Amazon : le nombre de faux avis atteint un niveau record depuis le début de la pandémie

 

En raison de la pandémie sanitaire, les commandes sur Amazon et les autres sites marchands ont explosé ces derniers mois… Tout comme les arnaques et les faux commentaires qui incitent à l’achat. 

amazon
Crédits : Unsplash

Durant le confinement, des millions de Français étaient cloîtrés à leur domicile. Faute de pouvoir se divertir autrement, les Français se sont rués sur les sites marchands comme Amazon, Cdiscount ou la Fnac Darty. Le commerce en ligne a littéralement explosé durant cette crise sanitaire, et continue toujours d’afficher des fréquentations record.

C’est simple, pour faire face à l’afflux massif des commandes, Amazon a été contraint d'embaucher 100 000 personnes. Du jamais vu. Seulement, si les commandes et la fréquentation des sites de e-commerce augmentent, les arnaques et les faux commentaires font malheureusement de même.

42% des avis sur Amazon sont faux

Ainsi, si l’on en croit les données du site FakeSpot, sur 720 millions de commentaires publiés sur Amazon entre mars et septembre 2020, 42% d’entre eux ne seraient pas fiables. D’ordinaire, on retrouve ces chiffres uniquement lors des périodes des fêtes de fin d’année ou pendant le Black Friday. En 2019 à la même période, FakeSpot recensait 36% de spams, contre 42% cette année.

Comme l’explique le PDG de FakeSpot Saoud Khalifa dans les colonnes du site Bloomberg, la crise sanitaire a motivé les distributeurs à organiser davantage de campagnes de faux commentaires sur Amazon. Sans surprise, les masques de protection et les flacons de gel hydroalcoolique font partie des produits les plus touchés par ces vagues de faux avis.

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Amazon en partie responsable du problème ?

Toujours selon l’article de Bloomberg, on apprend également qu’Amazon serait en partie responsable de ce phénomène. Pour Tommy Noonan, fondateur de Review Meta (une extension qui permet de juger la crédibilité des commentaires laissés sur un article ou une fiche produit), la faute doit être en partie attribuée à une nouvelle fonctionnalité mise en place par Amazon. Une fonctionnalité qui a nettement favorisé la multiplication des faux avis. 

Depuis peu de temps, il est en effet possible depuis un smartphone de noter un produit entre une et cinq étoiles sans laisser de commentaire. Auparavant, il était nécessaire de laisser une petite bafouille pour justifier sa notation. Évidemment, la note moyenne des articles vendus sur Amazon est passée de 4,3 à 4,6 étoiles. Problème, sans texte à analyser, il est impossible pour ReviewMeta ou d’autres services similaires d’analyser le bien-fondé de ces avis.

De fait, il est facile pour n’importe quel distributeur de gonfler artificiellement la note de son produit. Une autre pratique en vogue consiste à proposer une remise sur un produit, en échange d’un avis positif. De son côté, Amazon assure faire le nécessaire pour endiguer ce fléau, et affirme avoir effacé des centaines de milliers de faux commentaires, accompagnées d’actions en justice contre des distributeurs mal honnêtes. Malgré ces mesures, la situation ne semble clairement pas s’améliorer.

Source : Bloomberg



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