SFR : la fuite des clients continue encore et toujours

SFR n’y arrive toujours pas. L’opérateur au carré rouge a dévoilé ses résultats pour le troisième trimestre. La fuite des clients continue encore et toujours. Seul point positif, le chiffre d’affaires qui s’améliore.

En pleine crise de confiance avec ses clients, SFR vient de publier ses résultats pour le troisième trimestre 2016. L’opérateur souligne bien évidemment de son côté les points positifs. Il note donc que son chiffre d’affaires est meilleur : -2% sur un an hors impacts réglementaires. Par ailleurs la croissance de l’EBITDA est de retour.

Ainsi, le chiffre d’affaires atteint 2,8 milliards d’euros contre 2,7 milliards en 2015. L’EBITDA lui atteint 1 milliard d’euros. Mais ces chiffres sont loin d’être rassurants. D’un point de vue commercial rien ne va.

En effet, presque toutes les activités de l’opérateur sont en déclin. Les revenus d’opérateur sont en baisse de 3,1%, les services grand public enregistre une chute de 2,2% alors que la division entreprise perd 4%. Pour couronner le tout, la dette de l’opérateur atteint les 15 milliards d’euros !

Près d’un million de clients ont pris la fuite cette année

Ces chiffres s’expliquent notamment par la baisse de qualité générale des services proposés par SFR. Depuis quelques mois maintenant, l’opérateur multiplie les erreurs. Cette semaine, l’UFC-Que Choisir a par exemple tiré la sonnette d’alarme et a demandé à SFR de régler les trop nombreux litiges avec ses clients.

Il y a quelques temps, l’augmentation des tarifs des abonnements n’a pas non plus aidé à aller mieux. L’introduction de nouveaux services n’y a rien changé. Elle permet seulement de réhausser le revenu moyen par abonné qui passe de 23,40 euros par mois contre 22,30 euros au trimestre précédent, sur le mobile.

Tout ceci n’a pas empêché la fuite de 600 000 clients sur le mobile cette année. Aujourd’hui SFR compte 14,5 millions d’abonnés mobile. Mais cette branche n’est pas la seule concernée.

Sur le fixe, le constat est le même. SFR a perdu 200 000 clients en un et 75 000 sur le seul dernier trimestre. Au total l’opérateur compte 6,16 millions d’abonnés fixe. Là encore le revenu moyen par abonné augmente, passant de 35,80 euros par mois l’année dernière à 37,30 euros par mois cette année. Mais là encore ce n’est pas suffisant. Seul point positif, le nombre d’abonnés fibre optique qui augmente de 44 000 clients.

L’opérateur explique qu’il met tout en oeuvre pour regagner le coeur de ses clients. En commençant par l’investissement. SFR explique que les investissements ont atteint sur la période 536 millions d’euros, soit 115 millions de plus que l’année dernière. Mais cela sera-t-il suffisant pour redresser la barre ? Pas si sûr, l’image de l’opérateur étant sérieusement écornée.

SFR condamné pour publicité mensongère sur une offre fibre

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Réagir à cet article

  • Lulu

    Le point positif c’est que les clients qui restent ont toutes les antennes pour eux :-)

    • Papounet UT

      Ou le forfait mobile à 10 € à vie.

      • Jacques Gardes

        oui nouveau plan jusqu au 21 nov 2016

  • ml

    J’en suis parti pour le mobile quel soulagement et je suis pas pré dit retourner.

    • Impega

      Pourquoi? Le réseau pas à la hauteur ?

      • Yann Andres

        Non le réseau est génial, les prix imbattables, et le SAV au top.
        Il est juste parti sur un coup de tête.

        Suppeerrrrr charrlloooooooooooooooo

        • Le réseau SFR est bien plus efficace que celui de Free.*

          Dans la théorie, Free est censé être meilleur, dans la réalité, c’est une cata, soyons honnête.

          Puis le forfait SFR Voix/SMS/MMS illimité avec 20 Go de data à 10€/mois à vie, c’est un tarif imbattable.

