SFR : presque 3 millions de clients en moins depuis le rachat par Numéricable

Ce n’est pas la première fois qu’on parle de la fuite des clients de SFR, mais cette fois la nouvelle est assez impressionnante. Effectivement depuis le rachat de SFR par Numéricable, l’opérateur aurait perdu près de 3 millions de clients ! 

La couleur du logo de SFR n’aura jamais aussi bien collée à la situation de l’opérateur. Effectivement ce dernier est dans une situation assez délicate en ce moment. La fuite de ses clients ne cesse de continuer en démontre encore les derniers chiffres.

Cependant on n’avait pas encore de chiffres globaux. Par exemple combien de clients SFR avait perdus depuis le rachat par Numéricable. Et bien c’est chose faite et c’est Jean-René Cazeneuve qui l’a annoncé sur son twitter. Cet homme n’est autre que le Directeur Général Adjoint commercial de Bouygues Telecom, ce dernier n’est pas avare en tweet pour tacler ses concurrents.

Il annonce donc une perte nette de 2,7 millions de clients pour SFR depuis maintenant plus de deux ans. Dans les détails c’est -1,1 million de clients sur l’offre mobile, -1,2 million de clients sur l’offre mobile prépayée et enfin -400 000 abonnés sur l’offre fixe.

Des résultats qui ne vont pas faire les affaires de l’opérateur, lui qui est déjà au bord du gouffre et qui va devoir licencié sec près de 5 000 employés. De plus la politique actuelle de l’opérateur qui augmente ses prix sans prévenir ses clients ne va pas dans le sens du mieux.

Malheureusement on ne voit pas d’éclaircie dans le ciel de SFR. On se demande bien comment l’opérateur peut relever la tête après toutes ces déconvenues. En tout cas nul doute que le PDG de SFR va bientôt réagir à toutes ces annonces, on verra bien ce qu’il propose, mais à part une véritable annonce sur les prix par exemple, on ne voit pas comment le miracle pourrait avoir lieu.

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Réagir à cet article

  • jejemc

    Et cela es pas fini a mon avis ;)

    • Fred

      Pour eux ca sent quand même un peu la merde.

  • Jacques Gardes

    et c’est pas en augmentant les prix que les gens vont rester ou venir

    autre exemple une amie a voulu prnedre 1 carte sim ss abonnement ch sfr 5 jours apres toujours pas pu l activer …………. parti ch mobicarte !

  • jejemca

    Faut quil la joue modeste ensuite quand il auront un vrai resau des vrai tarif et des clients fideliser il peuvent se permettre de faire comme orange. Ils ont pas de politique stable. On les sents tjs en panique. Bouyghes a tout compris meme free cest calme et discret avec une offre tres attractif en mobile et le reste en prix normal et ca marche. Chez sfr on comprends rien…

  • Borny

    … Des clients qui voient leur facture augmenter…
    On en est à combien depuis le début d’année ?, 3 € par ci, 1 € par là, 3 € encore par là…. J’ai entendu dernièrement que la box prêtée gratuitement allait être facture 3 € pour les forfait « bas de gamme.

    Un tiers des effectifs qui vont être licenciés : comme si ça allait donner envie d’aller chez eux ou d’y rester…

    Sauf qu’avec encore moins de client, ça va être encore plus la merde.

    Vive le LBO.

    Ah et surtout, on emprunte 1,6 Milliards et on pompe 1 milliards des caisses de SFR pour verser des dividendes aux actionnaires (dont Altice), il y a un an tout pile….

    • joe2x

      Et dire que 9telecom, puis SFR fonctionnait plutot pas mal du tout. Depuis que Drahi a foutu son nez la dedans, il a foutu tout le bordel.
      Ca serait à Drahi de remettre tout comme c’était avant .. Je suis vraiment dégouté de ce fouteur de merde dans le monde des télécoms, une belle entreprises 9telecom/SFR qui faisait travailler pas mal de monde (siège sociaux, … )

  • mikael57fr

    Je suis le prochain. Déménagement sur secteur avec fibre orange. Bye Bye numéricable qui augmente leur facture en continue.

