SFR perd ses abonnés fixes et mobiles en masse et termine 2016 dans le rouge

Date de dernière mise à jour : le 10 mars 2017 à 11 h 15 min

SFR perd ses abonnés aussi bien sur ses offres en internet fixe que sur le mobile, et termine l’année 2016 dans le rouge. C’est ce que révèle le dernier bilan financier de l’opérateur français, le plus dans le pétrin sur cette année 2017 et qui continue de subir les retombés de l’année précédente qui aura été difficile pour l’acteur des télécoms.

sfr

“Vous vous demandez pourquoi le costume rouge ? C’est pour que les méchants ne me voient pas saigner”, une citation qu’un certain opérateur français pourrait aisément voler à un certain super héros (enfin, quand on dit héros…) sur ce début d’année 2017.

Nous parlons bien évidemment de l’opérateur SFR, qui semble encore et toujours tomber dans une spirale infernale. Ce matin, nous apprenions que celui-ci devra payer une amende de 49 millions d’euros pour non-respect de ses engagements. Cette fois-ci, nous avons le droit à son bilan financier pour 2016.

SFR perd encore ses abonnés sur le fixe et le mobile

C’est le dernier des opérateurs à nous dévoiler son bilan, et celui-ci est loin d’être positif. SFR enregistre une perte nette de 138 millions d’euros, quand l’opérateur enregistrait encore l’année dernière un bénéfice net de 682 millions d’euros.

La faute à un exode global de ses abonnés, aussi bien sur ses offres internet fixe que sur le mobile. Ce sont 512 000 clients mobiles qui ont fui l’opérateur et 240 000 abonnés fixes sur l’année, portant le total à 14.625 millions d’abonnés mobiles et 6.113 millions sur le fixe.

Toutefois, l’opérateur revendique désormais 81% de la population française couverte en 4G, et près de 9.3 millions de prises éligibles en fibre FTTH (la vraie) et FTTB (la cuivre). Il a indiqué vouloir s’inspirer d’Apple et Amazon pour remonter la pente, et nous lui souhaitons.

Mais pour le moment, ses concurrents sont en pleine forme face à lui. On pensera notamment à Bouygues Telecom qui a signé une très bonne année 2016 alors qu’il était pourtant en difficulté auparavant. Preuve qu’une remontée peut avoir lieu.

Réagissez à cet article !
  • LaDenrée

    “240 abonnés fixes sur l’année”

    Il doit manquer quelques zéros…… xD

  • iAndroid

    Entre la perte d’abonnés de SFR et la défaite du PSG, que de bonnes nouvelles aujourd’hui !

    • Invité

      Pathétique, comme d’hab.

      • iAndroid

        Paris est tragique !

        • Richard Rance

          Encore une fois Pathétique. faites la part des choses et pour Paris allez vous épancher sur un autre forum.

        • Insomnia

          comme tes messages

  • Mathys Benomari

    Moi aussi, j’ai quitté cet opérateur qui ne respecte pas ses clients. Service client qui s’en fout de votre problème. J’ai eu une coupure internet de plus de 3 semaines. Aucune solution, il m’ont baladé. Tout se paye un jour. Même gratuitement, je ne retournerai pas chez eux.

  • VTFE

    Quand je vois les pauvres vendeurs de la boutique SFR de ma ville, désespérés, qui attendent le client qui ne rentre plus, ça me fait vraiment rigoler.
    Entuber les gens avec des abos à 60 € pendant des années, ça leur revient enfin dans la gueule.

    • Philippe Pauporte

      Ils ont quand même tous fait ça, nos 3 mafieux. Et pourtant…

      • VTFE

        Orange c’était cher mais le réseau marchait. Bouygues pas trop cher, mais la couverture était mauvaise. SFR était cher, et ne fonctionnait pas. Donc SFR était bien le plus mauvais des 3.

        • joe2x

          Nop, SFR était vraiment top.

          Au niveau fixe, la qualité ADSL est exceptionnel depuis plus de 10 ans, depuis que SFR a racheté 9online/9telecom
          Au niveau mobile, c’est du n’importe quoi mais depuis seulement 4 ans, depuis je dirais le rachat de Drahi. Cela n’est qu’à partir de là, qu’il y a eu des départs. Depuis drahi, un réseau mobile super lent, avec mauvaise reception.

          Mais avant drahi, c’était le top. Et le tarif à 60€ était tout à fait normal comme lorsque tu payais ton ordinateur à 1 000€ parce que toute la hi tech coutait cher.

