SFR-Numericable : 445 000 clients mobiles perdus en un seul trimestre !

Maj. le 1 avril 2016 à 13 h 20 min

Rien ne va plus pour SFR-Numericable. Alors que l’opérateur semble dans la tourmente depuis des mois maintenant (certains diront des années), il vient d’essuyer un nouveau revers avec des chiffres catastrophiques pour le premier trimestre 2015. L’opérateur a en effet perdu presque un demi-million de clients en un seul trimestre !

sfr numericable demi million clients perdus

Le premier trimestre écoulé, la salve des résultats arrive. Après Orange, c’est au tour du groupe SFR-Numericable d’annoncer ses premiers chiffres depuis le rachat du l’opérateur au carré rouge par Numericable. Et le moins que l’on puisse dire c’est que c’est une véritable catastrophe.

Sur le fixe, SFR-Numericable annonce une perte de 57 000 abonnés en trois mois passant de 6,577 millions d’abonnés au 31 décembre 2014 à 6,520 millions au 31 Mars 2015. Au dernier trimestre 2014, l’opérateur avait déjà enregistré une perte de 319 000 clients !  Notons que l’offre très haut débit a séduit (+48 000 abonnés) et rattrape la perte impressionnante de clients ADSL (-105 000).

Du côté du mobile, le constat est encore plus alarmant. Sur le seul premier trimestre, SFR-Numericable a perdu pas moins de 445 000 clients mobile, dont 422 000 sont des particuliers. Les cartes prépayées ne fonctionnent plus (-278 000 clients perdus) et les forfaits ne parviennent pas à convaincre (-144 000 clients perdus).

Les raisons d’un tel fiasco ? Elles sont plutôt claires. SFR-Numericable a multiplié les annonces décevantes. D’abord, ses nouveaux forfaits Carré sont loin d’être compétitifs face aux concurrents que sont Orange et Bouygues Telecom. Les tarifs sont plus élevés et l’opérateur est en retard sur la 4G.

Sur le terrain des forfaits dits « low-cost », SFR-Numericable a là aussi fait un incroyable faux pas en proposant ses nouveaux forfaits RED à des tarifs revus à la hausse. Une stratégie difficile à comprendre à l’heure où les clients recherchent avant tout un prix attractif, en témoigne le succès de Free Mobile.

Malgré toutes ces fausses notes, la stratégie mise en place par Patrick Drahi semble payer sur le plan financier puisque, si l’on ne compte par les 684 millions d’euros de Vivendi suite aux accords signés récemment, SFR-Numericable dégage un bénéfice de 132 millions d’euros. L’année dernière à cette date, ils s’élevaient à 35 millions d’euros seulement.

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  • Ophi

    pas étonnant , le coup du renouvellement platine à 18 mois et gold 21 mois qui passe à 24 mois en force dans les abonnement existant aussi , c’est une fumisterie de première, avec mon carré gold je pouvais renouveler en Juin/juillet, et SFR me dit finalement que non ça sera en octobre 2015 alors que j’ai payer pendant 1an et demi un carré gold qui comprend cette option ! normal qu’ils perdent autant de clients, surtout avec les concurrents qu’ils ont, ils ne devraient pas trop tirer sur la corde ..

    • nanznznz

      Les forfait abonnement cest de larnaque deja. La je suis chez sfr red pour du 2h dapel 100 mb et je paye 6 euro Il on augmenter de 1 euro. et a chaque fois je suis hors forfait car je depasse les 100 mb et il me prenne 1 euro directe et chaque moi je me retrouve avec la facture de 10 euro ou 11 euro . Sfr cest de la qualiter jamais de coupure mais bref le mieu cest virgin mobile cest le meme reseau sfr a 10 euro 3gb internet. Bientot jvai me barrer de chez sfr . Ne prener jamais Free.

      • Ophi

        c’est pas de l’arnaque , c’est chère oui , mais quand j’ai un soucis je peux aller en boutique, par exemple mon S5 que j’ai donner à ma mère et qu’elle à bloqué -_- , bah avec mon abonnement elle à pu se rendre en boutique et en 5 minutes c’était plié , pour tout renseignement, demande, problèmes etc , alors qu’avec un Lowcost tu peux pas aller en boutique. c’est un choix

      • fred

        Pourquoi dis tu de ne pas prendre FREE ? perso j’en suis satisfait depuis le début,débit 4g qui atomise tout le monde ou presque,tarif pas cher du tout,couverture 4g qui va de mieux en mieux.
        Rien a dire,tout va bien. :)))

        • guest.

          Il a free, il a tout compris ;)

  • Scratch1981

    Ah oui SFR ! Ceux qui m’appellent sans cesse pour me poser des questions sur les raisons de mon changement d’opérateur …

    • Georges

      Tu réponds : parce que vous êtes bien trop cher, en retard, mauvais sur le service client.

    • J’avais répondu « parce que je suis allé chez Free » et le gars ne savait plus trop quoi dire pour me convaincre de revenir haha

      • Hugo

        En même temps tu veut qu’il te dise quoi ? lol

        • Parce qu’en fait il commençait à me faire la pub pour les nouveaux forfaits avec tél et tout, puis d’un coup je lui dis « non mais maintenant je suis chez Free », d’habitude on me répond « ouai mais chez Free il n’y a pas ceci cela » mais là même pas :P

          • Hugo

            En même temps tu veut qu’ils te dise quoi lol ils ont un meilleur réseaux et sont beaucoup moins cher.

