SFR Numericable a perdu plus de 700 000 clients au second trimestre 2015

Comme chaque trimestre, SFR Numéricable vient de publier ses résultats pour la période allant du 1er mars au 30 juin 2015. Un bilan, assez peu réjouissant. Les bénéfices et les marges sont bien là, en revanche, l’opérateur a perdu 119 000 abonnés fixes et 599 000 clients mobiles soit plus de 700 000 clients. Les abonnés de l’opérateur au carré rouge se seraient-ils lassés ?

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SFR a perdu plus d’un million de clients en six mois !

Après avoir perdu 57 000 clients fixes au premier trimestre de l’année, SFR Numericable en a perdu 119 000 au second trimestre, soit presque le double. Mais c’est sur le mobile que la perte est la plus importante avec 494 000 clients perdus au cours des trois premiers mois de l’année et 599 000 au second trimestre. En globalité, l’opérateur a perdu plus d’un million de clients en l’espace de six mois.

SFR Second trimestre 2015

Parallèlement à cette perte massive de clientèle, le revenu moyen par abonné mobile (ARPU) a augmenté de 0,4% en un an pour atteindre un total de 26,1 euros. L’ARPU fixe grimpe, quant à lui, à 35,3€ soit une hausse de 3,8% en un an.

Le chiffre d’affaires de SFR Numericable est également en hausse de 1,3% en comparaison avec le trimestre précédent et s’élève à 2 781 millions d’euros, en revanche, il affiche une baisse de 2,4% en comparaison avec le second trimestre 2014. Baisse annuelle qui reste néanmoins plus modérée qu’au trimestre précédent où elle était de 4,6%.

Des résultats qui restent donc encourageants, abstraction faite des clients perdus, puisque la baisse du chiffre d’affaires est de plus en plus contenue et à presque diminué de moitié en seulement un trimestre. Si l’opérateur continue à ce rythme, il devrait avoir renoué avec la croissance d’ici la fin de l’année. On notera également que la migration vers la fibre s’accélère avec 25 milles nouvelles migrations et cinq fois plus en juin qu’en janvier dernier.

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  • Beli

    Normal ils ont un service client de merde !!!

    • Batou

      Non, pour ma part, il est largement meilleur que celui d’orange.

    • emmanuel milcent

      Quand on ne sait pas de quoi on parle… je suis client depuis 17 ans, je peux t’affirmer que c’est totalement faux… je n’ai jamais eu à me plaindre du service clientèle.

      • Beli

        Je sais de quoi je parle j’étais client chez eux et le service client m’a fortement déplu. Voilà pourquoi je suis allé voir ailleurs. Donc bien sur que je sais de quoi je parle, à bon entendeur ;)

      • Rudy_34

        Ça dépendra de ses expériences persos, tout simplement. Moi j’ai été gravement déçu du service client sfr et ceux avant le rachat deja , c’est pour cela que je suis parti.
        D’autre en seront content etc…

        • Beli

          Entièrement d’accord, c’est un avis personnel.

        • emmanuel milcent

          Le service clientèle de Numéricable et celui de SFR ne doivent pas être les mêmes alors…
          Et ici on parle de Numéricable, pas de SFR…

          • Homoursporc

            Effectivement, celui de misericable est pire.

          • emmanuel milcent

            Ecrase… ton disque est rayé il était valable il y a 10 ans, depuis ce n’est plus le cas

          • guest.

            Perso j’ai jamais eu de problème avec numéricable, mais il ne faut pas oublier qu’il y a des dizaines de divisions services clients, certaines sont meilleures que d’autre ;)

      • Laurent Barros-Fabet

        Moi aussi.

    • Nimbus

      Free (fixe) et Orange, c’est pas tellement mieux…

      • joe2x

        La vraie fibre SFR (avant que Drahi viennent fourrer son nez), ca dépote et l’adsl fonctionne nickel.

        • Nimbus

          Je parle du service client

          • joe2x

            Ahh en 10 ans d’internet chez eux (depuis 9online), dont un déménagement entre temps, je n’ai jamais eu besoin de les appeler.

            PS ; ahh oui, je n’avais pas bien lu le premier message, celui de Bell.
            Oupss. Je comprends ta remarque.