    • joe2x

      je ne sais pas ce que tu as mais là, je suis allé en boutique, et le conseiller me propose de basculer de l’ADSL à la fibre.

      Leur offre ne sont pas sp&cialement alléchante en terme de débit, je m’en fou à vrai dire, mes 2Mo/s de mon ADSL me suffisent largement pour mon usage mais pour leur prix.

      SFR me propose leur offre fibre (cable surement Numéricable et non pas la fibre de SFR j’imagine meme si j’y étais éligible avant que Numéricable racehete SFR) à 14€/mois pendant 1 an.

  • Pierre-Henri POIRET

    Pour ma part, chez SFR avec un forfait 1 Go tout illimité, je n’ai pas trop à me plaindre… Mais mon Priv a une accroche réseau au top…
    C’est sûr que l’internet rame même en zone ultra bien desservie… Mais la plupart du temps, je suis en Wifi donc ce n’est pas un souci.
    Concernant les communications, je n’ai pas de coupures, juste quelques appels de temps en temps que je dois relancer pour avoir la tonalité mais rien de bien méchant.
    Je n’ai pas subit d’augmentation de mon forfait pour le moment… Comme je n’ai aucun appel du service client.
    Je déplore juste quelques zones où ma reception est catastrophique par-rapport à Orange, mais ceci ne m’arrive que … parfois…
    Honnêtement, pour ma part, le tableau n’est pas si noir qu’on le décrit.
    Je repasserai peut-être chez Orange pour la qualité du surf en 3/4G mais comme je me dis que ça peut attendre, c’est finalement peut-être que SFR, c’est pas tant la cata’ que ça…

    • joe2x

      Pour l’adsl, c’est le top.
      Pour le mobile, c’est la cata. Parfois, je suis complètement déconnecté pendant 10-15 sec puis après reconnecté, comme par exemple sur le quai exterieure de Port Royal sur la ligne B.
      L’ideal serait que je teste avec une carte sim sosh pour voir si c’est mon téléphone qui déconne ou vraiment mon opérateur

    • MaGiiC

      Tu n’es tout simplement pas exigent ou tu n’as pas une utilisation intensive de ton mobile …

      • Pierre-Henri POIRET

        J’ai juste une utilisation Pro (profession libérale dans l’internet)… C’est sûr, je ne passe pas mon temps sur les réseaux sociaux et sur Youtube…

  • Nicolas

    Il est vrai que SFR fait des choses que les autres ne font pas (presse, sport …) je vous l’accorde. Mais avouez qu’augmenter tous les 6 mois les forfaits de 2 € (en box du moins) c’est pas sérieux ! Après je ne suis pas pro free la preuve j’ai 50 Go chez NRJ Mobile. Mais après je vous rejoins sur le contenu des offres que seul SFR fait évoluer !

    • joe2x

      Si tu es illigible, il y a l’offre « fibre » (donc cable de numéricable) à 13€ pour une offre très simple (sans TV surement). Je n’ai pas encore un opérateur faire une telle offre.
      Actuellement en ADSL SFR, je vais peut être enfin basculer sur leur offre pour bénéificier de leur super prix.

      • Underson

        Tu peux me link l’offre à 13 euros ? Car suite à mon déménagement à la fin de ma première année universitaire, ils m’obligent à me réengager 12 mois (demenagement= New contrat donc engagement) et donc que le prix changeait et passait de 12 à 22, donc bon en tant qu’étudiant si je peux faire baisser la facture je dis pas non x)

        • joe2x

          A tu as payé toi aussi A2-13€
          En fait, en me promenant en ville, je suis allé par hasard dans une boutique SFR pour essayer de me faire retirer l’offre TV à 2-3€. Je lui ai donné mon numéro de tel et il a tout de suite faire un test d’éligibilité à la fibre. Il a vu que j’étais éligible à l’offre à 1Go pour 13€ (12,9 quelques choses, donc 13€)

          Les vendeurs ont pour directives d’essayer de faire migrer les clients ADSL pour éviter que SFR paye les 8€ (si ce n’est plus) de maintenance de la boucle local de la ligne téléphonique, du NRA, …

