SFR a perdu 75 000 abonnés sur le fixe pendant le 3ème trimestre 2017, une catastrophe !

Lors de ce troisième trimestre 2017, SFR a vu son chiffre d’affaires chuter de 1,3% ! Si l’opérateur au carré rouge parvient malgré tout à sauver la face en récupérant quelques abonnés mobiles, la situation sur le fixe est des plus inquiétantes : SFR a en effet perdu jusqu’à 75 000 abonnés au cours de ce troisième trimestre 2017 ! 

sfr

Ce nouveau rapport trimestriel, communiqué au sein des résultats globaux de la maison mère Altice, confirme la tendance : SFR perd de plus en plus d’abonnés sur le fixe et ce n’est pas nouveau. En 2015 déjà, SFR enregistrait une perte alarmante de ses abonnés. Au dernier trimestre de cette année, l’hémorragie de clients sur le fixe se confirmait avec 16 000 abonnés en moins. Au début de l’année 2017, 35 000 abonnés fixe quittaient déjà l’opérateur au carré rouge.

SFR perd de plus en plus d’abonnés sur le fixe au 3ème trimestre 2017

Au cours de ce troisième trimestre 2017, SFR a perdu autant d’abonnés fixe qu’à la même période en 2016, soit un total de 75 000 clients en moins et c’est loin d’être anodin. SFR a en fait perdu jusqu’à 119 000 abonnés ADSL et en a gagné 44 000 sur le très haut débit. Il s’agit d’une tendance normale, déjà visible sur les résultats trimestriels d’Orange. De plus en plus de personnes se convertissent en effet à la fibre optique. Malheureusement SFR continue de perdre plus d’abonnés qu’il n’en gagne !

Du côté du mobile, la situation est tout de même plus rassurante pour l’opérateur. SFR est en effet parvenu à recruter jusqu’à 16 000 abonnés mobile. C’est moins que lors du second trimestre de l’année où 34 000 nouveaux clients avaient souscrits à un forfait chez l’opérateur. Pour SFR, ce gain d’abonnés est du « à la baisse des résiliations permise notamment par les investissements réseaux et le succès des offres convergentes SFR FAMiLY ». 

Malgré un chiffre d’affaires en berne, l’opérateur se veut rassurant. Grâce au déploiement intensif de sa fibre optique en France et au renforcement des contenus, le télécom espère bien endiguer la fuite des abonnés sur le fixe. Pour convaincre d’autres consommateurs, SFR va aussi devoir continuer à faire baisser son taux de plaintes au niveau de l’internet fixe. Pour l’instant, SFR reste en effet le champion des plaintes utilisateurs, et surpasse dans le domaine tous les autres opérateurs français !

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  • sam

    en même temps ça fait plus d’un mois que je suis bloqué sur mon compte impossible de savoir la conso ou ajouter une option ! chaque appel on me demande de patienter, par fois la réponse de Malaisie, parfois du Maroc, chine, France ! c’est pas cher mais il ne faut pas avoir un problème avec eux . c’est ma deuxième ligne adsl chez eux, la première a très bien fonctionné pourtant .

    • sam

      https://uploads.disquscdn.com/images/0ffd4e93a176bfd8aabbbd114ee3f0d90072c5b7b0b307b57ef5751bad29af28.png

  • iAndroid

    SFR-Altice n’est pas inquiet, il va faire le plein d’abonnés l’an prochain avec le foot.

    • Patatos_Jojo

      Comme il était déja supposé le faire 2ans de suite, avec le championnat anglais de football, avec une importante surenchère…

  • Jerome IUNCKER

    je suis ancien client de S F R que j’ais quittés déjà depuis plus de trois ans , alors que j’avais besoin de conseils et d’une manipulation qu’un conseiller devait me faire faire , et ceci dit que je n’arrivait pas a effectuer car il y avait déjà près de 10 minutes d’attente pour avoir un conseiller et une fois qu’on l’avait la conversation durait même pas deux minutes et sa coupait , total il fallait reprendre la démarche a chaque fois , et comme j’habitais a plus de 20 Km d’un point S F R je vous raconte pas les aller retour qu’il e fallait faire sans aucune remises sur mon abonnement pour le tracas occasionner

  • MIMICH25

    le problème aujourd’hui c’est qui prendre à un tarif raisonnable ???? J’étais chez Sosh —-) trop cher. Ensuite je suis allé chez SFR pour le prix connection correcte mais SAV moyen , là je suis chez Free 1.99€ par mois jusqu’en mars ….Qui prendre par la suite ????? pour un tarif raisonnable sachant que je n’ai que 5 mégas maxi de débit…

    • Spitfire

      Je suis chez free a 30 € Fibre 950/200 mega que demande le peuple ? En plus les techniciens étaient sympas et que j’ai rien payé.

      • veeger

        spidfire tu m as pourri le week end avec tes debits indécents. pas sympa !