        • frederic brunet

          Tu travaille chez sfr

  • keepitreal

    J’avais une image horrible de SFR, et pourtant j’ai choisi l’abonnement red fibre à 12€/mois (tv comprise) pendant un an, et ça marche plutôt bien jusqu’à présent

    • joe2x

      ahh ouai, comme offre au niveau tarif, c’est impatable. C’est une offre spécial parce que je crois que en tant normal, elle est à 20€

  • Jacques Gardes

    il multipliie les forfaits tel a vie 9.99 € /mois appels sms mms appel vers certains pays du globe 20 GO

    ca pourrait etre 1 planche de secours pour eux …….. apres ils faut qu il ameliore leur reseaux qui est pas trop mal p eux !

    • DaFKa

      Mais en ayant plus que des clients à 10€ par mois, que devient le fameux ARPU?

  • Kevin B.

    200 000 clients dont moi, et heureux. Bientôt le mobile !

  • Loic Djmuldeur

    Nous en Martinique sfr est très bien pour le mobile mais en box les débit sont pas respecté

    • Philippe Pauporte

      45 euro le forfait si je ne me trompe ! non ? je viens dans ton île dans 29 jours free y fonctionne ou pas ?

  • Impega

    Il faudrait le même genre d’article sur Free Mobile qui offre un réseau data exceptionnellement pourri.

    • Philippe Pauporte

      si je ne me trompe a chaque résultats annoncé il y a ce genre d’articles. tu parle bien de, recette et de gain ou perte de client ? car a prioris c’est le but de celui que nous lisons actuellement.

  • Albert

    Leurs clients sont leur dernière préoccupation faut pas être surpris derriere que les gens s’en aillent.
    J’ai été client chez eux 8 ans;un jour je les ai appellés ils proposaient des offres sympa aux nouveaux clients et les anciens clients on payais plein bu sans aucun avantage.Je leur ai dit clairement faites une offre ou je passe chez free qui propose des forfaits 3 fois moins cher ;ils m’ont passé un manager : « on peut rien faire pour vous »; j’suis passé chez free dans la journée en gardant le même n° ca été réglé. aujourd’hui mon tel me coute zéro y a pas photo.
    Pas être foutu de proposer un geste commercial a un client qui est chez eux depuis quasiment 10 piges on marche sur la tête.

    • marc

      j’ai eu une offre commerciale tous les ans pour ma part (chez numericable je précise), à savoir le tarif nouvel abonné à chaque fois que je disais vouloir résilier ;) et ça dure depuis 8 ans ^^

    • joe2x

      +111
      c’est du grand n’importe quoi les offres qui tue la mort pour les nouveaux arrivants alors que quand tu as 5, plus de 10 ans d’ancienneté nada

      Ils devraient faire des ristournes pour des anciens abonnée de plus de 5-6 ans d’ancienneté. Pas la peine de proposer pour les anciennetés inférieur.

      Je suis confronté au meme cas que toi. Je suis chez un MVNO. JE me suis vu refusé leur remise à 7€/mois alors que j’étais chez eux avant qu’ils rachètent la base client. Mon MVNO a changé plusieurs fois de nom.

      Quand j’aurais un peu de temps, je vais leur envoyé soit un mail soit carrément un courrier postal (cela a parfois plus de poids) pour leur dire qu’il y a un problème dans leur gestion des clients. Je leur scannerai (ou photocopierai) mes ancienne facture d’il y a 10 ans pour leur provais. Je leur mettrait dans le fait accompli que je suis un très très bon client, que j’étais un client non conquis (puisque bien avant leur achat) mais que par moment il faut pas abuser d’autant plus avec les offres Sosh vente privé ou B&Y bien plus alléchante

  • benjisop

    C’était bien au début. Et puis ça fait 3 ans que ça se dégrade continuellement. Le rachat n’a clairement pas fait du bien.

  • frederic brunet

    Moi j avais un forfait a 3.99 ma derniere facture 31 euro je me suis barré le veritable problème de sfr ces sa facturatio d ailleures les assos de comsomateur n en peuvent plus de sfr ils sature apres questio service ces correct

    • SFR doit pouvoir justifier la différence de 27€.. que dit l’opérateur ?