SFR explose encore le record de plaintes chez les abonnés ADSL et Fibre !

Date de dernière mise à jour : le 19 mai 2017 à 10 h 08 min

Une fois n’est pas coutume, l’opérateur SFR n’est véritablement pas fait pour le droit. SFR peut bien se vanter d’assigner ses concurrents en justice, non seulement les motifs en sont discutables mais en plus la satisfaction clients ne lui réussit pas non plus. Nous apprenons que les plaintes des abonnés ADSL et Fibre SFR ont augmenté de 50%.

sfr explosion plaintes clients


L’Association française des usagers des télécommunications (Afutt), qui a mis en place un observatoire trimestriel des plaintes des usagers des télécommunications, opère un classement des opérateurs via celui-ci. Et devinez quoi ? SFR est lanterne rouge pour le premier trimestre 2017. Une chose est sûre, SFR est cohérent pour une fois : le rouge lui va bien.

L’Afutt a calculé qu’elle avait reçu 486 plaintes et insatisfactions dans l’Internet fixe et 318 dans la téléphonie mobile, de la part de clients abonnés chez SFR. Ces chiffres placent donc l’opérateur en tête de ceux faisant l’objet de réclamations ou bonnet d’âne si l’on prend le critère de la satisfaction. Sur un an, le nombre de plaintes s’accroit de 50,5% dans le fixe et de 19,5% dans le mobile alors que SFR passe son temps à se revendiquer d’une démarche de qualité.

La facturation en question

Rapporté au nombre de clients, le taux de réclamation est le plus élevé chez SFR ; viennent derrière Bouygues, Free et Orange pour ce qui concerne le fixe. Dans le mobile, SFR fait amende honorable où l’opérateur n’est que 2ème, devancé par Bouygues. En réalité, ce ne serait pas la qualité du réseau qui fait défaut, mais plutôt la facturation en raison de changements de formules d’abonnements ou de ruptures de contrat.

SFR peut bien se faire le promoteur de nouvelles offres, ou se targuer d’assigner ses concurrents en justice pour des motifs qui restent discutables, il n’en demeure pas moins que l’opérateur a des progrès à faire en termes de satisfaction clients, sur laquelle il se révèle incapable de corriger les manquements, d’autant plus que SFR n’en est pas à sa première dérive. 

Réagissez à cet article !
  • nicolas

    j’en sais quelques chose quand on se fait facturer de 523€ pour résiliation de forfait mobile et rétractation via orange SFR est un enfoirer a se nx la c’est une cata ils font payer 1 an de forfait meme si le temps est respecter

  • Nico

    On vous répétera jamais assez. Fuyez cet opérateur !

  • Amine Guessous

    Je suis téléconseiller chez sfr alors j’en sais quelque chose de ces problèmes. Et des problèmes, il y en a beaucoup. Surtout, concernant la facturation. Il y’a beaucoup de hors forfait. Tout ça parce que les gens sont pas au courant et font du hors forfait sans le savoir. Mais c’est surtout la faute de sfr qui ne bloque pas des le début et par défaut le hors forfait. Il faut attendre que les gens en fasse pour bloquer les hors forfait et pour qu’il soit au courant de tout ça.

    En tout cas, sachez que si vous avez des problèmes avec sfr concernant n’importe quoi comme des problèmes de hors forfait, des frais facturé à tort, des problèmes de facturation ou toute question relative à vos abonnements ou sur des bon plan et des promotions, donne moi vos numéro de téléphone et je vois ce que je peut faire pour vous. C’est sans problème. :)

    • Romain

      Bonjour Amine,

      Pour ma part j’ai eu le malheur de vouloir changer de Numéricable à SFR pour bénéficier du 1Gb/s pour lequel mon domicile est éligible (selon le site SFR). En plus il y avait l’offre anniversaire qui me faisait économiser 7€ par mois.

      Bilan des courses, je viens de basculer sur SFR (sans changer de box) et pas de 1Gb/s (toujours 200Mb/s) le service commercial me dit que oui je suis éligible et le service technique que non…. c’est 400Mb/s maxi.

      Aujourd’hui depuis que je suis sur le réseau SFR, j’ai des coupures réseau quasiment tous les jours (incroyable car je n’ai pas changé de modem (labox v1), ni autre), seul le firmware de ma box a été mise à jour.
      J’ai passé 2 semaines à tenter de faire comprendre mon problème au SAV (téléphone, twitter, Facebook) je n’ai eu aucune réponse concrète. Soi-disant problème technique sur ma ligne qui maintenant est résolu mais mes problèmes persistes.

