[MAJ Oxygen 05/01/2018] Ecran tactile qui ne fonctionne plus

[jlbourghol]

Bonjour,

Suite à une mise à jour proposée par mon système (je ne me rappelle plus la version) le 05/01/2018, l'écran de mon One Plus 5T ne fonctionne plus.

J'ai retiré le film protecteur pour vérifier, j'ai redémarré plusieurs fois mon smartphone.
Rien, toujours mon écran tactile non fonctionnel.

J'ai ouvert une communication avec l'assistance One Plus et là on me dit qu'un technicien me contactera au plus vite. Seulement celui-ci est finalement absent, donc ce sera au minimum lundi prochain.

Le hard reset ne fonctionne pas non plus.
Pas de geste commercial en vue...
J'avais choisit One Plus plutôt que Samsung pour avoir un système à jour mais bon mal m'en a pris.
J'espère que le technicien de chez One Plus pourra régler tout ça rapidement.

Edit : Mon recovery mode est assez bizarre, j'ai un écran noir avec le logo One Plus en haut puis un clavier virtuel blanc qui ne fonctionne pas...

 

[SkelettSkelter]

Salut,

Avec un tactile non-fonctionnel, tu ne pourras rien faire avec ton appareil, surtout s'il ne fonctionne pas en recovery.
As-tu pu joindre le technicien de OnePlus ? Dans le cas contraire, tiens-nous au courant.

 

[maverick2953]

Maj faite de mon côté en 4.7.6 et tout est OK.
Etonnant que ton recovery soit comme çà, à moins que c'est Oneplus qui l'ai fait ainsi

 

[SkelettSkelter]

Ce qui est bizarre, c'est le clavier virtuel. Mais le logo O+, c'ets normal sur le recovery stock.

 

[villoteau]

bonjour,

meme symptome ce jour sans choc ou chute mon claver tactile de mon oneplus 5t ne repond.

j avais une maj en attente mais non installe (j attendais le retour de vacances pour le faire)

le reboot ou recovery mode (sur ce dernier il me demande un code que je ne peux bien entendu pas saisir)

donc je suis bien embete car en vacance sans autre outil qu une tablette pour appeller a l aide

si vous avez des sugestions je suis preneur


ouvert egalement un ticket chez oneplus.

merci d avance

 

[JahSeleKta74]

Bonjour,

j'ai également le même problème d’écran tactile qui se bloque. Des fois en le rallumant il fonctionne puis d'un coup il se bloque.

Il peut fonctionner une journée, comme 30 sec. Le mode recovery est également un clavier virtuel mais comme dit dans les posts au dessus on ne peux pas s'en servir.

J'attendais des retours du forums avant de contacter Oneplus car je vois le coup arriver : je vais leur envoyer, il va fonctionner et au retour chez moi se bloquer.

En attente...

 

[JahSeleKta74]

Bonjour,

pour ceux que cela intéresse mon Oneplus 5T est finalement partie au SAV. Il a fallu environ 9 jours tout compris (contact SAV + envoi aller/retour) pour qu'il me revienne.

Il s'agissait d'un problème de carte mère qui empêchait le fonctionnement du tactile et donc ils l'ont changé car sous garantie (achat en Novembre 2017)

Pour ma part très heureux du SAV et de sa réactivité, rien à redire.

 

[SkelettSkelter]

Salut,

Merci pour ton retour :super:

Le SAV OnePlus est l'un des meilleurs, très sérieux, sans aucun doute :wink: