SFR : une abonnée reçoit une facture de plus de 40 000€ !

Maj. le 29 septembre 2017 à 1 h 16 min

S’il est un opérateur qui fait décidément beaucoup parler de lui, depuis quelques temps, c’est bien SFR. Alors qu’il y a une quinzaine de jours, on pouvait apprendre d’un abonné du Doubs avait du entamé une grève de la faim avant que l’opérateur ne daigne répondre à sa demande, voilà qu’aujourd’hui une autre nouvelle vient créer le buzz : une abonnée SFR a en effet reçu une facture de 44 700€.

Pensant aussitôt qu’il s’agissait d‘une erreur, la jeune femme a alors aussitôt fait appel aux services de l’UFC Que Choisir. Malheureusement pour elle, l’UFC n’a rien pu faire d’abord, parce qu’elle ne peut intervenir lors d’un litige entre deux entreprises, or il s’agissait d’une ligne professionnelle. Par ailleurs, il apparaît que les sommes demandées correspondent bien à la consommation de la dite ligne.

sfr facture 40000 euros

Une abonnée SFR reçoit une facture de 44 700€

Comment cette abonnée SFR a-t-elle réussi à consommer une telle somme en si peu de temps ? Et bien la réponse est très simple, celle-ci s’est montré un tantinet trop généreuse en acceptant de prêter sa carte SIM au fils d’une de ses amies.

Bien entendu, elle ne s’attendait pas à ce que celui-ci parte en vacances au Maroc et ne fasse tourner le roaming 3G en permanence comme il semble l’avoir fait, utilisation qui peut entrainer des surcouts monumentaux. C’est d’ailleurs pour cette raison que les opérateurs conseillent toujours de désactiver la 3G de votre smartphone lorsque vous voyagez à l’étranger.

Résultat, cette chef d’entreprise se retrouve aujourd’hui dans l’obligation de régler à son opérateur la somme de 44 700€ donc 36 000€ liées à l’utilisation de l’internet mobile, sans que l’UFC ne puisse intervenir de quelque façon que ce soit. Par ailleurs, après avoir adressé pas moins de 9 mails à sa cliente, SFR se déclare de bonne foi.

Réagissez à cet article !
  • Jam

    SFR= escroc Vive Free!!

    • SthaN

      Il faut lire l’article coco, la bonne femme est une idiote et encore plus le crétin qui a pas désactivé la 3G à l’étranger…

  • cedric

    pourquoi escroc? la ligne a été utilisé à l’étranger et SFR paye l’opérateur étranger quand un de ces abonnés fait du roaming…

    C’était à elle de ne pas prêter sa carte sim….

    Arretez avec votre free à la c…. c’est plus qu’énervant….

    • jejemc

      yes cedric ta free ta pa tout compris mdrrrrrrrrrrr

  • Flo Bott

    il devrais y avoir des blocage pour évité se type d’abus involontaire, la facture est vraiment salé…c’est se que je gagne an 4 ans personnellement Oo

    • Jason Champagne

      C’est clair que ça va revenir chère pour la dame, elle va sûrement devoir prendre un crédit, quand on pense que 40 000€, c’est le prix d’une maison de ma région (plus de 100 m2 pour les curieux ^^)

      • Flo Bott

        Oui, limite tu t’endéte pour 10 et encore…

        pourquoi ne pas intégré des sécurité dans leurs base de donnée pour évité de tel aberration…

        • Jason Champagne

          Pour récupérer encore plus de sous, simplement, et malheureusement.

          • Ichigo-Roku

            Je suis d’accord qu’il devrait y avoir d’autres mesures pour prévenir la personne en question, mais si j’ai envie de faire du hors-forfait je suis conscient de ce que je fais… J’ai pas besoin qu’on vienne me limiter…

          • Jason Champagne

            Effectivement, ce ne sont pas tous des enfants, alors c’est aux gens d’assumer ce qu’ils font.

