SFR reste le champion des plaintes utilisateurs, sur le mobile et sur le fixe !

Nous sommes nombreux à nous plaindre régulièrement de nos opérateurs, mais savez-vous lequel des télécoms français suscite le plus d’insatisfaction ? Pour répondre à cette question, l’AFUTT a dévoilé son observatoire des plaintes et des insatisfactions pour ce 3ème trimestre 2017 et encore une fois, ce sont les abonnés de SFR ( Altice) qui se plaignent le plus. 

sfr

La tendance se confirme : le volume des plaintes chez l’opérateur SFR ( Altice) est bien plus élevé que chez ses concurrents. En 2015 déjà, l’AFUTT (l’Association française des utilisateurs des télécoms) épinglait SFR pour ses 30,3% de plaintes sur le mobile sur le total de tous les opérateurs de France. Depuis, les choses ne se sont pas améliorées. A chaque observatoire, l’AFUTT pointe du doigt les lacunes de l’opérateur au carré rouge. L’an dernier, SFR confirmait son statut de grand champion des plaintes utilisateurs. Et,  lors de l’observatoire publié en mai de cette année, l’opérateur enregistrait même une explosion de 50% des plaintes chez les abonnés ADSL et Fibre !

SFR : nouvelle hausse des plaintes sur le mobile !

Comme vous le remarquerez dans les graphique en fin d’articles, la situation chez SFR s’améliore peu à peu d’un point de vue de l’internet fixe. Par rapport à 2016, le nombre de plaintes a drastiquement baissé. Malgré cette tendance rassurante, SFR reste, et de loin, l’opérateur qui provoque le plus de plaintes. Loin derrière on trouve Bouygues Telecom et Orange, qui enregistrent tout deux une légère hausse par rapport à 2016. Face à eux, Free s’impose comme l’opérateur qui suscite le moins de plaintes et la situation s’améliore encore d’année en année !

La situation apparaît similaire d’un point de vue du mobile. Mauvaise nouvelle pour SFR par contre : le nombre de plaintes a explosé depuis l’an dernier ! En fait, le taux de plaintes a augmenté chez tous les opérateurs, à l’exception notable de Free Mobile. Dans la plupart des cas, ce sont les contestations de facture qui font gonfler ces chiffres, et ce, chez les 4 opérateurs français évalués dans ce tableau. Que pensez-vous de ces chiffres ? Devez-vous régulièrement vous plaindre auprès de votre opérateur ?

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Réagissez à cet article !
  • Wesh Negro

    Tant qu’il y a des plaintes, c’est qu’il reste encore des clients !

    • iAndroid

      Malheureusement il y a encore trop de clients.
      Y’a 2 jours j’ai vu un reportage intéressant sur la chaine LCP, ben ils sont tous à mettre dans le même panier dans ce monde de requins, mais le Drahi 🤢🤢
      Et quand je vois que certains cèdent aux offres « Red » à cause du prix, ben voilà comment gagner des clients. Ceci dit SFR et sa pub Red où le débile à lunettes regarde sa série et en montant dans l’ascenseur il sélectionne tous les étages pour gagner du temps, cela m’inspire plusieurs choses : les loisirs c’est plus important que le travail, arriver en retard au travail c’est pas grave, les autres blaireaux sans réaction moi y’a longtemps que je lui aurait pété la tronche, voilà.

      • El Canterano

        Je te confirme, les loisirs sont plus important que le travail. Le travail c’est le moyen qui te fait vivre, rien d’autre. La vie c’est pas le travail mais tout ce que tu as à côté. Pense que le travail c’est ta vie et tout loupera ta vie tout simplement.