          • Nimbus

            J’vais rebondir sur ta 1ere phrase :

            Après ça dépend, 13 ans d’internet chez eux avant un orage qui grille une résistance dans un local qui fait le lien entre les lignes FT et opérateur. On (FT / Free) nous a baladé pendant 2 mois avant qu’on résilie…
            Free, où on doit ouvrir un dossier qui prend 7 jours ouvrables, nous dit que le problème vient de la ligne France Telecom, et donc, que c’est à eux de s’en charger. France Telecom, où on doit aussi ouvrir un dossier, qui prend 7 jours ouvrables aussi, nous dit que c’est à Free de s’en occuper.
            Le tout, en ayant un technicien différent à chaque fois qui se déplace et qui nous dit : « si vous aviez été chez Orange, votre problème aurait été réglé en 5 minutes… » (même le technicien Free disait ça…).

            Donc même en 10 ans, il suffit d’en avoir besoin une fois, sur un problème qui nécessite déplacement + intervention en extérieur, pour se faire baiser proprement.

  • jejemc

    Et c’est pas fini lol

    • emmanuel milcent

      Et tu vas tu réjouir aussi quand du personnel sera mis au chômage ???

      • Mr Patator

        Ils iront bosser pour Free :).

        • joe2x

          Nop Free embauche peu de monde depuis bien longtemps….

      • lowwa132

        Ils y sont déjà te tracasse pas, c’est la 1ère chose qu’ils ont fait quand ils ont voulu rendre la mariée plus belle pour qu’elle soit vendue à Numéricable, qui en a remis une couche pour la rendre à l’équilibre.

  • Summm!

    Mouahahah

  • sylverfalcon

    Bien fait !

    • emmanuel milcent

      T’es content de toi, pauvre idiot pathétique !!!

      • sylverfalcon

        Ça doit être ça, je dois être un idiot pathétique :D

        • emmanuel milcent

          Et oui, le personnel qui va se retrouver au chômage, tu y penses ??? Bien sûr que non, tu es vraiment trop bête pour ça :(

          • sylverfalcon

            Au chômage à cause de qui? Sans doute de l’autre endetté !

          • Wilfriedarma

            Les connerie des riche finisse toujours par retombée chez les pauvre …. LA société …. personnellement moi aussi je trouve ça bien fait …. d’ailleurs même le personnel est pris pour des con, beaucoup dne veulent meme plus de leur emploies …

  • Carton rouge

    Whiteman = Patrick Drahi! On t’a reconnu!!!

    • david

      mdr

    • emmanuel milcent

      carton rouge = gogol. On t’a reconnu :)

  • Spitfire

    Pof fffshhhhh champagne ?

    • emmanuel milcent

      Crétin

  • david

    Il faut continuer de boycotter SFR !!!!!!!

  • Lowwa

    « les investissement n’ont jamais été aussi haut sur la 4G et la Fibre »
    Ahahahahahahah.
    L’arrêt du déploiement de la (vraie) fibre dans les zones AMII où Numéricable est déjà présent, on en parle ?

    • emmanuel milcent

      Il n’y a pas de vraie ni fausse fibre, il y a de la fibre, c’est tout. La techno est différente, c’est tout. Quand est-ce que vous (tous ceux qui dénigrent bêtement sans savoir) allez comprendre ???

      • lowwa132

        Tu réponds pas sur le fond de mon message, hors sujet.

        • emmanuel milcent

          Il y a toutes les preuves à mes dires sur ce site, cherche…

          • lowwa132

            J’ai les preuves du contraire quelque part sur le web. Tu peux les chercher aussi :) Et tu ne parles pas des zones AMII, tu sais pas ce que c’est, normal, je comprends.

          • emmanuel milcent

            Je t’ai balancé le lien (en attente de modération) plus haut. J’ai vendu des forfaits internet, crétin… je connais le langage technique et les technos, on était formés pour répondre correctement aux clients et ne sécher sur (presque) rien

          • lowwa132

            Bien, alors je vais me mettre à ton niveau.
            Toi t’es un commercial, moi je suis ingénieur.
            Toi tu apprends des plaquettes et des discours pour vendre, et le pire c’est que tu sembles tout avaler.
            Moi je réfléchis.
            Toi comprendre ? Nan je crois pas donc j’arrête là le « débat » :)

          • emmanuel milcent

            Non pas des plaquettes, avec un formateur (celui qui formait les vendeurs, les télévendeurs, les commerciaux, et même les techniciens.. au niveau national, un ancien vendeur de très haut vol qui avait fait ses preuves) et on avait une formation technique (pas de blabla) pendant 15 jours…

          • Homoursporc

            formation technique … PENDANT 15 JOURS

            ><" ok, tous s'explique, de plus pour un "vendeur". Je comprends pourquoi tu dit que coaxial = FTTH.

