SFR : des centaines d’euros prélevés à un client de l’opérateur sans explications

Un client SFR rapporte aujourd’hui avoir eu la mauvaise surprise de constater que l’opérateur s’était permis de lui prélever plusieurs centaines d’euros sans raison. Il a bien évidemment cherché à obtenir une explication, n’hésitant pas à se rendre en boutique à deux reprises. Explication qu’il n’a malheureusement jamais eue puisque l’opérateur a été incapable de justifier ce prélèvement.

Client de l’opérateur et blogueur chez Zdnet, Pierre Col rapporte aujourd’hui avoir été victime fin août d’un prélèvement injustifié d’une somme de 345,63 euros sur son compte soit six fois ce qu’il paye habituellement chaque mois. Les informations fournies ne lui permettant de faire le lien avec aucune de ses cinq lignes, il s’est alors rendu en boutique mais malheureusement, le personnel n’était pas en mesure de le renseigner.

Sans compter le fait que l’opérateur a pour obligation légale d’avertir son client avant d’effectuer de tels prélèvements, le personnel de la boutique lui a confirmé que SFR avait effectué des prélèvements erronés tout l’été, ce qui sous entend donc qu’il n’est pas le seul à avoir été victime d’une erreur de l’opérateur.

N’ayant pas la possibilité de contacter lui même SFR par mail, le formulaire de contact du site web de l’opérateur ne permettant pas d’envoyer de pièces jointes, ni par téléphone, le service client étant toujours occupé, le personnel de la boutique a alors remonté l’information à l’opérateur. Deux semaines plus tard, il n’avait toujours aucune nouvelle, il est donc retourné à la boutique une seconde fois mais le personnel était toujours incapable de lui fournir la moindre explication.

Il a alors relaté son aventure sur les réseaux sociaux et c’est là qu’il s’est rendu compte que l’opérateur avait récemment avoué sur Twitter avoir mélangé les factures de ses clients. Il y a quelques jours, nous avions, en effet pu constater que SFR envoyait les informations privées de certains de ses abonnés à d’autres de ses clients. On peut donc supposer que ce prélèvement inattendu et injustifié n’est qu’un autre des effets de ce « bug ».

A force d’acharnement, il est finalement parvenu à obtenir une réponse de la part de l’opérateur. Trois tweets postés à la suite dans lesquels SFR lui promet que son problème sera réglé au plus vite.

Dans tous les cas, Pierre ne saura sans doute jamais pourquoi ces 345,63 euros ont été prélevés sur son compte. De son côté, Zdnet sous entend que désormais, la pression au sein de l’entreprise est tellement forte que son organisation s’en retrouve totalement affectée, ce qui pourrait expliquer ce genre d’erreurs. Et les licenciements en masse qui se préparent chez SFR ne devraient pas arranger les choses. On comprend pourquoi les clients fuient tous chez la concurrence les uns après les autres.

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  • Angelneo

    L’image est de plus en plus déplorable pour SFR. La fuite en avant des clients ne va rien arranger. Alors ce genre d’erreur (humaine), ne va rien rétablir. Sans parler que c un peu gros de faire plusieurs prélèvements pour rien.

  • Bruno

    Cet été je suis allé à New York, sms et mms normalement illimités, à mon retour plus de 300€ de facture. Leur explication : j’ai passé ces mms sur l’île de Guam ! Il m’a fallu plus de 2 mois pour leur faire comprendre que je ne pouvais pas être au même moment à New York (connexion data le prouvant) et sur l’Île de Guam au milieu de l’océan pacifique (à 29h de vol de New York) !!!
    Je vous passe les détails des conversations que j’ai pu avoir avec SFR, à mourir de rire !!!
    Donc plus rien ne m’étonne concernant SFR.

    • alfred

      bah faut changer d’opérateur

      • Bruno

        C’est fait, xd !

  • MangoMi

    J’ai eu la même chose (à plus petite échelle) en passant de virgin à sfr. J’avais un forfait de 2ans à 13.99 chez virgin dont il me restait 6 mois à tirer.. Mais voulant passer chez sosh et avec la loi chatel j’aurais du rembourser 21€ à sfr ( 84€/ 25%).sauf que sfr m’a prélevé 86€… Après mainte et mainte appel au service client, j’ai eu finalement réponse à ma question… Sans être prévenu par mail, appel ou autre encore en passant à de virgin à sfr, mon forfait 3h est devenu un starter 2h (donc la, j’ai déjà perdu au change) et ce forfait est avec engagement d’un an, donc la loi chatel ne fonctionne pas !! Bande de ***
    On va voir avec l’article du code de la consommation..

    • Angelneo

      Sans te prévenir et surtout sans ton accord, SFR n’a aucun droit de modifier ton contrat. Je te laisse le soin de te rapprocher d’une association de consommateur.

      • MangoMi

        C’est l’air, mais visiblement sfr prends de l’argent la ou il peut, tant qu’il le peut.. J’ai fait appel à ma protection juridique, l’affaire suit son cours

        • Syhl

          En ce qui me concerne j’étais aussi chez virgin avec un transfert « prevu » chez Sfr. Sauf qu’ayant quitté sfr pour virgin j’avais vraiment pas envie d’y retourner…des que j’ai reçu le mail m’informant du futur changement, j’ai appelé le service client virgin, j’ai fait jouer l’article du code de consommation sur la modification de contrat et comme prévu par le texte de loi j’ai pu quitter virgin sans frais de résiliation ( pourtant j’avais 15 mois encore d’engagement ).
          Ce qui est étonnant c’est que tu n’aies pas reçu de mail, mon compagnon et moi même avons bien été prévenus par virgin du changement….

