SFR : les abonnés fixes n’en peuvent plus et se défoulent sur les forums

SFR annonçait récemment une hausse surprise de ses tarifs de l’ordre de 3€ justifiée par la location de la box pour ses clients fixes tandis que ses clients mobile voyaient leur facture mensuelle augmenter de 1 à 3€. Seulement voilà, les abonnés n’en peuvent plus et le font aujourd’hui savoir via les forums officiels de l’opérateur.

Un petit tour sur le forum officiel de l’opérateur suffit à comprendre à quel point les clients sont mécontents de la dernière hausse tarifaire opérée par SFR. « SFR pompe à fric ». Les abonnés sont en colère et cette fois-ci la pilule ne passe plus. Il faut dire que ce n’est pas la première augmentation opérée cette année. L’intervention d’un client ci-dessous résume assez bien la situation :

« Je viens de recevoir ce mail avec l’augmentation de 3€, ras le bol, les factures ne cessent d’augmenter depuis plusieurs mois, nous n’avons d’autre choix que de résilier notre contrat. De plus n’ayant pas de télévision c’est cher payé pour un abonnement fixe et internet. Bref, de vrais voleurs, barrons nous !»

Non seulement les clients sont en colère mais aussi dans l’incompréhension totale face à ces augmentations successives, au point d’élaborer toutes sortes d’hypothèses pouvant expliquer cette nouvelle politique :

« Les dettes du groupe qui gère SFR sont énormes ! Donc pour les réduire la seule solution est de prélever sur les clients ! »

D’autres soupçonnent Numéricable de vouloir se débarrasser des anciens clients de l’opérateur au carré rouge dont il a fait l’acquisition en 2014 :

« Je me demande vraiment s’il ne s’agit pas d’une manœuvre de Numericable pour chasser les anciens clients de SFR »

En 2015, SFR avait déjà perdu 1,2 millions de clients. Entre ses frais de résiliation jugés abusifs, les retards de livraison de box et les interruptions de service, l’opérateur a vu le nombre de plaintes dirigées à son encontre augmenter de 18% cette année et ça ne semble pas prêt de s’arrêter.

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Réagir à cet article

  • Thierry Brez

    mais barrez vous de chez SFR et problème réglé… vous allez vous prendre la tête trop souvent sinon avec cette boite… croyez-en mon expérience…

    • jeknoz

      Je me faisais la même réflexion…. Au lieu de dialoguer avec des sourds, pourquoi ne pas simplement partir chez d’autres fournisseurs ?

  • Sorcier

    Je comprends pas pourquoi ils ont encore des clients ces gens la.

    • ouioui

      Il y a autant de « Hater/haineux  » chez tous les opérateurs, juste que les sites d’informations aiment bien casser du dos seulement sur SFR.

      Mais en attendant sans SFR tout le monde serait entrain de pleurer car Orange aurait le monopole (C’pas Free et Bouygues qui peuvent rivaliser avec Orange).

      • Sorcier

        Vu la fuite massive de clients en 2015,je pense que c’est SFR qui commence a pleurer,n’oublies pas que c’est SFR qui est arrivé dans le mobile en premier,pas orange,cela s’appelait radiocom 2000 puis sfr,orange et venu ensuite avec itinéris bien plus tard si ma mémoire est bonne,donc celui qui était censé avoir un monopole c’est bien sfr.

        • Fred Eric

          Faux, SFR etais un concurrent à radiocom 2000.
          SFR à été créer en 1988 alors que radiocom 2000 existe depuis 1986….

          • Sorcier

            Possible mais cela ne change en rien le fait que Orange n’était pas le premier sur le secteur,mais bien SFR.

    • kenny33

      Ben ils ont moi car je suis trop loin du central téléphonique et que ma rue est cablée, donc j’y suis pas de gaité de coeur mais c’est ça ou redecendre a moins de 3mb :(

      Mais par contre je les rate pas chaque fois que je peux

      • Sorcier

        Ok tu as une bonne excuse ;)

        • kenny33

          Par contre un conseil pour ceux qui comme moi on eu une augmentation de 3€ c’est le bon moment pour résilier et reprendre une offre red en promo (bon quand je l’ai fait c’etait 10€/mois mais meme a 15 ça vaut le coup)

          • Le Zouave

            si j’étais toi je ne serais pas revenu chez SFR, même si l’offre RED était en promo.