          Donc bref, je t’invite à te rendre dans une boutique, de donner le numéro d’un voisin de ton nouvel appart et de voir directement avec eux si tu peux avoir l’offre à 13€ pour un nouveau contrat

          • Underson

            13 euros c’était ce que je payais pour 40 go en 4g(multipack) donc si pour moins de 30e je peux avoir le forfait mobile et fixe, la sfr marque des points. Après c’était peut être une offre temporaire, car déjà rien que sur leur site l’offre à 14.99 en fibre à disparue alors qu’elle était la ya 2 semaine :/

  • joe2x

    En effet du coté de Free, cela recrute pas beaucoup à leurs sièges sociaux. :(

    • Fred

      Est-ce que ca dérange les clients?

  • rnb_001

    Il n’y a pas si longtemps, SFR était un très bon opérateur avec un très bon réseau.
    Mais ça, c’était avant que Drahi ne mette la main dessus.

    Le temps où SFR était un opérateur compétitif avec un bon très bon réseau (comparé à aujourd’hui) me manque.

    Je pense qu’un retour aux sources et des prix stables est vraiment nécéssaire

  • Fred

    Tu n’es peut pas concerné par la suppression du tiers des effectifs.
    Si tu estime que tout va bien dans ta boite,tant mieux,mais le réveil risque d’être douloureux.

  • Fred

    Perso,je suis chez Free,c’est vrai,et j’ai été harcelé par des vendeurs SFR pendant des semaines a l’époque de la sortie de la box « révolution »,pas de bol je connais pas mal le matos et je peux te dire que les mecs de SFR qui m’ont tel sont des menteurs de bas étages,ils m’ont dit des trucs sur Free qui étaient totalement faux,je suis resté au tel avec l’un d’entre eux et je l’ai contré a chaque mensonges,on en ai arrivés a en rigoler ensemble tellement c’était énorme.
    Dire que les abonnements Free sont pour les chômeurs et un peu idiot,si tu ne veux pas payer cher tu n’es pas forcément un crève la faim ni un assisté,par contre si tu es d’accord pour payer hors de prix le même service (voire mieux) alors la tu peux te ranger dans la catégorie des ânes.:))
    Sfr presse et sfr sport, j’ai ri,merci ,a quel tarif au fait ces deux options obligatoires et inutiles?

  • Dereck Cornwall

    Moi j’ai fait le chemin inverse il y a presque un an : Orange > Numéricâble. Je ne le regrette pas. Chez Orange, c’était le bazar, des pannes nombreuses avec la fibre, obligé de réinitialiser sans cesse la Livebox, et l’enfer des multiples boîtes et fils, très peu de chaînes de TV intéressantes, des attentes interminables avec la musique du service technique, saoûlé de pubs intempestives sur la boîte méls … Mais, il est vrai que Numéricâble fonctionnait bien mieux avant le basculement sur l’interface SFR début juin de cette année … Interface Numéricâble qui était d’ailleurs plus moderne et conviviale avant le basculement sur l’interface SFR qui elle est vieillotte …

  • domi67

    Client SFR depuis plus de 20 ans avec des abonnements mobiles souvent haut de gammes je dois dire que je suis déçu par SFR et songe a partir. SFR a été innovant (le fameux millénium) le premier a offrir de l’international illimité (je payai 200 € l’abo mais c’était rentable à l’époque). Maintenant SFR c’est même pour ses habitués des problèmes de pertes de réseau ou de connexion internet inexpliquées, etc… Et le tout à des tarifs qui ne sont plus compétitifs. S’y rajoute un service commercial que l’on n’entend plus (avant on vous appelait pour des propositions intéressantes… plus rien depuis pratiquement deux ans…).

  • Manu

    Depuis que c’est numericable le réseau est une cata chez moi j’avais 4 mobiles + une box SFR Je suis parti de chez eux car c’était devenu horrible aujourd’hui je suis chez un concurrent et ça va beaucoup mieux, je ne suis pas prêt de reprendre SFR même si les prix deviennent les moins chers du marché , pour ma part je suis écoeuré de ce fournisseur.