perte reseau moto g 4g

[maxvtec]

Bonjour a tous, je viens demander de l'aide car j'ai acheter un moto g 4g mais j'ai un problème.
j'ai des pertes de réseau et je suis obligé de redémarrer le téléphone pour en avoir de nouveau, presque 1 fois par jour.
cela m'arrive généralement a la maison et je suis en wifi.
j'ai déjà essayé de basculé en mode avion mais cela ne fait rien.
je suis chez sosh et j'utilise la carte sim de mon ancien téléphone qui n'avait aucun problème.

Quand je suis en extérieur pour le moment je remarque des coupures de réseau mais il revient au bout de quelques secondes.

Si vous avez une idée d'ou peux venir le problème?

merci.

 

[Tardis]

Bonjour

Sujet déplacé dans la bonne section

 

[discours]

Merci Modo :hello: On avait failli attendre :langue2:

Bonjour maxvtec,
vérifie d'abord si les APN de ton opérateur sont correctes
tente de choisir directement ton opérateur plutôt que de laisser l’appareil le faire automatiquement.

Tout cela se règle dans les paramètres.

 

[maxvtec]

j'ai déjà essayé de sélectionner mon opérateur orange au début et cela n'a rien changé.
pour l'apn je suis sur orange world et cela fonctionne.
je capte bien sauf que d'un seul coup le reseau gsm/3g coupe (appel d'urgence uniquement) et ne veux pas repartir.

 

[tophe42]

Bonjour
as tu essayé ta carte SIM dans un autre téléphonne
est ce que celle ci est récente

 

[maxvtec]

Elle est pas récente mais fonctionnait très bien avec mon Samsung.

 

[tophe42]

Je pensais à ça car c'est arrivé a la carte sim de mon fils elle était defectueuse et elle était neuve tu as quoi un forfait 4g ou 3g

 

[maxvtec]

Forfait 3g. Hier j ai enlevé la 4g du téléphone pour mettre sur 3g. Je sais pas si sa peu changer quelque chose.

 

[tophe42]

Forfait 3g. Hier j ai enlevé la 4g du téléphone pour mettre sur 3g. Je sais pas si sa peu changer quelque chose.

c'est ce que j'allais te demander d'éssayer si tu as un forfait 3g tu peux le forcé en 3g ça ne risque rien pour voir si c'est pas la recherche des reseaux 4g qui le perturbe

 

[discours]

Après quelques recherches, il semble que ce souci touche quelques utilisateurs.
Voici une manipulation proposée par le service technique de Motorola :
Menu > Paramètres > Applications > Toutes > Services contextuels Motorola > Désinstaller mise à jour (Si cette option n'est pas disponible, appuyez sur Désactiver, et redémarrez votre téléphone). Attention! Des dysfonctionnements pour les gens utilisant Motorola Assist sont à prévoir sad

Si le problème persiste, prendre rapidement contact avec le SAV car il existe des problèmes hardwares corrigés pour certains.

 

[maxvtec]

Merci de l aide. Je viens de faire la manip.
Je vais voir si ça va mieux.
Sinon j ai lu que l on captait mieux le réseau GSM quand on est en 2g qu en 3g. C est vrai?

 

[discours]

C'est relatif : cela dépends des opérateurs et surtout des lieux. Je suis en limite de réception 3G mais la 2G ne passe pas.

 

[maxvtec]

OK. Et quand on est en wifi, on prend quel réseau gsm ? Vu qu on est pas en 2g ou 3g?

 

[bahamutt42]

salut max, déja bonne année ! ^^
tu as répondu toi même à ta question
il me semble que quand tu es en wifi toutes connexions internet venant de l'opérateur se coupent pour laisser place au wifi ( si je dis pas de bêtises, je suis pas encore assez bon pour ne pas raconter de betises :lol: :lol: :lol: )

Cordialement.

 

[discours]

Il n'y a pas "coupure" mais priorité au Wifi (dans les faits, c'est parfois mal géré). Par contre, pour la réception des sms, même avec wifi activé, c'est le réseau gsm qui gère , idem pour la surveillance des appels entrants.

 

[6TFdu45]

Salut maxvtec,
Jai exactement le même problème avec mon moto g 4g x( L'as tu résolu ?

 

[lohanbarth]

Bonsoir ,as tu vérifier tes apn opérateurs

 

[6TFdu45]

Oui ils correspondent bien a ce que j'ai trouve sur internet, merci.

 

[6TFdu45]

Jai essayé de régler la recherche d'opérateur sur SFR et pas automatique mais le réseau s'est enlevé 5fois x) Mais après jai réussi et ça a l'air de marcher.
Merci pour ton aide