SFR : les plaintes des clients ont explosé de 120% en 2016 !
SFR n’a visiblement pas connu une année 2016 des plus réussies. En tout cas en ce qui concerne la relation client c’est un véritable échec. L’opérateur a vu les plaintes de ses clients exploser de 120% sur l’année. SFR a concentré à lui seul la moitié des plaintes visant l’ensemble des opérateurs.
Depuis le rachat de SFR par Numéricable, l’opérateur a bien du mal à s’imposer comme une entreprise de qualité. Il a beau faire des efforts sur l’amélioration de ses infrastructures, et notamment du déploiement rapide de son réseau 4G, rien n’y fait. La qualité de la relation client est au plus bas depuis des années.
Ainsi, l’Association française des utilisateurs de télécommunications (Afutt) a communiqué à nos confrères de Capital un bilan provisoire du nombre de plaintes de consommateurs sur le marché des télécoms. Et SFR est de loin le plus mauvais élève de ce côté.
Ainsi, l’opérateur a enregistré une augmentation de 120% du nombre de plaintes en 2016. Il représente à lui seul 53% des plaintes sur tout le secteur soit environ 5000 litiges recensés par l’Afutt. C’est énorme !
Ce qui plombe le plus SFR est l’internet fixe. Sur ce secteur, l’opérateur a enregistré une explosion de 166% des plaintes des clients. Sur le mobile l’augmentation est moins importante, mais reste tout de même impressionnante : +72% !
En rentrant un peu plus dans le détail, on s’aperçoit que SFR représente ni plus ni moins que 73% des plaintes visant les contrats. Sur le terrain de la qualité du service client, ce n’est pas beaucoup mieux puisque SFR représente 68% des plaintes, 66% au sujet des offres promotionnelles.
Il n’y a aucun doute sur l’orientation de l’opérateur en 2016 : faire du profit envers et contre tout. Car malgré ces données hallucinantes, SFR est parvenu à redresser le revenu moyen par utilisateur au troisième trimestre 2016. Pas de quoi améliorer le chiffre d’affaires toujours en baisse de 2,4%, mais il y a du mieux.
Mais à quel prix ? Entre le 3ème trimestre 2015 et celui de 2016 l’opérateur a perdu 594 000 clients particuliers sur le mobile et 200 000 clients sur l’internet fixe. Une fuite des clients tout à fait logique aux vues des orientations prises par SFR. On se demande comment l’opérateur va sortir la tête de l’eau.
-
SFR : les prix vont augmenter pour tout le monde, même les nouveaux clientsDans une relative discrétion, SFR vient de modifier en profondeur la grille tarifaire de ses offres Internet fixe. Pour résumer, les prix augmentent pour tout le monde, y compris les nouveaux clients. On ne pensait pas que SFR irait jusqu’à…
-
RED by SFR : mauvaise nouvelle, les tarifs augmentent
L’opérateur RED by SFR profite de la fin d’année pour annoncer une augmentation de certaines de ses offres fixes à partir de janvier 2024. Surveillez votre boîte mail et votre facture. Avec l’inflation record de ces derniers mois, heureusement en…
-
SFR profite du Black Friday pour faire grimper ses prix
Alors que les opérateurs sont nombreux à proposer des forfaits à prix cassé à l’occasion du Black Friday, SFR a décidé d’aller à contre-courant. En effet, l’opérateur vient d’augmenter les prix de son offre SFR Fibre Starter. A l’occasion du…
-
SFR vend toujours sa fausse fibre à 9 millions de foyers, l’opérateur rechigne à changer son réseau
Grâce à la publication des résultats financiers d’Altice France en septembre 2023, on apprend que 9 millions d’utilisateurs sont toujours contraints chez SFR de passer par le réseau coaxial, considéré par beaucoup comme de la fausse fibre. SFR vend toujours…
-
SFR : soupçonné de fraude, une perquisition a lieu au siège de l’opérateur
Dans le cadre d’une enquête sur une fraude supposée à la TVA appliquée aux offres TV de l’opérateur, le siège parisien de SFR a été perquisitionné. Le PDG d’Altice France confirme l’opération. Les problèmes s’accumulent pour l’opérateur français historique SFR….
-
SFR : les dettes s’accumulent, Bouygues et Free à la rescousse ?
Face à la dette abyssale de SFR (environ 24 milliards d’euros), Altice recherche désespérément des solutions pour redresser la barre. D’après des informations de la Tribune, la maison mère de l’opérateur a approché certains concurrents, notamment Bouygues et Free, pour…
-
Free pourrait sauver (Altice) SFR de la faillite, des millions d’abonnés concernés
Avec une dette abyssale atteignant les 60 milliards d’euros, la santé du groupe Altice de Patrik Drahi a pris un sérieux coup dans l’aile. Pour faire rentrer de l’argent dans les caisses, l’hommes d’affaires envisage de vendre certains actifs, notamment…
-
SFR perd 100 000 abonnés agacés par les hausses de prix, Free se frotte les mains
Dans son dernier bilan financier, SFR révèle avoir perdu 100 000 abonnés au cours des 3 derniers mois. Sans surprise, cette hécatombe après une énième hausse des prix de ses forfaits mobiles et Internet, les deux segments les plus touchés. Pendant ce temps,…
-
SFR : cette arnaque par email se fait passer pour le support technique de l’opérateur
Une nouvelle arnaque semble cibler les clients de l’opérateur SFR. Contrairement aux précédentes, celle-ci va faire peur aux victimes en les redirigeant vers une fausse alerte de sécurité Microsoft. Après une campagne de physique visant les abonnés d’Orange, c’est désormais…
-
SFR baisse le prix de ses forfaits fibre, mais augmente celui de l’ADSL
Sur son site Internet, SFR a dévoilé les nouveaux tarifs de ses abonnements Internet. La bonne nouvelle, c’est que les prix de la fibre ont baissé. La mauvaise, c’est que ceux de l’ADSL sont en hausse. L’opérateur a en effet…
