commencera a être louche après une centaine de retours , ils ont qu'a prendre enfin leur responsabilité dans ce cover gâté .

 

[lojik117]

Hello à tous ! Je viens enfin d'avoir mon smartphone en retour, Samsung me l'a "exceptionnellement" changé sous garantie après pleins d'appels avec Samsung suisse et swisscom ainsi que des échanges de mail...

Ils ont dû en avoir marre que je les harcèle pour ça ..! Mais bon, 3 semaines pour la réparation quand même. ..

Bon courage à tous ! Ils ont pas l'air de trop ce soucier de nous..

Je rectifie, sur la feuille décrivant la réparation il y a un extrait de mail qui stipule que l'écran est remplacer que pour des cas d'endommagement dû à la fourre et pas pour des cassures, d'où l'aspect exceptionnel de mon cas.

 

[rurouniphana]

Mon téléphone est partit aujourd'hui
J'ai fait une demande auprès de Samsung France depuis le 2 juin !
Mon téléphone vient tout juste d'être pris en charge !

Au téléphone , la personne avait l'air de me faire comprendre qu'il me rembourserait la clear cover et procèderait à un échange de l'écran.

- Envoi du téléphone, le chargeur, la clear cover et la facture.

:evil: Les délais seraient de 2 voir 3 semaines ! Bref...

Pour moi leur S.A.V. est pas super au point...

A bientôt pour la suite.

 

[Brjean]

les autres de samsung c'est pareil ?
la sview , la basique folio?

 

[yeye2]

Mon téléphone est partit aujourd'hui
J'ai fait une demande auprès de Samsung France depuis le 2 juin !
Mon téléphone vient tout juste d'être pris en charge !

Au téléphone , la personne avait l'air de me faire comprendre qu'il me rembourserait la clear cover et procèderait à un échange de l'écran.

- Envoi du téléphone, le chargeur, la clear cover et la facture.

:evil: Les délais seraient de 2 voir 3 semaines ! Bref...

Pour moi leur S.A.V. est pas super au point...

A bientôt pour la suite.

Bonjour, mois c'est pareil ,

envoie avec la coque et facture, j'attends la réponse de Samsung dans 2 semaines.

 

[rurouniphana]

Retour du téléphone avec un rapport plus que douteux de leur part !
Ils disent que les rayures ne proviennent ni du téléphone, ni du clear cover...

Deux jours d'utilisation ultra pointilleux sur la clarté de l'écran et faisant un minimum de confiance à ce qui ce dit être du GORILLAS 4...

Deux méchantes balafres bien profonde sont apparus !

Mais bon ils m'ont changé la vitre de l'écran arrière et l'avant, remplacé ma Clear Cover et mit un vieux film de protection qui ne couvre pas la totalité de l'écran !

Bref le mobile récupéré par samsung faut compter une petite semaine pour qu'il vous reviennent.

 

[Brjean]

Est ce que celle ci non clear view est dangereuse aussi?
ke crois que c'est celle qui fait des fissures !

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[yeye2]

Retour du téléphone avec un rapport plus que douteux de leur part !
Ils disent que les rayures ne proviennent ni du téléphone, ni du clear cover...

Deux jours d'utilisation ultra pointilleux sur la clarté de l'écran et faisant un minimum de confiance à ce qui ce dit être du GORILLAS 4...

Deux méchantes balafres bien profonde sont apparus !

Mais bon ils m'ont changé la vitre de l'écran arrière et l'avant, remplacé ma Clear Cover et mit un vieux film de protection qui ne couvre pas la totalité de l'écran !

Bref le mobile récupéré par samsung faut compter une petite semaine pour qu'il vous reviennent.

Bonjour, moi c'est pareil, selon samsung les rayures n’étaient provoques pour le clear view cover, néanmoins ils ont changé l’Écran et ils m'ont envoie une nouvelle clear view cover!!!! alors maintenant j'ai deux

bref bonne réponse de samsung mais il a fallu mettre la pression quoi même!

