SFR Red : surfacturations anormales pour du hors-forfait inexistant

Date de dernière mise à jour : le 31 mars 2016 à 17 h 25 min

La semaine dernière a été marquée par la panne sur le réseau de Free Mobile et les attaques interposées entre le quatrième opérateur et son concurrent Bouygues Telecom sur Twitter. Mais pendant ce temps, les clients de SFR Red sont victimes de surfacturations anormales pour du hors-forfait inexistant.

Alors que le groupe SFR-Numericable est en pleine restructuration avec la fin de Numericable et Virgin Mobile, l’opérateur a d’autres chats à fouetter. En effet, les abonnés de l’offre low-cost du groupe Red by SFR sont victimes de surfacturations complètement incompréhensibles. Un client explique :

Je suis victime de ce hors forfait. 43€ à payer en plus alors que j’ai un forfait tout illimité. Il me facture les appels vers les mobiles en France (entre 0.01€ et 32.44€ NDLR). J’ai été facturé pour tous ces appels effectués en France. Je ne comprends rien du tout.

Sur le forum de SFR, ce topic contient déjà 28 pages de plaintes. Pour mettre fin à l’incendie, une Community Manager a fini par s’exprimer au nom de l’opérateur sur ledit forum :

Vous possédez un forfait RED avec appels illimités. Vous constatez une facturation hors forfait. Si vous êtes dans cette situation, je vous informe que celle-ci a été signalée et est en cours d’analyse.

Sur Twitter, plusieurs abonnés ont également signalé le problème. Si dans un premier temps SFR n’était pas au courant du problème, il recherche désormais la source de ce dysfonctionnement.

SFR a donc bien pris en compte le problème qui concerne tous les appels émis depuis le 3 novembre dernier. Il concerne tous les abonnés disposant d’une offre avec appels illimités. Le problème n’est pas encore résolu. Il est donc recommandé aux abonnés de limiter leurs appels en attendant que tout rentre dans l’ordre.

Si vous êtes client et que vous êtes obligé de passer des appels, pas de panique. Vous pouvez le faire librement, l’opérateur effectuera un remboursement par la suite. Mais si vous voulez éviter un petit trou dans votre trésorerie il vaudra mieux vous montrer patient.

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Réagir à cet article

  • traval

    Même problème chez Virgin. Je suis chez eux depuis lundi, je suis parti mardi, ma portabilité aura lieu demain. Pas envie de me battre avec un opérateur avec un réseau si mauvais.

  • fred

    Faut bien qu’ils récupèrent un peu de fric pour compenser la fuite des clients!!!

  • angelneo

    Ca continue la série chez SFR. Vous allez payer et vous serez rembourser dans 2-3 mois. Bref SFR quoi

  • Insomnia

    Marrant c’est l’entreprise la fautive et les mecs peuvent plus appeler car sinon ils vont avoir une facture salé….le sérieux de cette boite laisse vraiment à désirer j’ai eu ce soucis avec Bouygues, Orange etr SFR en 2000 pour le troisième, j’ai jamais eu à être facturé et le pire à chaque fois, on m’offrait le mois en cours pour éviter la surfacturation.

  • sxHeavy

    Pourquoi être étonné ??? émoticône gasp Faut bien que les clients SFR payent pour tout l’argent que SFR et M. Drahi fou en l’air x) :D:D

  • Zut

    Orange me faisait pareil sauf que tu pouvais toujours te brosser pour les récupérer.

  • Mistygrey

    Le mois dernier, ils m’ont facturé des sms envoyés vers un numéro français et en France comme étant des sms envoyés en Europe (ceci étant compris dans mon forfait). J’ai fait une réclamation et ils ont déduit le trop perçu le mois suivant.
    Et je viens de voir que j’ai un hors forfait de 0,32 cts parce que j’ai été facturée pour deux appels sortants. Pour moi ça commence le 2 novembre.

  • eros1733

    j’ai été victime aussi d’une surfacturation injustifiée, appels en France sur fixe uniquement avec un forfait illimité, sauf que ça date de 6 mois ! et sfr en avait rien a foutre de ma plainte ! du coup, je suis parti pour free montant du préjudice 90 euros ! les boules…

  • mike

    Bonjour, RED FIBRE a éviter absolument!!

    Nous sommes nombreux a nous êtes fait avoir, j’ai profiter des offres guerrières red fibre au mois de septembre 2015 avec une belle réduction de 20e/par mois pendant 12mois.

    Le problème est que cette réduction est supprimé dès le 2eme mois de facturation et impossible de joindre qui que ce soit car le service après vente Red sfr est INEXISTANT!!

    ne tomber pas dans le piège! consulter les forums pour votre opinion personnelle

    bonne journée a tous