  • TrollMan

    Fait fuir cet opérateur comme la peste !

  • Goldorak

    Je suis chez Numéricable et depuis que c’est SFR qui gère le tout, c’est devenu de plus en plus problématique.

    Entre les déconnexions intempestives, de 10h00 du matin à 17h30 l’après-midi tous les jours, me privant du coup d’internet et de téléphone fixe, mais aussi de télévision de temps à autre, sinon se ne serait pas drôle, et maintenant des problèmes de replay, je commence à en avoir sérieusement ma claque.

    Il leur aura fallu 3 semaines environs pour régler le blème de déconnexions, je ne vous raconte pas les conventions téléphoniques, absurdes, et voilà que ça recommence avec le replay….

    Lorsque j’habitais en Franche-Comté, tout allait bien, jamais aucun souci avec Numéricable mais depuis que je suis au Mans, les problèmes se suivent….

    Cela va faire plus de 3 mois que j’ai déménagé et malgré le fait que je le leur ai bien signalé, qu’un technicien en personne soi venu pour tout réinstaller, mes nombreux appels du fait des déconnexions etc, ce matin, suite à mon coup de gueule supplémentaire à cause du replay qui ne fonctionnait pas, j’ai appris qu’ils n’avaient toujours pas « actés » ma nouvelle adresse…..

    Le pire dans tout ça, c’est que Numéricable n’a même pas dégner faire un geste commercial pour tous les désagréments subis.

    Je pense sérieusement partir voir ailleurs.

    • Goldorak

      Et le plus ridicule avec Numéricable-SFR, c’est que si vous avez un problème de connexion internet et par conséquent de ligne fixe aussi, vu que l’un ne va pas sans l’autre, l’attente avant la mise en relation est gratuit si vous appeler d’une ligne fixe, mais expliquez-moi par quel miracle vous pouvez les contacter de votre ligne fixe si vous n’avez plus internet ?

      Lorsque je leur ai signaler cette absurdité, l’opérateur m’a répondu que je n’étais pas le premier à m’en plaindre mais visiblement chez Numéricable by SFR, cela n’a pas l’air de les déranger plus que ça….

      Monnaie, monnaie, monnaie……

  • Nico là

    Au risque de choquer l’assemblée, qu’ils aillent tous pointer au chômage ,les 3 opérateurs historiques, qu’ils croulent sous les dettes et revendent leurs enseignes pour des clopinettes.
    Quand je repense aux liasses qu’ils se sont foutus dans les fouilles pendant des années entières sur notre dos, sans jamais lâcher un p’tit geste commercial quand il y avait lieu.
    Dans vos faces SFR and co…

    #peace&love✌

    • Diane

      JE trouve que ton commentaire manque de rigueur. SI les opérateurs se foutaient des liasses dans les poches, bah alors pk est ce qu’ils se cassent la gueule mnt ? Ne sont-ils pas censé faire toujours de l’argent mais moins ?
      Ton raisonnement est faux. Malheureusement l’arcep demande des engagements violents des 3 opérateurs historiques. Lorsque ça sera au tour de free il augmentera ses tarifs aussi naturellement.
      Au lieu de cracher sur nos opérateurs, regarde comment la banque te vole, ou les agences immobilières. C’est eux qui se gavent. Pour 29€ / mois tu as internet illimité TV illimité et appels illimité qui derrière tout ça il y’a des millions d’ingénieurs et d’équipement informatique tres cher. Je paye la même chose pour 15 min chez le coiffeur. Tu trouves ça normal ?

  • apachai

    La même chose avec bouygue prélever 3-4 fois dans le mois des sommes allant de 5 a 16 euros
    par contre quand tu rend le modem en retard(alors qu’il on filer aucun truc pour renvoyer le modem) il te demande 250€ meme si tu la rendu mais quand tu veut refaire une ligne il demande de payer les 250€ (genre on donne 250€ ils les rendent ué ué…)

  • Jimbo

    SFR et comment se servir de ses clients comme fond de roulement LOL
    Car si le prélèvement est instantané, la restitution de celle-ci l’est beaucoup moins, entre temps cette argent a fait des bébés qui sont évidement gardés par SFR XD

  • Clara Popy

    Mon cas perso
    Ligne mobile : double prélèvement un mois, le mois suivant refus pour moi de payer vu qu’ils ne m’avaient pas remboursé => ligne suspendue (parfait pour une ligne pro !)
    Ligne fixe : le sav appelle pour me dire qu’un technicien va venir pour améliorer la ligne..Ok, viens mon coco.. Après 2 rendez vous annulés par son fait le gars débarque, tripote la box, repart…plus possible de passer d’appels sortant (re-parfait pour une ligne pro !!)
    Résultats : résiliation du tout (je laissait environ 150€/mois avec les renvois d’appels, étranger et autres !)
    Et cette semaine au tel avec un fournisseur ça n’arrêtait pas de couper…il me dit.. »c’est le bazar depuis qu’on est passé à sfr plus rien ne fonctionne » 😂😂😂😂
    Ce M. Drahi doit être ensorcelé, partout où il passe les communications sont brouillées 😆

    • Jems Gaelle

      Svp les pro, vos responsabilités vous interdisent d’avoir à faire à des incompetents comme ça ! Et nous les particuliers, nous devons boycotter SFR pour que cette saloperie de boite ferme une bonne fois pour toute. Je comprend pas que leur fin mette autant de temps à arriver, avec toute les gamelles qu’ils ont dans leur besace …