 

[Speedo4android]

Hello, j'espère que tu va pas réutiliser la cleardaube, un amis à ce tel depuis 2 mois, il est pas spécialement précautionneux, état niquel sans protection.

 

[yeye2]

Hello, j'espère que tu va pas réutiliser la cleardaube, un amis à ce tel depuis 2 mois, il est pas spécialement précautionneux, état niquel sans protection.

bien sur que non, j'ai déjà la solution avec un film protector Spigen + cover rinake fusion

 

[cuttysark]

j'ai également le même problème et j'ai bien les nerfs ! je prend soin de mon téléphone, il n'est jamais tombé, toujours dans un endroit seul sans rien d'autre et la clear view m'a complement rayé l écran, il est rempli de petites " tâches" ..... leur4:

 

[hell0world]

Mon téléphone est partit aujourd'hui
J'ai fait une demande auprès de Samsung France depuis le 2 juin !
Mon téléphone vient tout juste d'être pris en charge !

Au téléphone , la personne avait l'air de me faire comprendre qu'il me rembourserait la clear cover et procèderait à un échange de l'écran.

- Envoi du téléphone, le chargeur, la clear cover et la facture.

:evil: Les délais seraient de 2 voir 3 semaines ! Bref...

Pour moi leur S.A.V. est pas super au point...

A bientôt pour la suite.

Hello,

Quand tu dis facture tu parles de celle du clear cover ? du téléphone ? les deux ?

J'ai malheureusement égaré celle du clear cover

 

[flo354]

Salut,

Je suis désolé de voir ce qui est arrivé à vos téléphones.
Sauriez-vous me dire si la qualité des coques (ET DES ÉCRANS) s'est améliorée depuis ou si c'est toujours pareil ?

Merci

 

[btr]

Salut,

Je suis désolé de voir ce qui est arrivé à vos téléphones.
Sauriez-vous me dire si la qualité des coques (ET DES ÉCRANS) s'est améliorée depuis ou si c'est toujours pareil ?

Merci

même question :vieux-smiley:

 

[minibeer]

Bonjour à tous,

Je serais aussi intéressé par la fiabilité des coques à l'heure actuel !

Qui parmi vous utilise ce genre de coques ?

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[flo354]

Salut minibeer. Je n'ai pas cette coque, par contre, dans les commentaires, il est marqué qu'il y a une baisse de réseau. Une à 2 barres en moins en 4G. Aussi, plus de problèmes de GPS, etc...

 

[minibeer]

Salut flo354,

Sa marche,
les problème de resaux et gsp, doivent surement venir de la bague qui cercle le tel :?

Du coup un conseil ou un retour positif pour une bonne coque d'un s6 normal ?
Qui ne dénature pas non plus le smartphone !

 

[Mumu1757]

Bonjour. moi aussi j'ai un Flip cover mais pas de chez Samsung . A 5€ sur eBay. J'ai noté des petites micro rayures sur mon s6 edge. Je n'en suis pas à mon 1er Samsung . Le dernier note 3 n'avait même pas de cover avant...et pas de scratch sur l'écran !!!! Alors ???? Qu'on soit déçu par le Flip cover à 70€ je le comprends . mais je crois que ce magnifique écran gorilla Glass n'est pas non plus une MERVEILLE !!! C'est magnifique et tout et tout ...mais super fragile et je crois que même avec des étuis en soie ça finirait par se rayer.
Autre chose ...sur le Flip cover ... Avez vous eu le même problème ??? Quand je compose un numéro l'écran se met en veille instantanément, même pas le temps de pouvoir mettre le HP en marche ou quand on recule le tel de son visage l'écran reste noir alors qu'il devrait se rallumer. La raison est toute simple ( j'ai passé 2 heures hier à rebouter mon tel et à remettre les réglages d'origine ) et EUREKA j'ai compris !!!! On fait tous pareil, quand on téléphone on rabat la cover avant sur l'arrière du téléphone. MALHEUR Y FAUT PAS!!!!! Ça bloque le capteur de proximité !!!! D'ailleurs à moins que mon beau phone bug , en mettant la cover avant vers l'arrière et en l'ouvrant et en la refermant légèrement vous verrez l'intensité lumineuse de votre écran ou baisser ou augmenter.... Ok mais alors du coup ....on met quoi comme cover ? Une chaussette en laine ???

