kies - problème restaurer les informations et paramètres de comptes

[3mk]

Bonjour,
je rencontre un problème pour restaurer les informations et paramètres de comptes.

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j'ai une tab 3 lite sous android 4.2.2.
avant de partir en SAV, j'ai fait un sauvegarde complète.
au retour ils m'ont remplacé la tab 3.

lorsque je lance kies pour la restaure toute la partie informations et paramètres de comptes est grisée avec un message qu'il est impossible de restaurer sur cette appareil connecté.

je lance une nouvelle sauvegarde complète pour voir si le problème se reproduit. la sauvegarde se passe bien et lors de la restauration j'ai à nouveau le message impossible de restaurer

me voilà bien coincé, et j'espère que quelqu'un aura une solution à ce problème.
merci pour votre aide

emeric

 

[Dirk@B]

Bonjour,

Tu utilise quelle version de Kies ? Et les fichiers de sauvegardes sont avec extension BK ou autre ?

 

[3mk]

Bonjour,

j'utilise kies v2.6.3.15013_18
y a bien des fichiers en .bk

En réalité j'ai vu ce matin que la svg de ma GT-P5110 j'ai le même problème

Cdlt,
Emeric

 

[Dirk@B]

Essaye peut-être avec une version antérieure, la v2.0 ou v2.5 . Mais ne fait pas de mise à jour
du programme après l'installation car risque d'être à nouveau en v2.6.