        • iAndroid

          C’est pas très malin de penser comme ça et c’est même insultant pour les agriculteurs, ceux qui montent leur entreprise, pour les artisans, POUR TOUS CEUX QUI AIMENT LEUR METIER CAR C’EST LEUR VIE.
          Toi tu dois être le genre tête à claques à 2 de tension, le branleur de service qui en fait le moins possible, le délégué syndicaliste gaucho qui veut être payé à ne rien foutre.
          Pour moi la vie c’est pas de passer mon temps à mater des écrans, aller dans des parcs de loisirs, faire la fête. C’est d’abord passer du bon temps en famille et amis, mais aussi les tirer vers le haut, prospérer et là tu réussis ta vie.
          « Si à 50 ans on n’a pas une Rolex c’est qu’on a raté sa vie », je ne suis pas tout à fait d’accord mais bien dans cette idée.

          • El Canterano

            Je ne partage pas ta vision. Ma vision c’est gagner assez d’argent pour vivre correctement, ne pas être dans le besoin, à partir de là c’est bon. Mon taf m’apporte ça et en plus il me plait, je prends plaisir à y être. Mais ce n’est pas ma vie, ma vie c’est tous les à côté. Gagner de la thune pour gagner de la thune ça ne sert à rien si tu rentres tard chez toi. Au final tu profites pas de la vie.

          • Esteban

            Cette philosophie de vie est la tienne. Quand on est un minimum intelligent on essaye pas d’en faire un étalon et de dire que pour réussir il faut la suivre. Si tu es heureux en pensant cela et en vivant ainsi… tant mieux. Mais si on lève les yeux et qu’on regarde autour de soi on s’aperçoit que beaucoup beaucoup de monde ne se reconnaissent plus dans de ce que a écrit.
            Je ne sais pas quel age tu as, si tu es en couple avec des enfants mais si ton métier et ta toute ta vie… tant mieux pour toi, dommage pour ton entourage….

          • Tink

            J’aime mon boulot, je m’y investi mais pas plus que ma femme, mes potes, ma famille les voyages… La vie, tu le comprendra en grandissant, c’est un équilibre à trouver. Que le boulot, tu craques, que la famille, tu craques, que les potos, tu craques, que ta femme (ou mec) tu craques…
             » Si à 50 ans on n’a pas une Rolex c’est qu’on a raté sa vie…  » Si tu mesure la qualité de ta personne à tes possessions, m’étonne pas que tu kiffe Apple.
            Ton exemple sur les agriculteurs dont le temps de loisir est plus que réduit est intéressant, car c’est aussi la catégorie professionnelle ou il y a aussi le plus de suicide… De la à y voir une relation de cause à effet… Je te laisse juge…

          • Tink

            Et vu le nombre de post sur les différents sites à toutes heures de la journée, tu m’as l’air bien bien investi dans ton boulot… Bisous !

  • Esteban

    Et ce n’est pas prêt de s’arrêter… je viens de gérer les problèmes d’un proche qui depuis fin septembre n’a plus de synchro ADSL…. après une dizaine d’appels téléphoniques avec le « service client » qu’on a parfois du mal à comprendre + des échanges via Facebook + des mails + un changement de box qui n’a servi à rien (comme prévu)… ils ont enfin prix la décision d’envoyer un technicien au bout de presque 3 semaines !
    Je n’ai jamais vu une gestion de panne de la sorte (j’ai bossé plus de 10 ans dans les télécoms). Ce proche va résilier non pas un abonnement mais 3…chez eux !

  • Bob

    Oui mais malgré tout sa SFR quoi qu’en en dise, si on est malin c’est ou on dépense le moins. Car leur forfaits sont imbattable niveau prix.

  • El Canterano

    Je comprends que les gens y aillent. Tant que ça marche, pas de soucis. J’ai passé mes parents chez eux pour la box à 10 € et ils en sont très content. Tout marche nickel pour le moment donc pour l’instant y a rien à dire.

    J’ai également passé la ligne portable de mon père chez eux (10 € pour 30 Go) car sa promotion B&YOU (3,99 € pour 50 Go) allait finir. Pareil, il est très satisfait pour le moment. Mais là c’est temporaire, c’est juste le temps qu’une offre moins chère ressorte (B&YOU encore une fois?).

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