 

[Audrey40]

Bonjour je viens de voir tout vos avis sur le clear cover, je suis bien contente de ne pas l'avoir acheter j'ai hésité mais j'avais déjà eu le même souci avec mon s3 mini ou bien évidemment çà a abîmé tout l'avant (heureusement j'ai toujours mis des film protecteurs sur mon portable)... J'ai finalement opté comme accessoires film de protection, coque pour l'arrière et un étui portefeuille que j'avais déjà sur mon autre téléphone et jamais eu de souci avec.

 

[laurent307]

excuser de l expresion mais c est une vrai merde paye 79e pour une coque qui est certe superbe mais qui se raye facilement et en plus raye l ecran du portable c est lamantable de la part de samsung de vendre un truc pareil .j en ai 2 la chrome et la noire et bien les 2 c est pareil.
alors vraiment furieu je les fait constater a bouygues qui etais au courant du probleme vue que je n etai pas le premier et il m ont remplacer l ecran du smartphone gratis.
moi je dit bravo samsung 80e pour sa c est nous prendre pour des pigeons.

 

[Fayth]

Bonsoir à tous, je viens de lire votre post, merci pour avoir prévenu les autres, c'est scandaleux : (
Je voulais savoir si c'était pareil avec le modèle "Clear" tout simple (Sans le View), cela raye aussi l'écran ?
Merci bien

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[yasstun]

si un conseil je peux vous donner , EVITEZ LES CLEAR VIEW , au bout de 1 mois , le téléphone était merdique ! avec pleins de petites rayures partout , et des tout petits trous comme si on la bousiller avec des clefs ! heureusement sous garantie tout risque lors de l'achat pour une periode de 6 mois , je l'ai ramené avant hier service après vente , le lendemain j'ai eu un téléphone avec facade neuve , aucun frais payé , hyper content , mais les clear view cover à la poubelle !!!

 

[web']

Bonjour,

J'ai contacté Samsung à propos de ce problème de flip cover clear view,

j'ai posé la question si le problème existe toujours sur les flip cover qui sont actuellement sur le marché :

J'ai reçu un appel téléphonique d'un "technicien" de chez Samsung ( appel reçu le jour suivant la demande il faut souligner ) qui m'a expliqué que le problème ne venait pas de la flip cover en elle même, mais des poussières qui se logent dedans et que si le flip cover était bien entretenu le problème n'existait pas

les rayures ne viennent donc pas du flip cover, mais des poussières, donc, le flip cover reste sur le marché...

Du coup, est-ce qu'on peut dire qu'il y a quand même un problème de conception ?

ça laisse quand même de gros doutes sur la qualité du soit disant gorilla glass 4 qui serait X fois plus résistant aux rayures.... ça sent quand même un peu ( beaucoup ) le gros pipo tout ça !

Bref, moi j'ai finalement acheté un flip cover dans un magasin de bazar, 7 €, ça fait pas mal l'affaire, mais ça défigure complètement le phone... par contre, il est bien protégé...

Quand même dingue, qu'il n'y ait pas plus de fournisseur pour une bonne protection du S6 edge...

 

[iDroid]

Hello les amis :hello:
J'ai reçu le 11 juin mon S6 edge à l'occasion de mon anniversaire, moi qui souhaitait acheter cette coque
Je me suis rabattu à une pochette avec petit écran transparent en plastique à 15€, ça fais 2 jours que je l'utilise intensivement et j'en suis satisfait.

Désolé à ceux à qui ça ait arrivé, et je pense que Samsung ne voudra pas réagir face à ça !