SFR Ma Box : sa box bug tellement que l’opérateur vous la fait réparer vous-même

SFR connaît une actualité très agitée en ce moment, mais cela n’empêche pas l’opérateur d’essayer d’améliorer ses services. Dans ce but SFR propose une nouvelle version de son application « SFR Ma Box » cette dernière permet maintenant l’autogestion et l’autodiagnostic.

On parle plus de SFR pour des hausses de tarifs ou pour le mécontentement de ses clients. Mais cette fois c’est pour l’amélioration de son service. Effectivement l’opérateur présente une nouvelle version de son application « Ma box », avec cette dernière maintenant on pourra éviter de passer par la case SAV.

En effet SFR la présente comme « une solution d’autogestion et d’autodiagnostic pour prendre le contrôle de sa Box, en temps réel et depuis son smartphone ». Si vous avez un problème, « l’application teste votre ligne et effectue si besoin des actions correctives ».

C’est une démarche très noble et très pratique pour le consommateur, mais ça donne un peu l’impression que SFR reçoit tellement d’appels pour des problèmes de bug sur sa box qu’il est mieux de passer par l’application maintenant. Mais bon après tout c’est gagnant-gagnant, le client perd moins de temps, l’opérateur a moins d’appels à gérer.

Cette application permet en plus de cela de vérifier l’état des connexions de la box, mais aussi le suivi du SAV, bref c’est une boîte à outils qui semble indispensable pour tous les possesseurs d’une box SFR. SFR Ma Box vient en tout cas renforcer la stratégie digitale de l’opérateur au carré rouge. En effet on rappelle que c’est le premier FAI à avoir mis en place la communication entre client et opérateur via Facebook Messenger.

Si vous voulez télécharger l’application, vous pouvez le faire dans le lien à la fin de l’article. Mais sinon pour les clients SFR, bonne ou mauvaise nouvelle cette application ?

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Réagir à cet article

  • Keozooz

    J’ai un forfait Sfr red 6 euro pour 100 mb . Et on me retire 1 euro pour 20 mb. Donc lautre jour j’ai consommer 100 mb en meme pas 1 heure sa par vite et on ma retirez 5 euro. Bref je conseille pas Sfr. Ni la box qui a souvent des beug . Bientot je vais me barrez ailleur

    • kittle

      red 20go a vie pour 10€.

      • Math Picpic

        quand ils disent « à vie », c’est pas la tienne de vie mais plutôt la leur.. mdr

    • Mehdoss

      C’est le contrat coco, si tu ne fais pas attention a ta conso c’est normal que tu payes…

    • Dech94

      1 ) Quand tu doit choisir une box -> DégroupTest, tu prend celui qui te fournira le meilleur débit, point.

      2) Tu choisi l’offre Sans engagement.

      Exemple, je suis allez sur dégrouptest, j’ai taper mon adresse et j’ai eu 2 choix :
      – SFR RED 30Mb/s
      – Bouygues 30Mb/s

      Je suis allez voir leur site (offres comparaison de frais comme la location de la Box par exemple), et j’ai choisi RED Internet+Voip 30Mb/s pour 19€99/mois.

      3) Idem pour le mobile, tu tape sur Google « couverture SFR » (ou Free,Orange,Bouygues..), tu regarde ta couverture réseau autour de chez toi, tu choisi le meilleur.

      4) Ensuite tu compare les offres et tu prend en fonction de ta consommation

      Exemple : J’ai comparer les 4 opérateurs, orange disposait du meilleur réseau, je suis allez voir leur offre.

      J’ai un gros besoin de data pour le Travail et Loisirs donc :

      J’ai pris un forfait 24€99 avec un code PROMO SOSH, du coup, 14€99/mois pour 10Go de Data.

      !! Si tu te plein du service, c’est que tu ne t’ai pas assez renseigné !!

      • InfinityHD

        le saint graal ce commentaire !!!
        tellement evident …
        mais les gens se plaignent : ouin ouin free c’est nul ça bug

  • Antoine Huette

    Mais est-ce que ce genre d’appli est vraiment utile, ou bien est-ce uniquement pour occuper les clients ?

  • Kdkdk

    On peut aussi parler de free et de sa genialissime freebox v6 r1 qui passe de totalement fonctionnelle a inutilisable puisque les (le ?) bons ingénieurs de chez free ont complètement planté la partie routeur wifi qui déconnecte carrément tout le monde des que 3 personnes ou plus tirent dessus :)
    Évidemment le bug a été signalé aux devs il y a plus de 6 mois mais toujours pas fixé (trop difficile de remplacer la partie buggé par celle de l’ancien firmware qui fonctionnait bien…)

    • Sabri

      Trop facile de croire que l’ont est DEV -_- sa marche pas comme sa le dev

      je dit pas que free a raison mais je dit pas que tu a aussi raison faut arreter avec la mauvaise foi du (les devs sont nul il y’a juste a copier coller lololol)

      • Dech94

        Personnellement, je suis développeur et je peux vous dire que la plupart du temps c’est les marketeux qui décident de sortir ou non une MAJ, la le problème venais surement d’un Firmware bourré de faille et ils ont colmaté les fuites comme ils pouvaient avec le manager qui gueule comme un putois pour développer « agile » (intégration continue : Wikipédia est votre ami) parce que le chef de service lui offrira une petite prime si jamais il arrive à le ressortir sa dans son rapport mensuel.

        Free c’est cool, il sorte souvent plein de truc pour qu’on parle d’eux mais le problème c’est qu’il y a des humains derrières pas des machines..

  • Funk

    Aucun souci depuis le début avec la box SFR NB4 ( et c’est la toujours méme )

    C’est la mode du bashing SFR,mais je suis un client heureux.Désolé les gars ……..

    • Jeremy Leroy

      Pour le moment, car tu vas devoir changer de box et payer 3€ de + par mois, changement de box obligatoire

      • Funk

        What ? Je ne savais pas ….

        • Insomnia

          Oulà ne te tracasse pas, SFR ne peut absoluement pas t’obliger à changer de box comme prévu par la loi, FREE à dit la même chose des V4 et il en reste encore pas mal, j’ai un ami qui tourne encore avec un modem adsl orange 512 Mo Orange fait tout pour lui faire changer d’abonnement mais c’est un abonnement tassitement reconduit et lui ça lui suffit emplement et il fait chier Orange car il prends un rack complet rien que pour lui ^^

          • Jeremy Leroy

            Il ne reste quasiment T plus de freebox v4, depuis 2013, elles sont changée gratuitement pour une meilleur gestion (au même tarif) la sfr va faire changer les box, et location à 3€ obligatoire, et c’est pas fini ^^

      • Insomnia

        L’augmentation ok mais changer de box, SFR ne peut pas l’y obliger ^^

        • tabo56

          Si. Si dans le contrat il y a un type de matériel obligatoire pour recevoir internet, c’est possible.
          Je n’ai pas dis que ça existe mais que c’est possible.
          EDF/Engie/erdf pensent à inclure dans les contrats de fournitures d’électricité le fait d’avoir le dernier compteur en date (le fameux linky) pour être fourni.
          Pourquoi pas chez un opérateur alors ?

  • BabaTheBeast

    J’espère qu’ils n’ont pas oublié le bouton de résiliation dans leur appli ^^
    Pour ma part, je suis resté avec le neufbox pendant plusieurs années et je n’ai pas rencontré de problèmes majeures. Je suis parti juste pour une question de tarifs