          • Ichigo-Roku

            Oui tout à fait, surtout que pour les gosses il y a les forfaits bloqués. Mais bon la naïveté de l’être-humain ne finira jamais d’accroître…

          • Jason Champagne

            Je suis entièrement d’accord :/

      • ben_kenobi

        c’est surtout que ne s’agissant pas de son entreprise elle peut être licenciée…

  • Soulouf LouLou

    Et ben, j’espère pour elle qu’elle aura de quoi payer sa retraite et n’a qu’a dire a son amie de payer puisque c’est son fils qui l’a amener a l’etranger.
    Parfois il faut reflechir quand meme

  • FindedLine

    Je suis d’accord avec Flo Bott. SFR n’a pas à autoriser un tel surcoût…

    • Jean-Louis Pétrod

      C’est clair, Bouygues Telecom bloque dés que ça dépasse 200€ et Orange à partir de 40€.

      • Anas Skiredj

        Voila la je suis d’accord :)

      • Ichigo-Roku

        Euh non si j’ai envie de dépasser ma facture c’est mon envie… Faut juste être conscient de ce que l’on fait avant de râler.

  • jean-luc Mutabazi

    je pense que SFR s’il est on ne peut plus sérieux il va annuler ou limiter cette facture, cela n’est pas de la bonne foi surtout que ce n’est pas tout le temps que ça leur arrive ce genre de problème.

    Avant il y avaient eu des cas similaires avec des factures bien plus grosses

    • Jason Champagne

      Oui, soit il devraient mettre au point des forfaits bloqués au niveau du roaming à partir d’un certain seuil, soit s’arranger avec la cliente pour qu’elle puisse rembourser la somme sous plusieurs mensualités. Mais bon 40 000€, ce n’est pas un petit montant :/

      • jean-luc Mutabazi

        sur plusieurs mensualités elle est bien bonne celle-là, c’est comme si je ne sais plus quelle banque décidait de demander un remboursement mensuelle au boursier français qui était devenu l’homme le plus endetté

        • Jason Champagne

          Oui, je dois avouer que ce n’est pas une solution envisageable, surtout pour une telle somme :)

  • Bumppy

    Prenons un autre exemple. Tu prêtes ta CB à quelqu’un, il s’achète des tonnes de trucs….et quand tu vois le débit sur ton compte, tu te dis….tiens les boutiques sont des voleurs !!!!
    Le principe est simple, tu consommes, tu payes.

    • ben_kenobi

      sauf si ton ami dépasse le montant de ton compte, que fait ta banque ? rien ? la mienne arrête les paiements au delà du découvert autorisé…
      entretemps tu devrais être prévenu…
      Là SFR a envoyé un courriel à qui ? si la personne est au maroc, elle est en vacances, nan ? donc lui envoyé un courriel sur son compte pro… pourquoi ne pas avoir envoyé un SMS ou avoir téléphoné à la personne ?

      • Bumppy

        Je suis désolé s’est trop facile de remettre la faute sur les opérateurs ou autres d’ailleurs. SFR a envoyé des mails à la personne propriétaire de la ligne, pas celle au MAROC. Je suis d’accord avec Cédric plus bas…tout a un prix et OUI tout n’est pas gratuit. Le monde des bisounours n’existe pas

        • ben_kenobi

          Sauf qu’il y a déjà eut un précédent avec orange, comment, alors que le prix d’internet au Maroc est bien moins cher (meditel, par ex.), une personne serait assez stupide pour dépenser 40.000€ ? aucune entreprise ne l’accepterait.
          Le problème avec SFR c’est que tout est TOUJIURS de votre faute.
          Ils oublient d’enregistrer vos numéros illimités et vous vous retrouvez avec une grosse facture ? votre faute.
          Ils cherchent à payer avec votre numéro de CB alors que vous avez donné votre RIB et du coup, conformément au lois française, ils ne peuvent pas prélever ? votre faute…
          et des comme ça, SFR en a fait plus d’une… Donc lorsqu’on me dit qu’ils sont de bonne foi… je me gausse, forcément…