      Je regrette vraiment d’avoir fait ce changement. Si vous pourriez voir où mon dossier en est cela m’arrangerai bien.

      • Amine Guessous

        Salut. Alors pour que je puisse t’aider, Contacte moi sur Facebook pour que je puisse t’aider et que ça puisse rester privé, bien sûr. Et comme ça je pourrais t’aider. J’ai quelques astuces pour ça

    • Sir Lone

      Bonjour Amine, pour ma part sfr m’a facturé l’option sfr play sur le 2eme mois sans me prévenir qu’il ne faisait pas partie de mon offre. J’ai contacté le service client qui m’a rassuré qu’il ferait le nécessaire pour résoudre le problème mais à ce jour j’ai payé la facture plein pot. Y a t-il une solution pour remettre les choses dans l’ordre ? Sachant de plus qu’étant habitants dans l’Aube j’ai des coupures régulières sur mon abonnement fibre. C’est fatiguant d’autant plus que je suis nouveau client. Merci d’avance pour les conseils que tu pourras m’apporter.

      • Amine Guessous

        Contacte moi sur Facebook pour que je puisse t’aider et que ça puisse rester privé, bien sûr. Et comme ça je pourrais t’aider. J’ai quelques astuces pour ça

    • Clément Lethiecq

      Bonjour Amine,

      S’il est possible j’aimerai beaucoup discuter de ma situation SFR avec un conseiller compétent.
      En gros, j’ai commandé une box qui n’a jamais été livrée, j’ai donc annulé la souscription mais je n’ai jamais été remboursé et j’ai même été facturé tous les mois…

      Je ne t’ai pas trouvé sur facebook, tu peux donc me contacter à ce nom : Clément Lethiecq

      Merci beaucoup

  • Fred

    C’est bien la seule chose qu’ils explosent (les plaintes). :(

  • EcoVic

    L’un des problèmes majeurs reste la souscription “forcée” par téléphone
    pour prolonger une offre Téléphone + Internet par exemple. Vous vous
    retrouvez avec un nouvel engagement d’un an sans avoir vraiment dit
    “oui” ni signé quoi que ce soit.

    De plus, les factures sont
    incompréhensibles (toujours pour la partie Téléphone + Internet) avec
    prestations supplémentaires non sollicités, suivi de remises plus ou
    moins équivalentes, le tout sur un fond d’optimisation de la TVA… Rien
    que pour cela, je ne resterais pas, même si le service fourni est plus
    que correct.

    Pour les forfaits mobiles, j’ai eu une expérience avec SFR, qui n’a pas duré pour des raisons techniques (mauvaises couverture réseau sur mon lieu de travail, qui me faisait rater des appels de potentiels clients…).

    • Amine Guessous

      Je suis téléconseiller chez sfr alors j’en sais quelque chose de ces problèmes. Et des problèmes, il y en a beaucoup. Surtout, concernant la facturation. Il y’a beaucoup de hors forfait. Tout ça parce que les gens sont pas au courant et font du hors forfait sans le savoir. Mais c’est surtout la faute de sfr qui ne bloque pas des le début et par défaut le hors forfait. Il faut attendre que les gens en fasse pour bloquer les hors forfait et pour qu’il soit au courant de tout ça.

      En tout cas, sachez que si vous avez des problèmes avec sfr concernant n’importe quoi comme des problèmes de hors forfait, des frais facturé à tort, des problèmes de facturation ou toute question relative à vos abonnements ou sur des bon plan et des promotions, donne moi vos numéro de téléphone et je vois ce que je peut faire pour vous. C’est sans problème. :)

  • Herve Zimmer

    s est des vrai encule je me suis fait facture sur les cou 490 sur la resilation de ma ligne fixe les causse sont les suivant 1 mois s ans tele et sans fixel internet etait au plus bas debit alors que je suis sur une zone haut debit etet le service client te reponde une fois sur deux jai recu un decodeur sans disque dur, mon portable sfr ne passe pas mais je conte pas en reste la se qui sont cher eu barre vous s est des fraudeur

    • Unkbody

      Va apprendre à écrire ou va te pendre ! Sérieusement, il y en a marre de voir ce genre d’analphabète cracher leur pavé qui piquent les yeux ! Faites quelque chose les modérateurs !

  • NADINE

    SFR sont des nuls,me reclamer 1200 euros pour un désengagement alors que j’avais une offre sans engagement, me mettre au contentieux qui se permettait d’appeler plus de dix fois par jour pour me harceler,ensuite le huissier ,puis me menacer de tribunal,prison et j’en passe cela a pris TROIS mois pour résoudre le problème. Ne me parlez PLUS DE SFR ce sont des nuls

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