          De plus regarde nos voisins, les prix des abonnements aux pays bas par exemple. Tu verras que SFR n’a pas spécialement déconné. De plus il faut que tu prennent en comptes les équipements réseaux qui étaient souvent bcp plus cher à l’époque

          • Karim Bentahar

            Ce n’est pas qu’une question de qualité réseau, mais aussi de relation commerciale avec son client.
            J’ai travaillé chez Orange, au service client ; Les consignes d’orange à 1 réclamation client :
            – Proposer un geste commercial en temps et/ou en valeur que le client jugera bon
            – Pas de limites dans l’attribution des gestes commerciaux
            – Trouver LA solution dès le 1er appel en évitant de rediriger le client soit au service technique, soit au service résiliation, soit au service réclamation… Les clients n’aiment pas être redirigés.

            Quand tu appelais SFR : Pour les réclamations, une résiliation, il faut envoyer 1 demande par courrier. Si c’est un problème technique, nous vous redirigeons vers le service technique, même si c’est un problème simple : Configurer internet et MMS. Pour qu’à la fin on vous dise : Appelez depuis un autre téléphone, au lieu de t’envoyer par SMS les paramètres Internet / MMS (comme le faisait Orange).

            Quand t’es N° 1 du marché, il faut que tu conserves cette place de leader ; Quand t’es N°2 tu te dis :”Jamais j’vais doubler le 1er, il est trop fort” ; Quand t’es N°3, tu te dis :”Ma place me convient, j’suis arrivé en dernier, c’est normal, je grappille des parts à mon rythme”.

            J’ai pas trop compris la stratégie de Drahi : Je perds des abonnés, donc j’augmente les prix, je réduis les services et leur qualité, j’impose des services (Zive), et je retiens pas les clients qui veulent résilier (mon cas car je résilie pour la concurrence). Le pire, c’est que ceux sont ces personnes qui sont à la tête des grosses sociétés. Un chimpanzé pourrait faire mieux.

            Pendant ce temps, pour être téléconseiller, on vous fait passer des tests psychotechniques, tests de logique, de rapidité, il faut le permis de conduire + véhicule…

          • InVinoVeritas

            Très juste. Je dis souvent à ceux que je connaisse de fuir SFR. D’une ses offres ne sont plus dans les standards actuelles au niveau qualité/prix mais c’est surtout pour son service commercial toujours prêt à entuber le client, trop sourd et qui est celui parmi les 3 opérateurs qui a le plus de chance de finir en conflictuelle. J’ai eu raison avec des amis ça n’a pas manqué. En gros evite les ennuis ne va pas chez sfr. A vouloir retenir le client de n’importe quelle manière surtout les plus mauvaises voilà ce qu’on obtient.

      • Sandra Barjos

        SFR était dans le top deux avec Orange, sauf qu’au moins chez Orange ça marchait.

  • exover

    Pour ma part je suis revenu chez eux sur la fibre car Orange m’avais laché pendant plus de 3 mois. Sfr depuis aucun souci donc bon…(et j’ai changé de forfait, ils ont été a l’écoute etc etc… tres tres tres bien, rien a dire)
    Je retourne chez eux en mobile apres bouyguies, on verra bien, j’ai pris une offre red si jamais…. si celma me plait j’irais chez eux avec un forfait certainement car en offre duo, c’est franchement pas mal du tout (box + mobile).

    Je pourrais j’irais chez Free mais pas de fibre Free et pas de reseau mobile digne de ce nom donc bon……

  • ANONYME

    effectivement ceux sont des voleur qui ne respecte pas ses clients, sav pas compétant les boutique encore pire
    PROBLÈME TOUJOURS ACTUALITÉ REPOSE SFR ACHETER UN DÉCODEUR TNT POUR AVOIR LES CHAÎNE.

  • Angelneo

    euh…

    Sur l’ensemble de l’année, la filiale de Patrick Drahi affiche toutefois
    des performances moins flatteuses avec des départs toujours massifs
    d’abonnés (-512.000), un chiffre d’affaires en baisse de 2,9%, à 11,17
    milliards, et une marge brute opérationnelle ajustée en repli de 1% à
    3,86 milliards. L’opérateur accuse une perte de 218 millions d’euros,
    contre un bénéfice de 682 millions un an plus tôt.

    Depuis son rachat fin 2014 par le magnat du câble, l’opérateur a perdu
    au total plus de 1,6 million d’abonnés dans le mobile, pénalisé par son
    retard dans le déploiement du très haut débit 4G.