          Je suis d’accord pour dire que rien n’est gratuit, mais venant de SFR, personne n’a de cerveau pour se dire… hé… il n’y a pas un problème ?

          on peut tout défendre, mais la cupidité et la malhonnêteté de SFR… j’ai du mal…

          Pas plus que la malhonnêteté, évidente, de la personne à qui son entreprise avait confié cette SIM pro… Qui avait visiblement eut envie de frauder l’utilisation du forfait pro… mal lui en a pris, et elle devra rembourser (mais là, on parle de faute lourde… car elle met en péril économique son entreprise…)
          Mais quid de SFR ? il est évident que cette entreprise a profité de la situation, elle n’est donc en rien de « bonne foi »…

          par exemple, elle sait qu’une entreprise ne peut pas se mettre en faillite « comme ça » alors qu’un particulier le peut (c’est pour cela qu’ils ont arrêté d’arnaquer les perso…).

          il me parait plus qu’évident qu’il y a un responsable de flotte et que ce n’est pas cette personne. Du coup, pourquoi ne pas l’avoir prévenu ?

          Perso, j’ai une carte affaire et s’il me prend de « tirer » un peu trop dessus, la banque en avertit rapidement le gestionnaire des cartes…

          envoyer des courriels à 1 seule personne ? Pour 40.000€ ? euh, oui… bien sûr… du coup ça les dédouane totalement… (je me regausse…)

          Essayez donc de tirer 40.000€ sur le compte de l’entreprise, juste pour voir… !

    • Poralca

      Mauvaise comparaison… Je sait pas mais aucune ligne pro pour une seul personne ne coute un telle prix… Le pro doit être millionnaire pour faire un tel gaspillage, sachant qu’avec autant d’argent il se paye un cybercafé entier. Et puis tout le monde devrai savoir que en général les pros utilises les mails principalement, aucune raison d’utiliser des Go…. le gars a dut mettre pas mal de jeux. Non mais sérieux, dans ce cas, j’ai moins de risque de perdre de l’argent on me fesant voler une carte banquaire que en me fesant voler le téléphone.
      Mais non ça c’est pas un problème, vu que l’argent va être versé pour sfr, il n’y a pas de question à se poser… personne ne se pose la question pourquoi un client consomme autant, puis je me demande les frait du roaming … un vrai abus, cela revient à se payer une ligne 4G…. à vie.

  • Mufle

    C’est une histoire qui a malheureusement des risques de se terminer par un drame. C’est peut-être pessimiste comme réaction, mais sérieusement, devoir passer un crédit sur 10 ans pour rembourser une facture de téléphone…

    D’un côté, on ne peut qu’être atterré par une telle stupidité, c’est vrai quoi, elle aurait dû se méfier… D’un autre côté, on ne peut que déplorer la réaction de SFR qui est lamentable sur ce coup. L’opérateur n’a établi aucune limite de surcoût et on voit où cela peut mener. De bonne foi en envoyant 9 mails ? Mouais. Je suis tout de même étonné qu’il n’y ait aucun texte de loi à ce sujet ou que rien ne figure dans le contrat…

  • xw8

    Mdr comment j’ai trop mal au ventre, je parie qu’elle doit être blonde, c’est ballot.
    44700 euros c’est le prix d’une BMW Série 4 Coupé Neuve, y’a de quoi avoir des regrets.
    Je suis aussi chez SFR et je reçois un sms dès que je dépasse un certain montant, de mémoire c’est 40€ ou 60€, mais comme elle n’avait plus sa carte SIM donc forcément elle n’a pas pu recevoir l’alerte conso.