          • Whiteman

            C’est pas la même chose effectivement. Mais c’est pas parceque la techno reine est le ftth, que le coax est dépassé. Je pense que le propos d’emmanuel est là.
            NC propose sur certaines zone du 800 mb. On est quand même très proche, voir au dessus de certains accès en FTTH non ?
            Après je préfère 30% des foyers en 100 mbits, que 1% en 1gbits. Mais question de point de vue…

          • emmanuel milcent

            t’as pas compris ??? TG

          • sylverfalcon

            Ca te suffit pas les plusieurs commentaires effacés déjà? Tu veut plus? Hé ben dit donc, faut arrêter de s’énerver aussi rapidement…

          • emmanuel milcent

            Si ce n’était pas un abruti fini qui ne comprends rien… :(

          • sylverfalcon

            Moi je suis un idiot pathétique, lui un abruti fini… Et toi, t’es quoi? :)
            (C’est ça que la formation apprend? Qu’ils faut insulter dès que quelqu’un pense différemment que soit?)

          • emmanuel milcent

            un génie :)
            Quand tu auras eu affaire à lui et qu’au cours d’une conversation tu lui prouvera par A + B qu’il a tort (avec les preuves irréfutables) et que lui s’arc-boutera sur sa position alors qu’il a tort, tu comprendras…

          • sylverfalcon

            Un peu comme toi donc? :)

          • emmanuel milcent

            Sauf que je suis celui qui a raison (preuves à l’appui). Je devrais donc m’écraser selon toi… ben voyons !!! :(

          • Homoursporc

            c’est THE troll

          • Homoursporc

            Partout sur internet il est dit le contraire, cherche un peu feignasse.

          • emmanuel milcent

            Ecrase, toi !!!

      • Homoursporc

        Oui, et à chaque fois tes infos c’est : de la merde, des mythos, du vents…
        Vrai fibre >>>>>>> coaxial tout moisi.

        • emmanuel milcent

          Toi t’es un crétin qui ne veut rien comprendre (tu as déjà eu le lien qui prouve mes dires). Mais  » quand on est con, on est con…  » comme disait Brassens.

          • Homoursporc

            Oui, tes infos disais que « peut être, un jour, avec la nouvelle norme le coaxial atteindra les débits actuel de la fibre »
            Mais la fibre sera déjà au dessus.

            Tu es le seul (avec sfr) à préférer cette techno, et sfr c’est uniquement une question de fric, toi, t’es juste le pire troll de disqus.

          • emmanuel milcent

            Belle preuve que tu ne sais pas lire. Merci d’avoir prouvé ton manque d’intelligence.

    • Whiteman

      Tu peux penser ce que tu veux de FTTLa vs FTTH, il n’empêche que c’est bien NC-SFR qui propose la plus grande éligibilité au THD en France. Et les investissements sont maintenus, voir augmentés.
      Après, je réagissais plutôt sur l’article, qui montre qu’un aspect du résultat de la boîte. Si les projections étaient si mauvaises, le marché ne suivrait pas +4% à l’heure où j’écris ces lignes.
      Bref, prenez de la hauteur et arrêtez de juger une boite parceque vous connaissez un ami d’un voisin qui a son cousin qui a une box qui déconne.
      Mais en fait je crois me tromper de site pour parler sérieusement…

      • lowwa132

        Le débat n’était même pas sur la techno, mais sur l’entrave à la concurrence qu’ils font en stoppant leurs investissements déjà engagés à l’époque de SFR. Et vu que c’est du coinvestissement ça remet en cause énormément de projets en zone moyennement dense.

  • lowwa132

    En fait tu passes ta vie à dénigrer les gens ? Achète toi une vie mon gars, et pète un coup.

    • emmanuel milcent

      Je ne dénigre pas, je réponds aux crétins qui racontent n’importe quoi, nuance

      • lowwa132

        Et c’est qu’il continue :) Tu ne sais faire que dans l’insulte pour édulcorer tes arguments d’une platitude grotesque.

  • Homoursporc

    J’ai été harcelé alors que je ne suis même pas client
    Mais j’ai répondu pour eux :)

    • flo #3

      Mec t’as fait ma journée, tellement j’ai rigolé !!! ^^

    • Asturion

      mec toi tu as le sens de l’humour

  • MR.NOIR

    Le chiffre d’affaire augmente grâce au programme de synergies réalisées par le groupe suppression de postes lors de la fusion, pression sur les fournisseurs etc.. ) on peut pendant un temps profiter de ce gain mais après la perte d’abonnés va se faire sentir sur le chiffre d’affaires se sont des résultats en trompe l’oeil.

  • Counter Chicken

    Côté mobile SFR c’est de la belle merde, côté fixe ça va pour la vrais fibre mais depuis le rachat la tendance est à la fausse fibre coaxial…Et la box SFR et le décodeur TV sont bien dessous de free et Bouygues par exemple.

