Mise à jour impossible j7 2017

[didie2877]

Bonsoir je suis une novice sur le forum.
Mon fils a un j7 2017 nu et depuis décembre les recherches de mise à jour logicielle sont impossible. Je connais samsung toute la famille y est et c est le seul qui a ce genre de message. que dois je faire ? Merci pour ceux qui prendront le temps de me répondre.

 

[MIKATH]

Salut
À tout hasard, as tu essayé de vider le cache de l'application mise à jour ou un nom se rapprochant ?

 

[didie2877]

Bjr merci. Non et j'avoue que je ne sais même pas ou je peux faire ça .... je regarderais ce soir.

 

[MIKATH]

Hello
Paramètres, applications,mise à jour, stockage et vider le cache.
Si mise à jour n'est pas visible, voir du côté des applications système.
Désolé, je n'ai plus de Samsung et me base à mon tel actuel.

 

[didie2877]

Merci on vient d'essayer et ça nous met le même message d'erreur....

 

[MIKATH]

OK, sinon as tu fais effacer les données, au même endroit ? Ça ne risque rien.

 

[didie2877]

Oui on a tout effacé. A défaut j'ai envoyé un mail au SAV samsung avec les copies écran, il fonctionne très bien mis à part ce petit problème.