  • Frederic Kissel

    il aurai du contacter de un le client comme le ferais bouygues !!! et de deux demander de payer un partie de la factures avant de poursuivre le debit exorbitant sfr et pas claire la

  • Anas Skiredj

    Excuse normalement SFR dois intervenir dois te signalé comme quoi ta du dépassé un seuil ….. :) faux mettre sa aussi et non pas laissé les gens a consommé en Ilimité ectt… Breff dommage pour se client qui se retrouve avec une tel FACT

  • Pierre Escrieut

    Enfin moi ce qui me choque est que la femme donne sa carte SIM a un fils d’une amie. Elle voulait que sa boite paye les appels???
    Il ne doit pas y avoir de blocage car il s’agit d’une ligne pro. Avoir des factures énormes peut arriver et certains râlerait car c’est bloqué…
    Maintenant, c’est elle qui l’a donné SFR n’y est pour rien. Elle aurait pu faire suspendre la ligne au bout du 3 ou 4ième mail (il y en a eu 9 en tout ?!?).

  • Ichigo-Roku

    La prochaine fois elle y réfléchira à deux fois…

  • ben_kenobi

    Si, si SFR c’est des voleurs… mais ça ne date pas d’hier…

    Dans son cas, elle est un peu bêbête de prêter une sim pro… on peut donc supposer qu’elle a voulut « arnaquer » l’entreprise en la prêtant. Et son ‘amie’ a encore était bien plus intelligente puisqu’elle a soit prêté (euuuhhhh) soit son fils lui a ‘arraché’ pour les vacances…

    en attendant, SFR ne se pose pas de question, il envoie des messages, n’obtient pas de réponse et ne fait rien ? sur une ligne pro ? il ne s’est pas dit, pitet que quelqu’un s’est fait voler sa sim… ?

    nan, nan, tout va bien chez SFR, il a surtout vu là un bon moyen de prendre de l’argent en se disant de bonne foi (ni la première, ni la dernière fois qu’il fait cela, malheureusement…)

  • hp8383

    on recoit des tas de sms quand on depasse !!! faut le vouloir pour arriver a de telles sommes, elle devrait changer d’amis la dame

  • Gege

    Nan mais faut arreter de prendre les gens pour des neuneux ! Faut pas jeter la faute sur SFR.Ils ont une cellulle « gestion des risques » qui avertie lors d’une dépassement anormalde sa consommation.La personne a dut recevoir des sms (meme si elle n’avait plus la carte sim avec elle) et c’est noté 9 mails d’alerte également, plus l’application SFR aussi qui aurait mettre en alerte.
    Bref tout sa pour que la nana veux faire passé les appels au fils d’une amies.

    Aprés voila, la nana se plaint de la facture mais aprés faut savoir que le roaming sa reste chere car sa passe par les autre operateurs (Maroc telecom) et que sur les 440000€, SFR ne se mettera pas grand chose dans les poches, c’est plutot Maroc Telecom qui va récupérer au moins 70% de cette somme !

    Alors vos remarques avec Free et compagnies, on va attrendre d’avoir l’actu un jour car cela peux arriver avec n’importe qu’elle operateur !

  • Remy

    Tu veux ma carte Sim? T’inquiètes pas, le montant de la facture passe dans mes frais généraux. Tu veux ma carte bancaire aussi ? Remarquez, au départ, ça partait d’un bon sentiment, mais la chute est plutôt rude !!

    L’histoire ne dit pas si les deux femmes sont toujours amies……

  • Seb Bergeron

    Au Canada c’est des choses très courantes qui arrivent. Des fois les gens prennent un forfait pour voyager en dehors du Canada, mais n’ont rien compris des explications de la compagnie ou celle-ci n’étaient pas claire. Conséquence fréquemment, il y a eu des gens qui se retrouvaient avec des factures de 400-500 $ et même parfois plus de 10 000 $. Une histoire qui a fait probablement le tour du monde, un gars prend un forfait illimité avec rogers si je me trompe, mais ici la 3G/4G illimité ça n’existe pas, mais le gars avait compris forfait illimité. Alors durant tout son mois il télécharge plein de film. Ici quand ton forfait donné est dépassé tu ne tombes en priorité basse on te facture du 1$/100Mo à 1$/1Mo pour les plus méchants. Tout n’est pas noir, récemment une nouvelle loi qui sera bientot appliqué empêchera un fournisseur de nous facturer plus 50$ en extra de surconsommation au pays et 100$ en dehors du pays.

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