    • joe2x

      Comment définis tu un prix raisonnable pour les mobiles ?
      C’est très subjectif. Vas faire un tour chez nos voisins européens ou canadiens, tu verras ce qu’est un prix raisonnable. Chez les canadiens, ils utilisent encore le wifi pour télécharger des applis alors que pour notre part, cela fait un bail, que c’est terminé.
      Avec certains forfaits, on n’a meme plus besoin de se prendre à se connecter en wifi, tout peut se faire en 3G/4G avec nos faire use de folie (hormis si on fait du streaming de vidéo)

      Bref, tarif raisonnable, c’est subjectif. Ce qui coute dans la vie, c’est tout sauf l’abo mobile télécom : la moindre petit bière coute mini 4-6€, le menu à la boulangerie 6-7€, …

      Pour répondre à ta question, tu as l’ambarras du choix, tu as pas mal de forfait à 10-15€ avec les ventes privé ..

  • AD MIN

    Dans le nombre d’abonné gagné on compte les clients red ? Si oui c’est juste le résultat d’une multitudes de promo sur les forfaits.

  • Spitfire

    SFR mon contacté pour que je revienne mais non. On me propose a 25 € mais non. SFR tu me la tellement mise avec ton assurance mobile a 70 € jamais tentends jamais !

    • Alain Squirrel

      Je confirme : les boutiques SFR sont peuplées de vendeurs voleurs qui vous collent leurs assurances mobile (CWI, SFAM, FORIOU…) sans vous faire signer. Et si vous ne regardez pas vos comptes vous pouvez en avoir jusqu’à 5 en même temps (vécu perso d’un voisin)

      • Spitfire

        Moi j’ai ban SFR de ma vie lol

  • alchi

    1,3% de baisse, ce n’est pas une chute. Il ne faut pas exagérer. Comment vous appelez des baisses à plus de 10% ? Le service client SFR n’est sans doute pas top mais est-ce que c’est mieux ailleurs ? Ce qui m’énerve par contre, c’est leur démarchage téléphonique incessant pour nous vendre n’importe quoi ! Et en plus, les mecs qui appellent sont exécrables !!! Perso, je suis chez Free mais je vais retourner chez SFR pour la fibre :)

  • Yoni L.

    Très honnêtement, Je suis passé chez SFR parce qu’un gars su SAV d’Orange m’a envoyé voir ailleurs alors je l’ai pris au sérieux mais au final SFR c’est pire….
    L’internet reboot régulièrement, il y a des coupures mobile régulièrement aussi, et des fois c’est les 2 en même temps… on me propose un maxi de 6méga (non dégroupé) et j’en ai à peine 2, un conseillé me dit que j’ai des pertes de paquets, et après la mise en surveillance de ma ligne, un autre conseillé me dit que c’est bon… un truc est sûr moi aussi ils m’ont déjà perdu sur la box et ils ont de la chance qu’ils sont les seuls à émettre en 4G dans mon village…

  • Tinou

    Perso j’ai été client mobile j’avais fui car des gros problèmes de réseaux. Je suis revenu depuis le mois d’avril et je n’ai plus aucun souci. Quand au fixe, j’étais un client numéricable, j’ai migré sur une offre SFR et pour ma part ça fonctionne très bien dans l’ensemble.

  • job13016

    Le modèle économique d’Altice est basé sur de l’endettement massif (50 milliards !). Ils viennent d’acheter les droits de la LDC pour un prix délirant de 350millions. Ils savent que le foot est pour eux est la seule façon de récupérer des abonnés. J’espère qu’ils n’auront pas les droits du championnat. Canal et Bein jouent leur survie la dessus. Les prix vont flamber, c’est sûr.

  • Pierre

    J’ai quitté Orange pour SFR en Juillet dernier, suite à un démarchage téléphonique qui me proposait les mêmes services à un prix plus compétitif. 4 mois plus tard je peux établir une comparaison entre les services de ces deux opérateurs et affirmer chiffres à l’appui, que dans mon secteur, la banlieue toulousaine les services SFR sont extrêmement médiocres. Les débits sont mauvais, ce qui rend la réception de la télé très problématique. Les vitesses de download sont très fluctuantes. La moyenne des mesures que j’ai faites se situent à moins de 8Mbps avec des pointes à 10-12 Mbps, alors que j’étais à 15 chez Orange (je suis situé à 710m du DSLAM). A force de râler un technicien SFR est venu chez moi. Ila fait des mesures et a admis qu’il y avait un problème et m’a dit que c’était dû à Orange qui gérait ma ligne. J’ai eu beau lui dire qu’avec Orange ça marchait parfaitement, il m’a répondu qu’il ferait un rapport dont j’aurais les résultats sous 72h. 15 jours plus tard, je n’ai pas de nouvelles.
    Ma box reboote souvent de manière intempestive.
    Quant à la téléphonie mobile, j’ai oublié ce qu’était la 4G+. Heureusement que ma femme a un forfait chez Bouygues (65 à 70Mbps en permanence), ça permet de regarder le télé sur mon PC quand SFR est dans les choux!
    Bref j’attends avec impatience Juillet 2018 pour résilier mon abonnement, car aujourd’hui j’en aurais pour plus de 350€

    • Patatos_Jojo

      Vous pouvez résilier pour raison technique, si votre soucis tv perdure durant 15 jours après l’avoir signalé au service technique.

      Vous pouvez vérifier l’article sur vos CGV et CGU. Cette résiliation sera sans frais, et doit être clairement notifié par LRAR.

  • Francois_1_

    C’est une catastrophe SFR/Numericable … J’ai un abonnement câble chez eux et j’attends qu’une chose ! qu’Orange propose la fibre chez moi au 1er trimestre 2018 ! Trop hâte !
    … Et plus jamais SFR …

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