          • kenny33

            et t’aurais pris quoi du coup ?

      • Romain

        Je suis exactement dans le même cas de figure que toi : c’est numericable à 25Mb/s (sur 30Mb/s max), ou du 2 ou 3 Mb/s en adsl

        • kenny33

          Dans mon quartier ils ont deployé la fibre su coup je suis eligible a 800mb mais vu les abo je suis a 100mb ça suffit bien (par contre l’upload 5mb :( ) Orange ils font chier ils ont des problemes avec les voies ferret, toute ma commune est couverte d’un coté de la voie ferrée, de l’autre que dalle, je déménage dans bordeaux a la rentrée : la même !! Mais bon la ils sont en cours de déploiement, peut être qu’ils seront mon sauveur ^^

          • Yussef mneimneh

            upload a 5 c’est pas de la fibre mais du coaxial tu t fait avoir par le marketing sfr

          • kenny33

            Non je me suis pas fait avoir, je sais ce que j’ai mais j’ai ça ou une ligne téléphonique cuivre de 2.5kms ! Donc j’ai fait le choix du moins pire, mlais je rêve d’une vrai fibre avec de la lumiere au bout ^^

          • Yussef mneimneh

            mouais le docsis meme 3.1 eset bien plus partage que le gpon

          • kenny33

            ouai apres c’est des raisons politiques ;)

          • Yussef mneimneh

            non technique aussi… le gpon est une solutino technique bien plus pereine… le docsis 3.1 c’est pas 1gbit par foyer…. la vraie fibre jusque au domicile permetra avec les meme fibrage plusieurs centaines de gigabit/s facilement

          • kenny33

            oui je suis d’accord pour les limites, mais aujourd’hui toutes les offres commerciales ne depassent pas la plus mauvaise des technos, donc au final il pourraient faire aussi bien si ils se donnaient les moyens:)

  • Benji

    Depuis que je suis chez SFR je n’ai que des problèmes !
    ça fait 1 semaine que je n’ai quasiment plus jamais internet, je passe mon temps en hotspot (heureusement que je n’utilise pas le réseau téléphonique de SFR sinon je serais complètement coupé du monde). Et ils ne sont même pas foutu de me proposer une solution comme une clé 3G le temps qu’ils règlent leurs problèmes, ou encore une réduction de ma facture de 38€ mensuelle. Non non ils disent juste que le problème va passer et que je ne dois pas m’inquiéter. Et en attendant je reste sans internet, à payer des voleurs pour rien.
    Donc ragequit, Bbox en cours de livraison !

    • Insomnia

      Bizarre à une époque SFR proposait une clef 3G pour palier à la perte, as tu tenté d’aller dans une boutique pour qu’il t’offre une solution 3G ???

      • AnthonyNanox

        j’ai le meme probleme, plus d’internet depuis des semaine en fibre, mais il ne prete pas de web trotter au client fibre. seul info c’est que l’on est pas eligible

    • petitbreton

      Je ne sais pas si ça existe chez SFR mais chez Bouygues quand j’ai des problèmes d’internet à la maison et qu’ils n’arrivent pas à voir d’où ça vient, ils mettent assez facilement une recharge de 10 Go sur le portable (ça m’est arrivé d’avoir un dongle 4G également). Pas besoin d’attendre une semaine chez eux en plus pour l’avoir. Si tu as des soucis de connexion chez Bouygues, n’hésite pas à leur en parler au tél.

      • Benji

        C’était le cas jadis chez SFR, mais plus maintenant…
        Merci du conseil :)

        • C’est toujours le cas et sa n’a jamais changer….râlé c’est bien, avec les bonnes infos c’est mieux ! Ils appels cela un Web trotter pour être précis !

          • Benji

            Bah écoutes, je les ai appelé une dizaine de fois en quelques semaines et ils ne m’ont jamais proposé la moindre solution ni compensation

          • http://assistance.sfr.fr/runtime/internet-et-box/box-nb6/pret-box-de-poche.html

          • Fred Eric

            non, c’etais vrai avant, mais ça c’etais avant, ils n’existe plus d’offre web trotter couplé à la box….

  • Toff Curwen

    La meilleure manière de plomber cette bande de voleurs c’est d’arrêter de se plaindre, et d’aller ailleurs. Quand ils n’auront plus un pigeon pardon un abonné, ils déposeront le bilan et ca ira mieux.

