SFR : pénurie de box suite au succès de ses offres, la grogne monte !

Date de dernière mise à jour : le 31 mars 2016 à 16 h 37 min

Fin 2015, SFR a multiplié les offres sur ses forfaits mobile et fixe. L’opérateur a connu un tel succès qu’il ne parvient pas à tenir la cadence. SFR est en pénurie de box, la grogne monte.

Alors qu’il a connu une année 2015 relativement difficile, SFR a terminé sur des notes positives. D’abord, il a enregistré la meilleure progression sur le déploiement des antennes 4G sur le mois de décembre et il a en plus multiplié les offres pour séduire de nouveaux clients. Il faut dire qu’après en avoir perdu 1,6 millions, il en avait bien besoin.

Le problème, c’est que les offres promotionnelles ont attiré tellement de clients que SFR n’a pas réussi à gérer. Sur le mobile aucun problème, mais sur les offres box, l’opérateur n’avait semble-t-il pas prévu un tel succès. La Box Fibre à 16,99 euros par mois pendant un an au lieu de 36,99 euros a cartonné. Conséquences de cette affluence de nouveaux clients, SFR est en pénurie de box et est incapable de livrer ses clients.

D’autant que l’opérateur est en plein renouvellement de son parc box. Michel Combes l’avait mentionné mi-novembre, une nouvelle box ADSL serait lancée très bientôt. L’opérateur serait donc entre deux cycles et ne voudrait pas se retrouver avec un trop plein de stocks de box. Il limite les commandes en attendant la prochaine box.

La grogne monte

Evidemment, une telle situation rend les utilisateurs complètement fous. D’habitude, il faut compter deux à trois jours avant de voir toquer le livreur à la porte avec la box dans les mains, mais ces derniers temps il faut plutôt compter trois à quatre semaines !

Le problème majeur, c’est que la quasi totalité des nouveaux abonnés vient d’un opérateur concurrent. Ils ont donc résilié leur précédente contrat et se retrouvent aujourd’hui sans aucune connexion internet. En 2016, ne pas pouvoir se connecter à internet pendant trois à quatre semaines, c’est une éternité, ne serait-ce que pour son activité professionnelle.

C’est donc en toute logique que l’on voit sur les réseaux sociaux et sur le forum du service après-vente de SFR des messages de nouveaux abonnés qui se plaignent de la situation. Si certains ne sont pas tendres, d’autres sont étonnamment plus patients. Mais dans les tous cas de figure, le début d’expérience avec l’opérateur est loin d’être séduisant.

SFR joue la transparence

Face à cette grogne, SFR joue la transparence. Pas question de noyer le poisson, l’opérateur reconnaît ses difficultés. Ainsi, il donne quelques petites recommandations.

D’abord, il explique qu’il est inutile de se rendre en boutique pour aller chercher une box, il n’y en a pas. L’opérateur confirme qu’il y a bien pénurie et que si les clients ne sont pas livrés alors les boutiques le sont encore moins.

Autre conseil prodigué par SFR, ne pas résilier trop vite son abonnement. Comme expliqué plus haut, trois semaines sans connexion cela peut-être long, les futurs abonnés peuvent donc continuer à utiliser leur ancienne formule pendant une quinzaine de jours avant de résilier pour une box SFR.

Enfin, SFR explique que les nouveaux abonnés n’ont pas à s’inquiéter de la facturation, elle ne débutera qu’à compter de la réception de la box.

Finalement, toute cette histoire de pénurie vient ternir un début d’année 2016 qui s’annonçait pourtant sous de meilleurs hospices avec notamment la restructuration complète de la direction de SFR. Encore une fois, c’est la politique de réduction des coûts qui vient gâcher l’expérience des clients. Car un utilisateur n’en a que faire des contraintes de stocks. Il paie pour un service et est en droit d’attendre de la qualité.

SFR a attiré le chaland avec des offres alléchantes, probablement pour regagner les clients perdus l’année dernière tout en écoulant ses stocks. Mal lui en a pris, il n’avait certainement pas prévu un tel succès. Après la panne informatique, ce sont les stocks qui sont touchés.

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Réagir à cet article

  • Ophi

    avoir la box en 3 jour et attendre le passage du tech deux semaine c’est pas mieux…

  • Valerie Di Bagio

    comme free c’est de la merde

    • Flo

      au moins la box de free arrive 3/4 j et dans les temps.. et elle est plus simple à utiliser qu’une box d’orange ou sfr..

  • Sion

    Et pendant ce temps, mon routeur made in china (pas que assemblé hein, c’est vraiment du matos chinois, et non ce n’est pas LaBox) de Numéricable déconne et aucune de leur boutique n’est ouverte en ce moment par chez moi… joie -_-‘

  • Lighty69

    Pas de soucis pour moi la box fibre et le technicien ont été très rapide :o

  • Trollman

    Rouuuuu rouuuuu les pigeons qui vont chez SFR

  • Valerie Di Bagio

    tres heureuse d’etre chez sfr au moins eux ils ont du bon materiel qui fonctionne

    • loli

      loli

  • Valerie Di Bagio

    chef free tout est de la m..de et chez sfr on accelere a fond et oui les petits gars on joue dans la cour des grand nous au moins

    • lol

      lol

  • fifi

    Heu comment dire !!!ça fait 15ans que je suis chez SFR et la franchement depuis que ça a été racheté je n’ai que des problèmes de connexion alors qu’avant tout fonctionnait parfaitement c’est très pratique pour un professionnel .
    Et quand c’est pas la box c’est les mobile(mettre un mois pour réparer une antenne sans fournir un moyen à ces clients de pouvoir au moins appeler c’est lamentable) et je ne parle pas des gestes commerciaux facturés ou il faut des menaces très concrète pour obtenir gains de cause .pour les nouveaux abonnés vous venez simplement des perdre un mois si c’est pas plus de votre offre promotionnelle .bienvenue chez SFR

  • pbcbn

    Sans parler de la box Zive qui n’arrive qu’en mars alors que la pub tourne depuis novembre déjà !

  • Max59

    Normalement c’est pas le nouvel opérateur qui se charge de résilier un contrat ?

  • toto

    il y a peu, les gens migrent pour une promo mobile et ils recoivent pas de sim, donc pas de smarphone pour les fêtes de noel, nouvel an et encore un peu après.
    Maintenant, ils migrent pour une promo internet, mais y a pas de box en stock.

    -hey roger, les demandes affluent en masse, mais mon avertisseur m’indique qu’on arrive à terme du stock de box, on retire l’offre ou on prévient les gens qu’il y aura de l’attente ?

    -aucun des deux johnny, laissez les signer ces connards, ils viennent que pour la promo d’un an donc ils resteront au moins le temps de cette période, après on s’en branle, on fera d’autres promos.

    -ok roger, putain heuresement que toutes les sociétés marchent pas comme ca quand même, ca serait l’apocalypse…. bon je t’offre un café ?

  • fred

    Quoi? ils ont réussis a passer les 10 box qu’ils avaient en stock? MDR

  • Toff Curwen

    Le pire FAI ever… Je suis resté 6ans chez eux, box et portable, à leur lâcher 70 euro par mois pour me faire traiter comme de la merde …débit dégueulasse, service client incompétent, portable simlocké pendant quatre semaines et cerise sur le gâteau lors du renvoi de la box facturation indue des équipements, 300 euros débités en plein Noël, comme ça, …qu’ils aillent se faire voir, PLUS JAMAIS chez eux.