    • emmanuel milcent

      C’est une blague ??? Quadruple tuner, restart des chaînes… au contraire laBox est bien mieux, et est justement saluée par les professionels du secteur, qui s’y connaissent, eux, comme la meilleure.

  • joe2x

    Fibre cable … C’est un peu moins compliqué pour déployé c’est sur mais il aurait du le mentionner dans leurs résultats mais il se garde de le faire

  • Abus

    Aujourd’hui, on n’utilise pas la fibre optique à ses capacités maximum. C’est ce qui explique que le coax de NC est toujours performant, mais ça ne durera pas éternellement.
    De plus, extrait du lien que tu as mis: « Numericable utilise le câble coaxial uniquement pour la partie terminale de la connexion vers l’abonné (entre le nœud optique et l’abonné) ». Autrement dit, ce câble est utilisé sur de courte distance. Pourquoi ? parce que plus un câble coax est long, plus il provoque une atténuation (et perte) contrairement à la fibre optique qui en provoque peu et qui ne craint pas les perturbations liées au champ magnétique. Cela lui permet d’être utilisée sur des distances très longues par rapport à un câble à base de cuivre comme le coax.
    Donc, tant que le débit fourni par les opérateurs ne dépassera pas les capacités du coax, ça fonctionne, mais lorsque le débit proposé dépassera les capacités du coax, alors tu seras bridé à cause de ton câble. Comme nous ne sommes pas arrivé à la limite du coax, avoir sa maison ou son appart connecté à la fibre via un « bon » coax ne change pas grand chose à l’heure d’aujourd’hui.

    • emmanuel milcent

      Tu parles sans savoir. Va voir l’article dont j’ai donné le lien plus haut (en réponse à Lowwa132, ça va changer ton opinion quand tu vas voir les améliorations qui arrivent (notamment la norme Docsis 3.1) et qui vont assurer la compétitivité du câble pour au moins 20 ans.

      • Abus

        As-tu lu ce que j’ai écrit ? non car tu aurais compris que j’ai lu l’article dont tu as laissé le lien vu que j’ai cité un extrait !
        Quand aux explications toutes simples que j’ai donné, elles sont liés à la physique, aux matériaux utilisés et aux débits actuels. N’importe quelle personne qui s’y connait un minimum en électronique, câblage ou réseau comprendra vu que je n’ai rien inventé.

        Quand à la norme, elle ne change en rien la qualité du câble vu qu’elle régit principalement les conditions de communication (bandes passantes, canaux, porteuses, vitesse…). C’est l’optimisation de l’ensemble de ces paramètres qui permet d’améliorer les performances, jusqu’aux limites matériels comme… le câble entre autre.
        « Assurer la compétitivité du câble pour au moins 20ans » Sachant qu’aujourd’hui on utilise seulement une petite capacité de ce que peut nous offrir la fibre, je pense que ton câble sera dépassé bien avant 20ans. Après est ce que tout le monde sera équipé ? ça c’est un autre sujet…

        • emmanuel milcent

          Sauf que si tu avais bien lu, le câble utilisé n’est pas un câble ordinaire en cuivre banal, mais un HFC (câble hybride fibre et cuivre très haute qualité) capable de suppporter un débit de 12 Gb/s, ce qui fait que la différence est tenue entre la fibre et ce câble (qui est largement suffisant même pour un usage très lourd, genre streaming en 4K…)
          Et d’ici 20 ans, la techno aura encore évolué, le câble aura largement de quoi soutenir la comparaison au-delà…

          • Abus

            Bien évidemment que c’est un câble particulier ! mais tu crois qu’il y a quoi dans ce coaxial ? Du cuivre, une gaine…Bien qu’il soit meilleur qu’un coaxial classique, câble à base de cuivre=atténuation supérieure que tu le veuille ou non. Si tu avais des connaissances techniques, tu prendrais du recul sur l’article qui est ta seule base de justification. Dernière chose: la manière de faire transiter les datas dans la fibre va aussi évoluer en 20ans pour gagner en rapidité. Donc ton fameux câble (tu as des actions ?) a seulement quelques années devant lui avant de se faire dépasser

  • Ninjaturtel

    Moi ils m’ont envoyés un technicien pourrit pour la fibre avec pour conséquence non possibilité de mettre la fibre (alors que le cable est déjà présent… mais bon le technicien était doué et on ne le remet pas en cause…)
    Du coup je suis passé chez Orange en Fixe, et j’ai passé mon mobile chez Orange aussi.
    Je suis fier donc de faire partie de leur stat o/

  • Ygnam

    Faut pas vous l’SFR!!!!!!!

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