  • jejemc

    Et ces pas fini ;)

    • Hugo

      c’est pas leur slogan ça ? ptdrr

      • Tomlechti

        Si mais sans les fautes d’orthographe lol

  • sam

    ah oui quand même 500 000 clients perdu en un seul trimestre balèze les gars de sfr

  • RemyM

    Perso comme je vais déménager dans quelques mois, je ferai parti de la nouvelle fournée des départs (forfait téléphone + ADSL)

  • btx

    L’autre jour un ami qui est déjà client chez eux voulait une deuxième ligne avec un S6.
    Nous n’avons pas réussi à valider la commande. On a envoyé les pieces justificatives a cette cochonnerie de fianet et ils n’ont jamais voulu valider la commande.
    Résultat la commande a été annulée, car au bout de plusieurs tentatives on nous disait que nos fichiers n’étaient pas lisible … Chez SFR soit disant ils ne pouvaient pas débloquer la commande…
    Une belle brochette d’amateurs incompétents !

  • pierrot

    Perso, je suis content, je suis chez SFR. Et je remarque depuis quelques temps que les débits sont en progression… Je comprends pourquoi maintenant ! :)

  • Romain Cardon

    En même temps vu l offre fibre de mauvais qualité pas de multi TV pas de tf1 replay et j en passe. Normal la perte de client

  • Victor #Fanboy

    BAH C’EST NORMAL! Bon allez, je me calme.
    Commençons par le commencement.
    Les appels passent très mal, de SFR Mobile en 4G à SFR Mobile en 4G.
    Les MMS, quel catastrophe! Ils ne s’envoient pas.. sauf si je réinstalle pour à 1000e fois le pilote des MMS, qui s’efface tout seul.
    Internet en 4G, quand on capte (oui ça c’est très important..), ça va. Encore faut-il encore capter.

    Pour Numéricable (mon dieu pourquoi est-ce que je suis engagé pour 2 ans..), la télé (quand LaBox veut bien ne pas s’arrêter toute seule) ça va. Le téléphone, rien à dire, c’est très bien. Ah oui il y a aussi internet.. Un débit de 30M qui passe soudainement à 0,3K, normal. Tout cela après une surfacturation (erreur de leur part.. merci) de plus de 400€ et un très mauvais SAV.

  • Insomnia

    On peut ajouter qu’EDF à remplacer ces 12000 abonnements en passant chez Orange ^^

    • lolito

      ouh ça, ça fait mal :p

  • RedTech37

    Quand vous dites « -144 000 clients perdus » ça veut dire le contraire car – et perdu (négatif) signifierait que – x – = + positif :) aller slt

    • TaTa Tsuna

      BRAVO ! XD

    • French Epic Gaming

      Bien dit!
      Corriger l’article si vous plait.
      Merci.

  • ibca

    Effectivement c’est pas fini! J’ai arrêté mon forfait mobile il y a quelques semaines maintenant je quitte mon forfait adsl #je me suis assez fait pigeonner!

  • SFR_suxxx

    toute façon , faut pas rêver;
    vu l’augmentation fixe et mobile sous un prétexte bidon , le changement de cgu , de « services carré » et le fait qu’ils n’investissent plus dans des antennes 4G , les gens attendent juste de pouvoir résilier sans débourser une somme astronomique pour aller ailleurs.
    J’ai hâtes de ne plus être engager chez pour supprimer mes 3 abos

  • lolito

    c’est bizarre, ç’est touché depuis un moment mais ça coule pas :p

  • and

    S’il prenait le temps de repondre a nos problèmes et attente vis a vis de leurs réseau..service client 0 ! J’ai bien fais de retourner chez Orange.

  • pascal

    Je suis Virgin et depuis qu’il l’on passé sur SFR c’est une catastrophe. Lenteur en 3G, déconnexions en en ssh. J’ai gardé ce forfait a 9,90 pour ces 3Go de data mais je vais passer chez sosh…

  • Arno68

    bénéfice de 132 millions d’euros, normal il ne paye plus leurs fournisseurs….

  • Modifiervotrenom

    Voilà une bonne nouvelle, voilà la punition que font les français face à ce rachat…. Je suis moi-même passé de SFR à Bouygues ( qui fournit d’énormes efforts pour ses clients et ne mérite pas ce qui lui arrive malgré je passerait un jour chez Free quand ils auront encore un peu plus d’antennes car leurs offres défient toutes concurrence ) la qualité de réseaux SFR est médiocre et semble ne rien comprendre aux tendance du marché actuelle… Suppression des offres sans engagements, augmentation des prix, zéro investissement, etc…. Bref, ils peuvent disparaître, ils ne nous manqueront pas…

  • Tomlechti

    Pour ma part, je les quitte la semaine prochaine …
    2 mois pour me « retirer » un engagement qui n’aurait pas du l’être, un service client incapable de me donner les bonnes infos, des délais de réponses non respectés (les fameux « 5 jours ouvrés »), des courriers recommandés qui sont restés sans réponses …
    Bref, de l’incompétence comme ça en 2 mois (alors que je suis client chez eux depuis plus de 15 ans), je n’en avais JAMAIS eu autant …
    Et que dire du service client RED qui ne savent toujours pas faire des prélèvements depuis 4 mois maintenant (et encore si je ne les avais pas contacter avant, ça ferait près de 6 mois … mais ça ne semble pas les inquiéter plus que ça on dirait …)
    Je les ai mis en garde que jeudi qui vient, je les quitte et qu’il était hors de question de passer pour un mauvais payeur et qu’on mette mes parents (qui possèdent le compte RED) en contentieux parce que là, c’est direct les médias …

  • Bird Land

    J’en fait parti suite à leurs tarifs abusifs et services à la ramasse, et bien contant d’en être parti :)

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