    Non non pour une fois, ils disent la vérité… La croissance de 0,6% ne veut rien dire ici. C le panier qui a augmenté malgré la fuite des clients. Dès lors ta croissance est virtuelle… Ils ont récupérer quelques personnes fin 2016 mais ça ne change rien aux comptes….

    • Whiteman

      N’interprète pas trop vite. Je n’ai pas dis qu’ils ne disent pas la vérité. Mais ils occultent un élément important, qui est positif, donc qui contraste le bilan 2016 de SFR.
      Depuis 6 ans SFR faisait des pertes, le dernier trimestre 2016 est positif. Si ce n’est pas un signe encourageant pour une entreprise, je ne sais pas ce que c’est….
      Je réitère, article partiel.

  • Bi Boule

    Je suis un nouvel abonné Red, aucun problème a signalé…pour l’instant!

    • marc

      abonné red mobile pendant un an, aucun soucis non plus

  • Fier d’être français

    SFR avec leur réseau téléphonique bridé quasiment tout le temps, une connexion Internet en WiFi de mauvaise qualité, sans parler de leur retard énorme dans le déploiement de la fibre optique dans toute la France…
    Et je ne parle même pas de leur prix exorbitants et de leur service client qui vous raccroche au nez lorsque vous rencontrez des problèmes sur votre réseau…
    Depuis tout cela, je suis chez Bouygues et je suis très content de leur prestation de service.

  • Alterans

    Ca m’a toujours fait marrer tous ces mecs qui crachent sur SFR pour faire “comme tout le monde”.

    Je suis chez SFR depuis 12 ans sur mon téléphone portable, et 6 ans sur ma box internet.
    Dans mon entourage, je peux compter au moins une vingtaine de personnes qui sont dans le même cas à peu de choses près, et jamais je n’ai entendu parlé d’une résiliation de SFR pour disfonctionnement…

    Pour ma part, j’ai seulement eu deux petits soucis, en 6 ans, sur mon internet, et un appel au service client à suffit pour le corriger en moins d’une heure, en dédommagement, ils m’ont offert un abonnement aux chaines sports et ciné à vie… (20 euros par mois normalement)

    Bref, arrêtez un peu de cracher sur SFR gratuitement comme vous le faites, les 3/4 de ceux qui rallent ici sont de gros blaireaux qui n’ont jamais eu le moindre petit abonnement chez SFR, et c’est à cause de gens comme vous qu’un opérateur est délaissé…

    • Funk

      Toutafé.
      4 forfaits et deux box a mon nom ( pour la famille ) chez eux.Premier forfait a noel 1999.
      Beaucoup de remises.Réseau qui fonctionne bien.Service client efficace ( Faut bien tomber sur un service français,c’est le probléme ..quitte ou double)
      Quand tout est “rodé”,ça roule nickel.

    • George Caslu

      Parce que tu n’as pas de problemes les autres sont des menteurs ? n importe quoi

  • Unkn0wn

    Je tiens à dire que je suis maintenant chez SFR via SFR Red 20Go à 10€/mois et c’est le meilleur réseau 4G+ que j’ai eu depuis toujours (Orange, Free avant…)… Autant en débit, réception et qualité c’est le top alors qu’avec Free c’était la catastrophe (appel manqués, lenteurs aux heures de pointes, Signal faible autant en 3G que 4G/+. Tout ca pour dire que j’en suis satisfait et j’encourage les gens a tester par eux même avec l’offre Red 20Go/10€ car c’est la seule illimités dans le temps ;)

  • Nicolas desa

    Ok le service client au 1023 est mauvais mais en boutique on fait de notre mieux, faut comprendre qu’on en à Marre des gens qui viennent se plaindre nos outils sont limités

Abonnez-vous gratuitement à la newsletter
Chaque semaine, le meilleur de Phonandroid dans votre boite mail !
Demandez nos derniers articles !
Tesla et Uber : une fusion envisagée avec Elon Musk au volant

Tesla et Uber ensemble, c’est le souhait d’un investisseur qui voudrait que les deux sociétés fusionnent pour ne faire qu’une. Toutefois, cela s’avère complexe à mettre en oeuvre et Uber en a certainement bien plus besoin que Tesla, Elon Musk est en quelque sorte vu comme un éventuel sauveur.

793e0251491a43ff0670cf5f08a835a2--------------------------