réinstallation simple idole one touch 3

[Georges29170]

bonjour
j'essaie de réinstaller l'alcatel one touch idole 3 de ma fille
l'appareil me demande un identifiant google et un mot de passe que je ne connais pas, donc impossible de continuer ; comment faire ?
j'ai bien lu des pages sur rom, TRWP et autre ADB; je ne comprends rien ! Normal, j'ai passé les 72 ans, alors
si vous connaissez une solution simple ....
merci
Georges

 

[Texas2607]

Salut,

l'appareil me demande un identifiant google et un mot de passe

C'est celui que ta fille a renseigné, demandes lui

 

[Georges29170]

Salut,

C'est celui que ta fille a renseigné, demandes lui

ben oui, mais elle ne les connait pas non plus, et pourtant elle est plus jeune

 

[Texas2607]

Je problème c'est que cela fait parti de la sécurité.
Et sans mettre en doute tes dires, nous ne pouvons pas t'aider sur ce coup, ce téléphone peut être volé

 

[Georges29170]

oui, je comprends.
j'ai envoyé un message sur le site alcatel, mais je ne suis pas certain qu'ils répondent
peut-être en envoyant copie de la facture
merci quand même et bonnes fêtes de fin d'année

 

[Texas2607]

Merci et bonnes fêtes également