    • Sorcier

      Vu les com’ sur le fofo de SFR a mon avis dans peu de temps ils vont être 4 abonnés la bas. :)))

    • Salva

      Oui, et il y aura un FAI en moins en France et les autres augmenteront les prix, c’est pas malin, je me demande d’ailleurs si c’est pas çà le but.

  • Galalù

    Pour l’instant chez Red Fibre by SFR, ça passe (depuis 6 mois que je suis chez eux). J’ai juste blacklisté leur numéro et no embrouilles. La hausse de prix de 3€, je l’ai reçu, suivi d’un erratum, cela ne concernait pas les clients Red sans box (je n’ai que le modem internet).

  • tee see

    Bouyghes a fait la meme chose pour les nouveaux abonnes ils doivent payer une location qui na jamais exister auparavant au lieu de payer une caution cherchez lerreur…

  • Plumplum

    Des entreprises qui sabordent volontairement des filiales, ça existe pourtant… Bien entendu, il y a une stratégie derrière tout ça…

    Je fais perdre de l’argent à SFR, ça me permet de faire un plan social, de virer des gens et de fermer des sites. À long terme, ça fait baisser les coûts de fonctionnement, gagner en compétitivité et regagner des clients en augmentant ses marges.

  • Blue_Frog

    Estimez vous heureux en France de ne payer qu’autour de 35/40 euros pour du triple play et de ne pas avoir de fair use sur le fixe.

    Ici en Belgique ou j’ai déménagé, SFR est tout aussi mauvais qu’en France en termes de qualité de service, mais en France, j’en avais pour mon argent. Ici, la seule « alternative », c’est l’opérateur historique Proximus et sa ligne ADSL a 9 Mbps (on est au coeur de la capitale de l’Europe). Point barre. Et quel que soit l’opérateur (c’est un duopole) c’est 63 euros par mois si vous voulez ne pas être limité par les 100GB de fair use. Et derniere chose, n’espérez même pas avoir des offres à 1gbps en débit descendant, la fibre optique n’existe tout simplement pas.

    Quant au mobile, on a plus de choix, mais pour 4 malheureux go par mois, c’est 45 euros…

    • Ch@rlus

      En Belgique, comme en France, il existe des alternatives. Proximus, en effet, utilise de l’ADSL, donc même problème qu’en France.

      Mais Voo existe aussi et utilise des solutions cablées (coaxiales) qui ne sont pas si mauvaises. Alors, oui, les offres sont chères. Mais tu as de 150mbps.

      Capitale de l’Europe ou pas, on ne peut pas tout avoir. :)

  • Ch@rlus

    Le problème, c’est que ce qui marche chez quelqu’un, ne marche pas forcément partout : Il suffit que vous ayez un coup de chance (ligne qui à été refaite, ou proche du NRA, etc) et vous n’aurez aucun problème, et ce, chez tous les opérateurs.

    Mais pour certains, qui payent des abonnements aux tarifs qui augmentent sans cesse, avec une qualité qui se dégrade, cela devient n’importe quoi.

    SFR n’est pas le seul dans ce cas là, les lignes se dégradent toutes avec le temps. Mais c’est visiblement le seul qui augmente ses tarifs.

  • Salva

    J’ai l’impression qu’on nous manipule en France (ailleurs aussi je vous rassure :D), entre sfr qui fait tout pour couler et bouygues qui veut être racheter par orange ou free. Ou c’est peut être juste une impression. :D

  • Sandy

    Pareil, j’en suis parti 😡

  • Wamdeus

    Étant client chez sfr, j’ai vu la hausse de 3€ j’ai appelé en 5min c’était réglé retour au forfait 20€ pour internet coaxial phone et tv + remboursement de 3€ / mois pendant 1an + bouquet cinéma gratis pendant 1an

  • Jerome Baulu

    Perso je suis partie de chez Numéricable quand j’ai vu une augmentation sur mon compte (en mai) qui avais eu lieu depuis 2 mois sans en être averti. Sans compter une baisse de débit en coaxial. Au départ j’étais a 85méga, au moment de la résiliation j’étais entre 8 et 12méga sans compté la tv qui sautais sans arrêt. Fin bon, résilier dès que j’ai vu ça et ensuite harceler tout les jours pendant 1 semaines pour que je reste… Maintenant, j’en suis débarrassé !

  • Sorcier

    Ah oui en effet,merci.